クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応力を身につけたい方へ。
お客様の“ご意見”であるクレームは、お客様の真のニーズを知り、企業に成長をもたらす貴重な情報源です。クレームに対する心の整え方から、お客様にご満足いただける応対方法、さらには、クレームを“信頼”に変え、お客様に濃いファンになっていただける方法までをお伝えします。
カリキュラムの時間・内容は、事前によくお話を伺い、ご要望に合わせて作成いたします。
時間 (目安) |
テーマ | 内容 | 形式 |
30分 | クレームの基本事項を知る |
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講義 グループワーク |
60分 | クレーム対応時の話し方・聞き方 |
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講義 ペアワーク 個人ワーク |
60分 | クレーム対応の7つのステップ |
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講義 ロールプレイング |
30分 | メールによるクレーム対応 |
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講義 グループワーク 個人ワーク |
30分 | 電話によるクレーム対応 |
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講義 ペアワーク |
30分 | クレームの再発防止と組織での対応 |
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講義 |
フォームよりお問い合わせくださいませ
現在の問題点とご要望を丁寧に伺います
問題解決に最適なカリキュラムを作成します
カリキュラムに合わせたテキストを作成します
理解度に合わせ、丁寧に進行します
その後の成果フォロ―、上級カリキュラムなど、ご相談を承ります