愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル アカデミー・なないろスタイル

女性社員 接客マナー研修 青木運輸倉庫株式会社様

大分県中津市にて、青木運輸倉庫株式会社様の接遇マナー研修をお預かりしました。

この春入社したばかりのフレッシャーズの方から、職歴15年近くのベテラン社員さんまで、女性社員の皆様一同にお集まりいただきました。

011ebee34bef58590e29ba271fc85418b4056d05df

主に事務職に携わる皆様、外部からのお客様対応が多いとのことで、身だしなみや挨拶、言葉遣いなどの基本的な接遇マナーから、応接室へのご案内方法、お茶の出し方、電話応対、メールの書き方など、実際に声を出し身体を動かし、実践的に学んでいただきました。

研修後は、一人一人に目標設定をしていただきました。

熱い行動宣言をたくさんいただきましたので、一部、ご紹介させてください。

*電話は相手の顔が見えないので、いちばん重要なことだと思います。ハキハキと相手によく伝わり、良い印象を持ってもらえたらと思います。ゆっくり話すことを心が書けます。

*礼などの作法、立ち居振る舞いを意識し、自然にできるようにします。

*お客様の応対をするとき緊張して表情が硬くなってしまうので、笑顔を意識し、克服できるように努力していきたいです。

*ついつい、早口で電話応対などしているので、声のトーン、ゆっくり、ハッキリを心がけます。

*敬語について、頭ではわかっていても実際に声に出してみるとうまく出てこない言葉が多いことに気づきました。スムーズに敬語表現ができるよう努力してゆきます。

*ひとつひとつ動作を止めることで生まれる美しい所作を習いましたので、今後の社内の接遇に活かしてゆきたいと思います。

*相手の方が分かりやすい内容でメールをします。間違った日本語を使わないように気をつけます。

*新丁寧語は間違いというのを知り、自身の発する言葉に気をつかいながら直してゆきます。この他にもたくさんの行動宣言、ありがとうございました!。

この他にもたくさんの行動宣言、ありがとうございました!

知らなかったことを知ったとき、また、それができたとき、皆さんの表情がどんどん輝いていくのがとても印象的でした。

研修日の大分は晴天。こちらは、大分空港の展望デッキです。

空が蒼くて、遠くに海が見え、まるで神社のような澄みきった空気が流れていました。

01e2df0f1622131ea78d626bdaac8e6a9595689a58

そして何故か「段差注意」をお知らせするポールが、バナナ。
可愛いです。

01300694f49ff624c905cc30fecd29c4af5ae174b0

いつかまた、大分に伺える日を楽しみにしています。

青木運輸倉庫株式会社の皆様、ありがとうございました。

485

*ビジネスマナー研修

企業イメージの底上げをしたい方へ、一流企業で高評価を得た、上質なビジネスマナーと接客術をお伝えします。
社員ひとり一人の自己肯定感を高め、強みを発揮させると共に、コミュニケーション力アップに重点を置いた研修です。

*ビジネスマナーDVD講座「社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座」

*女性社員研修

女性ならではの所作・振る舞いなどの接遇マナーから、女性のより良い働き方を学ぶ研修です。

◆無料メール講座◆ 1570名が登録中!

無料プレゼントPDF
「接客のお悩み解決!接客なんでもQ&A」付
お受け取りはこちら↓

【お客様があなたのファンになる、愛され接客術】

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

お問い合わせフォームよりご連絡ください

 

フジテレビで放送されます!【結婚アテンダント・婚活クルージング】

こんにちは。樋口智香子です。

TV放送のお知らせです。

以前、もうひとつのブログ、アメブロでお知らせしていた「婚活クルージング」

このクルーズを取材したドキュメンタリー番組がフジテレビで放送されることになりました!

01fc0c2cef47897d7494f054f834c2674f82aebe1f

わたしは現在、結婚アテンダント、及び、一般社団法人結婚社会学アカデミーの認定講師として、結婚にまつわる社会問題の解決に取り組んでいます。

その活動の一環として、婚活クルージングの船に乗船し、参加者さんたちのマッチングサポート、及び、婚活のコミュニケーションセミナーを実施しました。

01d4faebc72c5f132e7b019e0e48337a3c71a87909
あくまで主役は参加者さんたちなので、わたしはチラッとうつっているか、もしくは、全くうつってないかもしれませんが(笑)

観ていただきたいのはわたしではなく、参加者さんのドラマです!

018c2ec2e2ed092fcbc58ea1f54b09ce5a0e460425

クルーズを終えたのが、3月。

4泊5日の旅を通して感じた、男女の心の機微や成長。

そして、感動の結末。

言いたくて、言いたくて、でもTV放送までは情報漏洩NGでしたので、ずっと言えずにおりました。

ついに番組で、その全貌が明らかになります!

感動のフィナーレは、スタッフ全員、涙してしまったほど。

ご縁を掴みとる男女のパワーは、人の叡智を越えています!

番組を観て、勇気づけられる男女がたくさんいるはず!

ぜひ、放送をご覧ください!

*****

フジテレビ
「ザ・ノンフィクション・男と女のクルーズ」

5月19日(日)14:00ー14:55

*****

こちらを読んでから番組を観ると満足度200%にアップ!
↓ ↓ ↓
予習用、婚活クルージングのレポートブログ

番組やブログの感想など、お寄せいただけら嬉しいです。

本日も、お読みいただきありがとうございました。

485
◆無料メール講座◆ 1570名が登録中!

無料プレゼントPDF
「接客のお悩み解決!接客なんでもQ&A」付
お受け取りはこちら↓

【お客様があなたのファンになる、愛され接客術】

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

お問い合わせフォームよりご連絡ください

令和元年 新時代もどうぞよろしくお願い申し上げます

令和元年 5月1日。

新たな時代の幕開けとなりました。

新時代も何卒よろしくお願い申し上げます。

平成最後の日は、明治神宮にお参りに行きました。

01925c61b3ce0f3de49ad5c8025fe8bd25534f20cf

平成最後の御朱印を目当てにした参拝客が長蛇の列をなしていて、歴史の遷り変わりを感じる光景でした。

雨上がりの新緑は、神々しいほど鮮やかなグリーンの光を放ち、見事でした。

01cef313dc7a51c0824c022e22d855d492947d56ad

平成を無事に終えることの感謝を述べ、すがすがしい気持ちで参拝を終えた後、おみくじを引きました。

おみくじは、神様からのメッセージ。

「新時代を迎えるにあたり、必要なお言葉をください。」

こうしてひいたおみくじには、以下のメッセージが。

010386e0835a616228140b0d0dd777a291e6d3d13a

 智

おこたりて磨かざりせば光ある
玉も瓦にひとしからまし

なまけて磨くことを怠ったならば、立派な光を持つ宝石も、瓦や石ころと同じで、何の役にも立たなくなります。

学徳の錬磨に励みましょう。

新時代、より良く生きるためのテーマは「智」

宝石を磨くようにして学びに研鑚していくことを、神様からのお言葉として授かりました。

しっかりと心にとめ、令和を歩んでゆきます。

令和時代が、貴方様にとって、光にあふれた時代になりますよう、心からお祈りしております。

令和元年 5月1日 樋口智香子

639

国際交流の基本は国際儀礼〈プロトコール〉を知ることから

【国際交流の基本は国際儀礼〈プロトコール〉を知ることから】

プロトコールとは、国家間の儀礼上のルールのことです。
国際的行事や公式な場で主催者が示すルール、
つまり、おもてなしのルールという意味があります。

しかし、決して堅苦しいものではなく、国際交流の基本となるので、
プロトコールを知っておくことはビジネスや個人間の交流を円滑に進めるための参考になります。

ポイントは、相手への敬意、思いやりの心を表現するということです。

b6fc13ef3185885e3beaba86d0a12f9f_s

プロトコールには5つの原則があります。

・異文化・地域習慣の尊重(Local customs respected)
・序列の配慮(Rank conscious)
・右上位 (Rights the first)
・答礼・相互主義 (Reciprocation)
・レディファースト (Lady first)

その中でも、わたしたちにも身近なものとして「答礼・相互主義」という考え方があります。

おもてなしを受けたら、その御礼として、こちらも同じようにお返しをしましょう、というものです。

これも、相手への思いやりですね。

オリンピックに向けて国際交流が益々活発になります。
まずは、身近なことからプロトコールをご活用くださいね。

本日もお読みいただきありがとうございました。

485

*テーブルマナー講座

接待やビジネスでの会食など、交流の場にかかせない食事のマナー。
一度習得すれば、どのようなシーンでも、自信を持って堂々と振る舞うことができます。
◆無料メール講座◆ 1570名が登録中!

無料プレゼントPDF
「接客のお悩み解決!接客なんでもQ&A」付
お受け取りはこちら↓

【お客様があなたのファンになる、愛され接客術】

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

お問い合わせフォームよりご連絡ください

気仙沼から届いた一枚のはがき 新入社員研修によせて

春の陽気が心地よいとある日、丁寧に書かれた一枚のはがきが届きました。

宮城県、気仙沼商工会議所での新入社員研修に参加してくださった受講者さまからの御礼状でした。

01193ccb5542227a5e72fb609f4db36bec6118afdb

気仙沼での新人セミナーでお世話になりました●●です。

初めて知ることが多く、大変勉強になりました。
今後の社会人生活に活かせるよう努力して参りたいと思っています。

本当に有難うございました。
また何かの折には宜しくお願い致します。

季節の変わり目ですのでご自愛くださいませ。

とても丁寧に、一生懸命に書いてくださったことが伝わる一枚。
これまでもセミナーの受講者様からお手紙などをいただくことは多々ありましたが、新入社員研修では初めてかもしれません。

気仙沼の景色に思いを馳せ、思わず胸が熱くなりました。

01973370aed9703c1b5c5a44d126665dc48c614029

研修で伺った日は、ちょうど気仙沼大橋が開通した直後でした。

写真の右端、アーチ型が見えますか?
こちらが大島架橋です。

01e39014ad3a64286e56b0622a0d63c4ddc777e031

「緑の真珠」と呼ばれる離島、気仙沼大島と本土を繋ぐ橋です。

かつて津波の被害を受けた港も、まるで鏡のような海面に照らされ、とても美しいです。

気仙沼には、これまで何度も、新入社員研修の時期に訪れており、来るたび復興が着実に進んでいるのを感じます。

これからは、たくさんの人が訪れてくれる街を作りたいそう。

帰りの新幹線まで少し時間があったので、商工会議所の方が周辺を案内してくださいました。

こちらは「気仙沼 海の市ミュージアム」にて。
ほやが有名なので、ゆるキャラは海の子ホヤぼーやです。

0108d67d4f306e8ced29c50816129fd723619097cb

01d7a9f36c8c8426ae8d37151717c937b9b113da46

博物館の他、新鮮な海産物のお食事処やお土産屋さんがたくさんあります。

メカジキ、牡蠣、ほたてなど海の幸が目白押しでした。

010c7404552df77e405a90ca2db0eb84516ab8071c

少し奥に進むと、氷の博物館があります。
防寒具を着て、-20℃の世界を体験することができます。

2019-04-22 (2)

01dec652943bac61e4055d256f9e9f70030fd16548

気仙沼では港町ならではの製氷技術が培われてきました。
透明度の高い氷は、プロジェクションマッピングができるほど。

img2

世界的に有名な氷の彫刻家、清水三男氏による、数々の氷の彫刻も見事でした。

こちらは氷の竜宮城です。
入り口に、ちょこんとホヤぼーやがいるのが可愛いです。

017671f02dc6a2c884fe5a2b02017ce09ca9fcd688

こちらの海の市は、週末になるとたくさんの親子連れが集まるのだそうです。

美しい景色、美味しい海産物、そして、あたたかい人々。

ますますの復興と共に、たくさんの人が訪れる街になるよう、これからも応援してゆきたいです。

気仙沼商工会議所の皆様、新入社員研修に参加してくださった新入社員の皆様、ありがとうございました。

また、伺いますね。

*気仙沼 海の市シャークミュージアム

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

485

*新入社員のご案内はこちら

*ビジネスマナーDVD講座「社員の接客力を高める!ビジネスマナーDVD講座」

DVD_on

社会人として必要なビジネスマナーの基本を全9章で学べるDVD講座です。
新入社員・中途採用社員・アルバイトスタッフのビジネスマナー研修としてご活用いただけます
DVDを見ながら演習できる形式になっています。
各章ごとのチェックテストでは、学びの定着が確認できます。
ぜひ、ご活用ください。

◆無料メール講座◆ 1570名が登録中!

無料プレゼントPDF
「接客のお悩み解決!接客なんでもQ&A」付
お受け取りはこちら↓

【お客様があなたのファンになる、愛され接客術】

◆研修・セミナー・講演・執筆のご依頼◆

お問い合わせフォームよりご連絡ください

 

 

ページTOPへ