愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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ビューティ接客マナー研修 ビューティ接客マナー研修

「ビューティ接客マナー研修」は、元・資生堂ビューティコンサルタントによる、美容業界に特化した接客マナー研修です。

サロン・美容部員・エステティシャン・ネイリスト・販売員ほか、美しいものを扱う全ての方に。美のプロとしてのマインド・話し方・振る舞い・コミュニケーション力・販売スキルなど、良質な接客術を伝授します。

こんな悩みはございませんか

  • スタッフのカウンセリング力を高めたい
  • スタッフの販売スキルを上げたい
  • 美容のプロならではの言葉遣い・振る舞いを教育したい
  • 女性のお客様への接客マナーを磨きたい
  • 美容のプロとしての高い意識を持たせたい
  • 女性のお客様の支持を得たい
  • お客様にファンになっていただけるお店をつくりたい
  • 美容商品・サービスの、効果的な紹介方法を習得したい
  • お客様から支持されるスタッフを増やしたい
  • リピート率を上げたい
  • スタッフの人間関係をよくしたい

研修後、こんな効果が期待できます

  • カウンセリングスキル・販売スキルが上がります
  • 真のニーズを引きだすヒアリングができるようになります
  • スタッフの言葉遣い・振る舞いが洗練されます
  • 美容のプロとして、ひとりひとりの魅力が高まります
  • 仕事を心から愛する、強いマインドが備わります
  • 女性のお客様が好む接客方法がわかります
  • お客様が通いたくなるお店づくりができます
  • 商品の魅力を、お客様に伝わる言葉で説明できるようになります
  • お客様に信頼され、長く愛されるスタッフが育ちます
  • リピートに繋がる仕組みと接客法がわかります
  • スタッフが協力しあい、チームワークが良くなります

研修カリキュラム例

カリキュラムの時間・内容は、事前によくお話を伺い、ご要望に合わせて作成いたします。

時間
(目安)
テーマ 内容 形式
40分 美のプロとしての
マインドセット
  • 企業理念と商品・サービスのバックグラウンドを知る
  • お客様と企業をつなぐ役割意識を持つ
  • 売ろうとせず「綺麗になるストーリー」を伝える
  • 商品の「世界観」を自らにおとしこむ
  • お客様との「美しく幸せな未来」というゴール設定
  • 自己価値を高め、仕事を大好きになる
講義
グループワーク
90分 美のプロとしての話し方
(言葉遣い・電話応対)
  • 美しい話し方(敬語・言葉遣い)
  • 心地よい声のトーン
  • 好感を持たれる言い回し
  • サロンの予約が増える電話応対
  • ネガティブな表現の緩和
講義
ペアワーク
60分 美しい立ち居振る舞い
  • 美しい立ち姿と待機姿勢
  • 好感を持たれる挨拶とお辞儀
  • 丁寧な物の受け渡し(商品・ペン・パンフレット・金銭授受 他)
  • お客様の持ち物の預かり方・渡し方
  • ご案内とお見送りの方法(店内・椅子・エレベーターへの誘導など)
  • 接客にふさわしくない動作とは
講義
ペアワーク
休憩
90分 販売スキルとコミュニケーション
  • 商品の魅力を最大限に伝える方法
  • お客様への効果的な声かけ
  • お客様のライフスタイルと嗜好を知る
  • 感情を受容する
  • 真のニーズをひきだすヒアリング
  • 個々に合わせたパーソナルな提案
  • +αのベストな情報を伝える
  • リピートしてくださる次回へのつなげ方
講義
グループワーク
60分 女性スタッフの良好なチームづくり
  • 共通の目的意識を持つ
  • お互いの立場を尊重する
  • 女性の働き方と互いのフォロー
  • 接客力が高まるチームサポート
講義
グループワーク
20分 質疑応答・まとめ
  • ケーススタディ 他
 

研修までの流れ

  • STEP1

    お問い合わせ

    フォームよりお問い合わせくださいませ

  • STEP2

    事前ヒアリング

    事前ヒアリング

    現在の問題点とご要望を丁寧に伺います

  • STEP3

    ※事前調査(ご希望により)

    ※事前調査(ご希望により)

    実際の接客の様子を拝見し、改善点などをフィードバックします

  • STEP4

    研修プラン作成

    研修プラン作成

    問題解決に最適なカリキュラムを作成します

  • STEP5

    テキスト作成

    カリキュラムに合わせたテキストを作成します

  • STEP6

    研修実施

    研修実施

    理解度に合わせ、丁寧に進行します

  • STEP7

    アフターフォロー

    その後の成果フォロ―、上級カリキュラムなど、ご相談を承ります

料金

3時間研修(半日) 150,000円(税抜・交通費など、諸費用別)
6時間研修(一日) 280,000円(税抜・交通費など、諸費用別)

※ この他のプランについても、ご相談を承ります
※ 事前調査はご相談により、別途費用を頂戴いたします

受講者様の声

「とてもためになる研修、また受けたいです!」と全員が言っておりました

研修後、従業員の立ち姿や言葉使い、人に対する時の接し方など大きな変化が現れました。「とてもためになる研修でした。また受けたいです!」と全員が言っておりました。

私自身、とても充実した時間を過ごすことができて、樋口先生に講師をお願いして本当に良かったと思っております。

スタッフ教育の他、人生でためになるヒントがたくさんありました

女性のお客様目線や、スタッフの教育の他、人生でためになるヒントがたくさんありました。実践で教えていただき、とても有意義な時間となりました。また講座を開催して欲しいという声も、たくさんあがりました。

サロンをよくしていくにはという目線で教えてくださったので、すごく心に染みました

今まで経験してきたこと、できていると思ってきたこと、自分が全然できてないことが明確にわかったので、受けてよかったです。先生が本当に、全体のマナーというより、このサロンを、どうよくしていくにはという目線で教えてくださっているので、すごく心に染みました。

ペンの持ち方や物の持ち方など、細部にわたってためになることがありました

ペンの持ち方や物の持ち方など、細部にわたってためになるなということがありました。忙しいときほど、お店の雰囲気にそって、自分もゆったりしなくてはと思いました。お客様を急かしてはいけないというところは、最後まできちんとやろうと思いました。

よくある質問

Q 男性でも受講できますか?

はい。男性スタッフ様もご受講いただけます。男性ならではのお客様への接し方のコツをお伝えします。

Q 予算が決まっているのですが・・・

せっかくのご縁ですので、ご相談に応じます。どうぞ、一度お問い合わせくださいませ。

Q 一日で全て身につくのでしょうか?

成果の出る内容を、最大限に惜しみなくお伝えいたしますが、個々の習得状況に差がでる場合がございます。その場合、一日で全てのカリキュラムを済ませるのではなく、回数を分けてサポートさせていただくなど、ご相談に応じます。

メッセージ

資生堂ビューティコンサルタントとして勤務していた頃、先輩に言われた、忘れられないひとことがあります。

「一生懸命紹介しているのに、お買い上げにつながらない。」
と、半ば不機嫌になって、自信をなくしていた私に、当時の先輩がこうおっしゃいました。

「私たちの仕事は、商品を売ることじゃないんだよ。
この化粧品をつかうとキレイになりますよ、って、お客様にお伝えすることなんだよ。」

このひとことで、目が覚める思いでした。そこから私は、変わりました。

先輩の背中を見て、自ら勉強し、お客様のお役に立つことを最大限に考えて接客しました。すると、自然に売上がついてくるようになりました。私に会いに、再来してくださる方も増えました。自分もお客様も幸せになる実感を、つかめるようになったのです。

接客の本質を心におとせば、あなたの思いは、必ずお客様に通じます。

美を扱う全ての女性へ・・・接客の喜びを、一緒に分かちあいましょう。

お問い合わせ

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総合のお問い合せフォームからもお問い合わせいただけます。

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    3:原則として、ユーザー様の個人情報を第三者に開示することはありません

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