愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

板橋区立志村第四中学校 職場体験に向けたマナー講習会 感想のお手紙をいただきました

東京都、板橋区立志村第四中学校にて、職場体験に向けたマナー講習会を承りました。

志村第四中学校の2年生はとても快活。明るく元気のよい生徒様です。

講座中も積極的に声を出し、楽しそうに受講していただきました。

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講座を無事に終え、職場体験を間近に控えたとある日。私のもとに、生徒様からのサプライズが届きました。

何と、生徒様全員からのお手紙です。

マナー講座の事後学習として「講座の中で印象に残ったこと」と「今後の生活で実際に活かしていきたいこと」を挙げてから、その内容を盛り込んでお手紙を書いてくださったとのこと。

担当してくださった先生のお心遣いに、感動しました。

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どのお手紙も、余白を残すことなくびっしりと感想が書かれ、感じたことを一生懸命に言葉にしてくれた様子が伝わってきました。

たくさんのうれしいお言葉をいただいたので、一部、ご紹介をさせてください。

*私たち2年生にマナー講座を開いてくださり、誠にありがとうございます。
社会のルールやマナーが1時間で簡単にわかり、とても勉強になりました。
お話の途中で、クイズなどを入れてくださったおかげで、楽しく学ぶことができました。
これから私たちは職業体験に行きますが、この講座で学んだことをしっかりと活用していきたいと思います。

*先日はお忙しいなか、私たちのためにマナーについて教えてくださり、本当にありがとうございます。
私は、保育園に職業体験に行くのですが、樋口先生がおっしゃっていた”目線を合わせて話すこと”を実際にやってみようと思います。

私は普段、先生や先輩以外、目上の人と話す機会があまりないので、職場体験に不安な思いがとても大きかったです。
でも、今回のマナー講座で先生が丁寧に教えてくださったため、そんな不安も解くことができました。
今日、教えてくださった内容の中でも、人と笑顔で接すること、声のトーンや大きさに気をつけたいと思いました。
職場体験ではもちろん、これからの生活でも活かせるよう、一生懸命がんばります。

これから一生、使うことなので、お教えいただいたことをずっと心にとどめておき、いつでも正しい方法で人と接することができるよう、頑張ります。

マナーがしっかりしている人はかっこいいと思ったので、私もかっこいい人になれるよう、がんばりたいです。
マナー講座、とても楽しかったです。

*今回、このマナー講座で学んだ正しい言葉遣いや電話のかけ方を活用し、職場体験をさせていただく事業所の方々に失礼のないようにしようと思います。
このマナー講座で学んだことを活かし、先生方など目上の方に、尊敬の気持ちが伝わるような言葉遣いをしたいです。

樋口先生に教えていただいたマナーは、職業体験だけでなく、これから体験することになる公共の場や社交の場でも使えるものでした。
教えていただいたことを吸収して、成長してゆきたいと思います。

*職場体験が近いこともあり、とてもためになる講習でした。
電話での話し方、敬語の使い方なども解説していただき、とてもありがたかったです。
その後すぐに家に帰って、体験をする会社に電話をしたのですが、樋口さんのお話を思い出して、とてもうまくいきました。
改めて、今回は講習会をしてくださり、本当にありがとうございました。

社会で生きていく上でのマナーや礼儀など、とても大切なことを知ることができました。
礼儀など、当たり前のことだけれど、それをひとつひとつ、丁寧に教えていただき感謝の気持ちでいっぱいです。
教えていただいたことを活かして、職場体験に臨みたいと思います。

*とても分かりやすく楽しい講座で、すごく自分のためになりました。
これから高校、大学、仕事などで多くの年上の方と関わることが増えると思います。
そういうときに、言葉遣いやマナーをその場に合わせて使っていきたいです。

ぼくは、職場体験の事業所に電話をかけるのですが、先生が電話でのマナーや正しい言葉づかいを教えてくれたおかげで、焦らず、冷静に電話をすることができました。
今回の講座で学んだことを、職場体験だけでなく、これからの人生に活かせるようにしたいです。

最初にマナー講座をすると言われたとき、少し厳しそうだなと思いました。
けれど実際にマナー講座を受講したら、とても優しく明るくて分かりやすかったです。
普段の生活では当たり前なあいさつや、授業号令なども、今日学んだことを意識して生活してゆきたいと思いました。
職場体験では、自分から積極的に取り組み、働いている方々に失礼がないよう、敬意をもって、学んだことを活かしたいです。

クイズや楽しいお話で緊張をほぐしてくれたり、なごませてくれたり、とても為になる講座でした。
この貴重な体験を、これからの日常生活や職場体験でも活かしてゆきたいと思います。
これからも自分でも調べて、使ってゆきたいと思います。

この他にも、たくさんのメッセージをありがとうございます!

全て大切に読んで、お気持ち、受けとりました。

皆さまの職場体験、そして学校生活にエールを送っています。

志村第四中学校の皆様、持ち前の明るさで、毎日を楽しんでくださいね。

感謝をこめて。

 

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千葉市の情報誌「稲毛新聞」にインタビュー記事が掲載されました

千葉市の情報誌「稲毛新聞」にインタビュー記事を掲載していただきました。

千葉ゆかりの活躍企業訪問記「ちばカツカンパニー」のコーナーにて、丁寧にお話を聴いていただきました。

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私は、生粋の千葉県民であり、稲毛は高校時代を過ごした思い入れのある街。

こうして地元の情報誌にとりあげていただくのは、とてもうれしいことです。

研修をする際に大切にしていることや、マナーの捉え方について、お話をしました。

ここでも一部お話をさせていただくと、マナー研修などを承ったときに、最も大切にしているのは、企業の想いを知ることです。

ご依頼をいただいたら、まずは”企業理念”に目を通します。ホームページはもちろんのこと、会社案内やパンフレット、SNSなども含めてじっくり拝見します。

どんな思いで、何を成し遂げたくて、事業をなさっているのか。

担当者様にもよくお話を伺った上で、研修の内容を組み立てます。

一般的な接遇マナーが、全ての企業様に合うとは限りません。

フレンドリーな接客を好む企業様もありますし、お客様との距離感を近くするためのマナーを知りたいなど、要望は様々なので、一般論を押し付けないようにしています。

こうしたお話の他、実は誤って伝わっているマナーや、知っておくと役立つマナー情報など、楽しくお話をさせていただきました。

取材をしていただいた稲毛新聞の皆様、ありがとうございました。

読者様のお役に立ちますように。

*稲毛新聞・掲載記事はこちらからもお読みいただけます

感謝をこめて。
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【美容サロン 接遇マナー研修】エステティックサロン エスティーク様・アイラッシュサロン フランキンセンス様

千葉県のエステティックサロン・エスティーク様、アイラッシュサロン・フランキンセンス様、合同の接遇研修を承りました。

本年、エスティーク様は開業20周年。総会と同時に行われた接遇研修は、およそ50名ほどの全スタッフ様が参加され、とても華やかでした。

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「全ての女性をキレイに、社会貢献を」という志を掲げたサロン様との出会いは、およそ8年前。

長きにわたり、エステティシャン、アイリスト、ネイリストの皆様の接遇マナー研修を承ってまいりました。

研修を実施するだけでなく、接遇マナー認定試験も導入されています。

受講を終えた美容スタッフ様は、接遇マナー試験を受け、見事合格した際には、金のバッジとディプロマを授与されます。

今回の接遇研修は、よりハイレベルな内容で、皆様の受講姿勢も真剣そのもの。

講義とワークとを繰り返した後には、実際にサロンで行われるシチュエーションを元に、ロールプレイングを実践しました。

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キャリア年数や先輩・後輩という立場の垣根を越えて、真摯にフィードバックしあう姿がとても印象的でした。

受講後、研修のご感想や今後のお客様対応に向けての決意表明が記された、アクションプランが届きました。

頼もしい意思表明の数々、一部にはなりますが、ご紹介させてください。

*美容のプロとして後輩たちの見本となれるよう、まず自分が綺麗な言葉遣い・所作を心がけてゆきます。
最後にロールプレイングをしたことで”自分だったら”とリアルに考えることができました。一度、初心に立ち返り、常日頃からお客様に寄り添い、かゆいところに手が届くようなエステティシャンを目指し、育成してまいります。

*私は今回、この研修でお客様への気遣いを忘れないようにすると決めました。
お客様からすると、どこのサロンでも出来ることをされても「このサロンにまた通いたいな。よかったな。」とは感じないと思います。
それ以上に、お客様一人一人がどのようなことを求めているかを汲みとり、気遣えるようにして「私のことを考えて対応してくれている」と思ってもらえたら、と思いました。

今まで以上にカウンセリング、施術中、アフターまで気を抜かず、お客様の心に寄り添った接客をするようにいたします。
今回はこのような時間を作ってくださり、ありがとうございました。今後のサロン業務に必ず役立ててまいります。

*今回の研修では多くの学びがありました。中でも、すぐに実行できることは言葉の使い方です。言葉の言い回しをたくさん教えていただきましたので、お客様との会話のなかで、後輩の見本となるような綺麗な日本語を使っていきます。

*今後は、お客様の気持ちに寄り添い、心の声に耳を傾け、安心して任せていただける的確な対応を、必ずいたします。
また、普段からの言動も美しい言葉選びを心がけ、スタッフの見本となれるよう精進してまいります。

受講日の翌日より、さっそく「気遣い」「心配り」「言葉遣い」を意識し、感謝の気持ちを常にもち接客しました。
意識するだけで、自然と発する言葉も変わってくるので、お客様の様子を観察し、心地よく過ごしていただくためにサポートし、一人でも多くの方が笑顔になれるよう、エスティークのスタッフとして、日々、努力してまいります。

*ただ「聞く」だけではなく、興味を持ち「傾聴」することを意識し、お客様に寄り添い満足度の高いサロンづくりを目指し行動します。
常に勉強中であり終わりはないものと考え、積極的に変化できるようアンテナを張り取り組んでまいります。

頼もしい決意表明の数々に、胸が熱くなります。

一部しかご紹介できませんでしたが、50名分のレポート、一枚一枚、大切に拝読しました。

「美しくなりたい」という女性の想いは、不変です。美容サロンは、自信・癒し・幸福感など、ポジティブなエネルギーに満ちた場所。

そこで働く皆様もまた、幸せでありますように。

これからも見守り、心から応援していますね。

エスティーク・フランキンセンスの皆様、ありがとうございました。

感謝をこめて。
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【接客マナー研修】ホテルマイグラント様 ホテリエの接客マナー

千葉県、館山市。

温暖な気候と海に囲まれた土地は、観光スポットとしても人気があり、たくさんの人が訪れます。

昨今では移住地としても人気があり、県外からの転入者も増えているそうです。

ビジネスで訪れる人も多く、館山駅前にあるビジネスホテル「ホテルマイグラント」は、観光や出張で訪れる人々を、あたたかく出迎えてくれます。

ホテルマイグラント、ホテリエの皆様の接客マナー研修を承りました。

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経験もキャリアも様々な皆様ですが、全員に共通しているのは、あたたかみのある人柄が伝わってくることです。

お客様から寄せられる口コミにも、一件ずつ丁寧に、お客様に合わせた内容で返信しており、その内容もまた、定型文にはないあたたかさが伝わってきます。

研修後、ご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。

*言葉のかけ方、言い方ひとつでお客様に与える印象が変わってくるので、これを気に、更に勉強していきたいです。

*マイグラントのスタッフは、皆、向上心があり、研修内容をいかした気持ちのよい接客を心がけていますが、自分を含めさらに高めたいと思います。

*挨拶ひとつにしても、+αのひとことを添えたり、お客様の名前を呼び掛けたり、声のトーンを意識することを、日頃から習慣づけたいです。

*お客様からの苦情については、今まで自己流でやってきまいたが、本日の研修で納得して臨むことができるようになりました。

*常に学ぶことと、訓練を受けることが大切だと改めて感じました。

*言葉遣いを知っていたようで、使いこなせていなかったように思います。どのお客様にも丁寧に、いつ来ても変わらない接客を目指したいです。

*マスクをつけながらの接客ですが、常に笑顔を心がけて、お客様に気持ちの伝わる接客を心がけます。

*ひとつひとつの動作に、思いやりのある行動をしたいと思います。

*お客様や社外の方へはもちろん、仲間に対しても同じように笑顔でいられるようにしたいです。

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

研修中のグループワークでも、お互いを思いやるお姿を見ることができ、お客様だけでなく仲間を大切にする皆様だということが、よく伝わってきました。

館山は大好きな場所で、プライベートでもよく訪れます。

館山駅前の顔である皆様が、ますますご活躍なさいますように。

ホテルマイグラントの皆様、ありがとうございました!

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三重・百五総合研究所 オンラインセミナー「お客様に愛される接客・マナー」

三重県の経営コンサルティング企業、百五総合研究所様の主催による、接客マナー・オンラインセミナーを承りました。

建設会社、食品会社、観光業、運送業、林業、酒造、レストラン・カフェ、など、様々な業界の皆様にご参加いただきました。

対面型のセミナー同様に、グループディスカッションの時間を多数、取り入れました。

活用したのは、Zoomのブレイクアウトルームの機能。

私も各ルームを転々と移動しながら、皆様のお話を聞いておりました。

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オンラインながら、各ルームで業界を超えた活発なディスカッションが生まれているのを目にし、対面型セミナーでラウンド(講師が各グループに周ること)しているような感覚になりました。

今回のセミナーは3部構成。以下、3つのテーマに取り組んでいただきました。

1.お客様の心を動かす感動体験 2.男性と女性の購買視点の違い 3. 接客マナー

セミナー後、ご感想をたくさんいただきましたので、ご紹介させてください。

 先生の話がとても丁寧でわかりやすかったです。参考にしたいことも多く学べました。ありがとうございました。

 コロナが落ち着いたらぜひ対面での研修に参加したいです。

 常識の逆からヒントを得るという、普段の業務では考えつかないような事を聞けて、非常に充実したセミナーでした。ありがとうございました。

 正しい日本語の意味や本来の使い方、所作等をもう少し勉強したいと思いました。

 自分自身を見直す良い研修でした。ありがとうございました。

 男性脳、女性脳というお話について実際に売り場などで妙に納得できるところがあったので、もう少し調べてみようと思います。

 レジュメへの書き込みが間に合わない、記入枠が狭く文字が入らない時がありました。メモする項目が多い時はもう少し記入の時間を頂けると嬉しいです。

 本日は、わかりやすくて為になるセミナーを有難うございました。仕事のターゲットを念頭において、これから役立つことが沢山ありましたので、今後は生かせるよう頑張ります。樋口先生、今日は本当に有難うございました。

 貴重なお時間、ありがとうございました。今回の講義の中で意識して取り組んでみたいことが、いくつが見つかりましたので実践してみようと思います。改めて資料を見直して、お客様への販売の仕方等々、できることから進めてみます。本日はありがとうございました。

うれしいご感想、ありがとうございます。

次回はぜひ、三重県まで伺って、対面で皆様にお会いしたいなと思います。

貴重な機会をありがとうございました。

 
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