愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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【クレーム対応】新潟県十日町商工会議所 クレーム対応セミナー

新潟県、十日町商工会議所にて、クレーム対応セミナーを開講させていただきました。

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新潟県にはとてもご縁があるようで、なんと、今回が11回目の訪問です。

これまで、全国148か所を周りましたが、この11という数の多さは異例。他の都道府県は、だいたい2~3回の頻度で伺っているので、新潟県には何か特別なご縁があるのかもしれません。

新潟商工会議所の接客セミナー登壇を始めとし、五泉、新津、上越、下越、大和、中里、大島、湯沢町、長岡、そして今回の十日町と、各所でセミナーをさせていただきました。

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今回のセミナーでは

1.消費税引き上げに向けた準備
2.クレームの背景と動向
3.クレームに対する心の整え方
4.クレーム対応7つのステップ
5.クレーム対応の話し方・聞き方
6.お客様のタイプ別対応方法

などをお伝えしました。

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参加者さまからたくさんのご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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クレーム対応にも準備が大事なんだと思いました。
会社に戻って、電話対応している担当とも話をしたいと思います。
(20歳代・男性・エム店)

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 今の仕事の前職は販売員を10年以上していましたが、クレーム対応はいつもあやふやで何が正しいのか分からず、このセミナーで色々とふに落ちる所が多数ありました。
一番ああ〜そうなんだ!と思った点は、どなりちらす人の言葉を丁寧な言葉に変えて考えると心にひびくようなスッと入ってくるようになるんだなぁと実感しました。
今回は本当に参加して良かったです。ありがとうございました。
(30歳代・女性・事務)

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 最初から最後まで丁寧でわかりやすい講習会でした。
初めて知った知識ばかりでためになりました。
初めて会った人とのコミュニケーションもたくさんとれて楽しく学べる講習会、ありがとうございました。
(20歳代・女性・製造業)

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職業上、お客様から様々なご指摘を頂くことが多いため、自分にとってためになるお話がたくさん聞けてよかったです。
(20歳代・女性・サービス業)

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 楽しく勉強できました!こういう言いまわし対応法があるんだなあと参考になりました。
クレームよくあるので職場の皆にシェアさせていただきます。
ありがとうございました。
(20歳代・女性・ホテルフロント)

他、たくさんのご感想をありがとうございました!

新潟県十日町は縄文土器でも有名な街。新幹線の時間まで少し時間があったので、十日町博物館をご案内いただきました。

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何といっても有名なのが、国宝、火焔型土器。日本人なら誰しも、小学校の社会科資料集などで目にしたことがあるのではないでしょうか。

こちらは、その美しさと残存率の高さからNo.1と言われている「縄文雪炎(じょうもんゆきほむら)」のレプリカ。なんと、4500年ほど前に作られたこの土器が、95%の残存率で発掘されたのだそうです。

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約10000年もの長い間続いた縄文時代は、争いごとの痕跡が全く見つからないことから、とても平和な時代だったと考えられています。

各自治体では、平和の象徴である火焔型土器を、2020年東京オリンピックの聖火台のモチーフに採用されることを目指し、アピール活動をしているそうです。今から、楽しみですね。

雪と織物と信濃川が象徴的な、十日町のみなさま、ありがとうございました。

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*クレーム対応研修

クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応力を身につけたい方へ。
クレームに対する心の整え方から、お客様にご満足いただける応対方法、さらには、クレームを¨信頼¨に変え、お客様に濃いファンになっていただける方法までお伝えします

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これさえすれば大丈夫!一歩差がつく、プレゼンの話し方

こんにちは。樋口智香子です。

社会に出ると、何かと人前で話す機会が増えますね。

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時には「話すのが苦手なのに、プレゼンをしなければならなくなった!」ということもあるかもしれません。

こんなとき、本番までどうしていいかと悩んでしまう方も、ご安心ください。

プレゼンの話し方には、押さえるべきポイントがあります。

実は、そこをきちんと実践するだけで、簡単に一歩差がつくプレゼンができるのです。

プレゼンは、1対1のコミュニケーションの拡大版です。

話し手が一方的に情報を伝えるだけでは、良いプレゼンとはいえません。

上手なプレゼンのポイントは、大きく分けると3つ。

・話し方
・構成と進行
・精神状態

これらをベストな状態にすることで、最高の結果を得ることができるでしょう。

わたしはこれまで、延べ10000人以上の方の前でセミナーや研修をしてきました。

その経験から、プレゼンを最速で上達させるための方法をまとめました。

記事連載中の「Life&Mind ~自分を高めて人生を120%楽しむ~­」

こちらに最新記事がアップされましたので、ぜひ、ご活用ください。

これさえすれば大丈夫!プロが教える、一歩差がつくプレゼンの話し方

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【婚活セミナー】男磨きマスター講座 木曽町商工会様

長野県 木曽町商工会さまにて「男磨きマスター講座」を開講しました。

今回のセミナーは、歴史と伝統の街「木曽福島」の婚活委員会の皆様から、直々にお声かけいただきました。

「男磨きマスター講座」は、恋愛に苦手でなかなか恋人ができない人から、大好きな彼女をもっと自分に惚れさせプロポーズを成功させたいという人まで、あらゆる恋愛・婚活シーンに役立つ独身男性向けの恋愛コミュニケーション講座です。

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セミナーでは

・自己紹介と女性心理
・清潔感を決める3つのH
・たくましく見える立ち方、ダンディな座り方
・大人のデートマナー
・初対面でも困らない会話のコツ

などをお伝えしました。

参加者さまからたくさんのご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

男性も清潔感がだいじだと思った
今後スキンケアを大事にしたい

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

楽しく講座ができてよかった

(40代)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

女性の外見や印象だけでなく、内面的なところもほめられるようになったと思いました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

食事のマナーなど知らなかったことを学べてよかった

(20代・サービス業)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

人は見た目が80%とは知ってはいたが、改めてリスト化されるとどれだけたりないか視えてがっかりしました
なおします

仕事に生かせるので、とても学びになりました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

先生のおじぎやあいさつがとても参考になりました
ありがとうございました

(40代・サービス業)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

人をほめることが大切で、少しでも良い点をさがす事に努力する事
照れないで実践しなければと思いました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

あらためて思いやりが大事だということを認識させられ、参加型でおもしろい講座であったと思います

嬉しいご感想をありがとうございます。

後日、主催者の木曽町商工会さまからお手紙をいただきましたので、こちらも紹介させてください。

先日はお忙しい中、並びに遠路はるばる木曽までお越しいただき、独身男性対象の「男磨きマスター講座」の講師として、大変お世話になりまして、深く感謝申し上げます。

最初は緊張していた受講者の皆さんも、先生の心に響く話し方に心も和らぎ、楽しいひとときを過ごさせていただきました。

この講座を機会に、一人でも多くの方が彼女を見つけてゴールインしてもらえたらと願っているところです。

木曽福島の街、ご紹介

今回訪れた、長野県木曽福島は、史跡と民謡の街。江戸から京都に続く中山道の面影をあちこちに残し、外国人の観光客もたくさん訪れています。

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こちらは長野銀行。レトロな「両替屋」の看板が素敵です。

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こちらは「蔵元 七笑酒造」さん。美味しい地酒をたくさん取り扱っています。

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こちらは御菓子司「宝来屋」さん。創業は、元禄元年(1688年)。なんと300年の歴史を持つ老舗中の老舗です。

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木曽の名物、栗子餅。柴栗をたっぷりつかった、栗のあんころ餅です。

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お家で紅茶と共にいただきました。

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江戸時代そのままの製法による、黒蒸しようかん。黒砂糖とこしあんのハーモニーが、素朴でおいしいです。

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木曽は、漆器でも有名です。あたたかみのある天然木の器たち。

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まだまだ、ご紹介したいお店がたくさん!本当に素敵な土地なのです。

こんなに素敵な木曽福島には、お嫁さん募集中の独身男性もたくさんいらっしゃいます。

接客業が好き、老舗に嫁いでみたいという女性がいましたら、ぜひ、木曽福島にお出かけください。私がご縁繋ぎいたしますよ。

木曽福島のみなさま、この度はありがとうございました!

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これからも
あるときは結婚アテンダントとして
また
あるときは婚活セミナー講師として
わたしがお伝えできるすべてをお役立ていただけるようがんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

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*恋愛・婚活マナー研修

会員様・クライアント様に向けた、恋愛・婚活マナーの講座をご提案いたします。
今さら聞けない大人のデートマナーや、外見・内面のイメージアップ術、結婚に向けての常識マナーなど、幸せな結婚を願う男女に、愛されマナー術をお伝えします。

 

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【婚活セミナー】ジェントルマン講座結婚相談所NOZZE様

結婚相談所のNOZZE新宿本店にてジェントルマン講座を開講しました。

ありがたいことに募集後早々に満員御礼となり
当日はデートスタイルに身を包んだジェントルマン総勢20名にお集まりいただきました。

 

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婚活中の男性のお悩みで、いつもいつも上位に上がるもの。
それは・・・お見合いやデートをしても「二度目につながらない」というお悩みです。
ジェントルマン講座では、この「二度めのデートにつながらない問題」を徹底究明。

女性は、男性のどこがイヤだったのか、本音を言いません。
すると、原因がわからないまま別の女性に会って同じことを繰り返してしまう。
この悪循環から抜けるため心を鬼にしてドSキャラになり(笑)女性が言いづらい本音をズバズバお伝えしました。

前半は須野田 珠美社長のミニセミナー
婚活「さしすせそ」

須野田社長が、当日の様子をFacebookに載せてくださいました。
以下、須野田社長のコメントです。

“日曜日はジェントルマン講座を開催❣️
ノッツェ新宿店天空ラウンジは、男性たちで満席!

男磨きトレーナーの樋口智香子先生が、
男性たちを厳しく指南。
ワークを交えながら「男磨き」を実践!

わたくしからは
2度目のデートに繋げるための「さしすせそ」を。

「さ」誘うのは食事の時が効果的。
「し」仕事の話は控えめに。
「す」スーツ姿でキメてみよう!
「せ」清潔感を忘れずに!
「そ」そう思う!の、共感を大切に。

アラフォーの男性はよく、
外見より中身を見て欲しい!とおっしゃいますが、
そう言いながら、ご自分は、お相手を
「見た目感じの良い」コンテスト順に選んでいる現実。

見た目とは、美人や可愛い人というだけではなく、
表情の豊かさ、ファッションセンス、清潔感、
笑顔の魅力、 話し方、気遣い、マナーの良さなど………、

女性の心理も同じなんですよ。

須野田社長、素敵なお話をありがとうございます!

本当に、おっしゃるとおりですね。

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後半は結婚アテンダントの竹内誠一ファシリテーターによる婚活ワークショップ。
テーマは、「女性へのプレゼント」

大切な女性を笑顔にする方法をグループワークで考えました。

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ご参加いただいたジェントルマンの皆様、ありがとうございました。

 

これからも
あるときは結婚アテンダントとして
また
あるときは婚活セミナー講師として
わたしがお伝えできるすべてをお役立ていただけるようがんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

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*恋愛・婚活マナー研修

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【接客セミナー】お客様を夢中にさせる接客術 青森県つがる商工会 様

青森県 つがる商工会様にて、消費税転嫁対策講座をお預かりしました。

テーマは「お客様を夢中にさせる接客術」

・接客上手になる3つのポイント
・観察力をアップする方法
・女性心理に添った販売方法
・女性客へのエスコートやマナー
・最強モテの笑顔を作る方法

などをお伝えしました。

商工会議所でのセミナーをスタートしたのは2014年。ここ、つがる商工会で144か所目になります。
思い起こせば第1回目に訪れたのが青森県の十和田でした。
こうしてまた青森県に訪れることができて感慨深かったことは言うまでもありません。

セミナー終了後は、参加者さまと集合写真をパチリ!

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撮影してくださったのは青森県五所川原で写真スタジオ「モトヤマスタジオ」を営まれているお二人です。

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写真撮影を快く引き受けてくださり、そのサービス精神はさすが!です。
「お客様を夢中にさせる接客術」の実例を目の当たりにしたようでした。

Facebookにも、下記のようにセミナーのご感想をシェアしていただきました。

顧客を夢中にさせる接客術セミナー。とても良かった。地元で良いセミナー受けれて感謝です!。

つがるの皆様はとても気さくで親切にしていただき、終始、和やかなセミナーとなりました。

お客様を夢中にさせる接客術、他にもたくさんのご感想をいただいましたのでご紹介させてください。

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女性目線、女性の脳大変興味深かったです。
おじぎが素敵でした。(女性・30代・医療事務)

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*講義だけでなく、笑顔の作り方、ペンの渡し方など実践もあって楽しく過ごすことができました。
(女性・40代・看護師)

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*とにかく全てが良い勉強になりました!!
特にカイロ院を開業している為に何かと毎日行っている事の復習みたいな感じで、楽しいときを過ごすことが出来ました!

(女性・50代以上・サービス業)

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*女性の購買力を活用しようと思いました。
しぐさ、振る舞いを日頃より使い、身に付けたいと思います。
ジェントルマンになる様に、エスコートしたいと思います。

(男性・50歳以上・保険代理業)

ほか、うれしいご感想をありがとうございました。ぜひ、あなたの接客でお客様を夢中にさせてくださいね。

青森県といえば、りんごが有名ですが、地酒「豊盃」や新鮮な魚介など、おいしいものがたくさん!

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また伺える機会を楽しみにしています。つがる商工会のみなさま、ありがとうございました!

本日も、お読みいただきありがとうございました。

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*おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。全国3000人以上の方にご受講いただき、「明日からすぐ実践できる!」と高い評価をいただいている接客講座を、御社に合わせたカリキュラムを組んで実施いたします。

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