愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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SC接客ロールプレイングコンテストを見て

第24回、SC接客ロールプレイングコンテスト東京大会に行ってきました。

全国SC(ショッピングセンター)の接客スタッフが、お客様にいつまでも支持される、愛されるSCづくりを目指して行う、接客ロールプレイングのコンテストです。

IMG_9524 (編集済み)

私が見学に行った日は、食品・飲料・サービス部門。当然ながら、業種は様々です。寿司、ワイン、お惣菜、スイーツ、パンケーキ、フランスパンなど、選ばれし接客スタッフの商品提案はお見事で、聞いているだけでお腹がすいてきました。

販売歴は3か月~32年と幅広く、どのスタッフも個性があふれ、また取り扱う商品をこよなく愛しているのだということが伝わってきました。

また、各店舗の仲間が、垂れ幕や手作りうちわを持って応援に駆けつけ「〇〇さん、がんばってー!」と声援を送る姿は、接客に携わる人のあたたかさや深い仲間意識を感じ、胸があたたかくなりました。

パンフレットに審査項目が載せられていたので「勝手に審査員」の目線で、接客を見てきました。

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どのスタッフも、優れていたのは”お客様への質問”です。

なるべく多くの情報をお客様から引き出し「ならば、お客様には〇〇がオススメです」という提案に繋げる。基本はこの”お客様には”という視点が大事です。

いきなりお店の推奨品をご紹介するのは、企業目線。お客様のニーズをよく引き出し、最適なものを提案するのが、お客様目線の接客です。

さらには、”新しい価値提案”ができることも大切です。お客様のニーズ、といっても、お客様はそもそもはっきりとしたニーズを持っていないこともあります。「なんか、いいものあるかな」という漠然とした思いがあるだけ。そこに対して、自社商品が持つ価値を提案する。「こんなに素敵なことができるんですよ」という、新しい価値をプレゼンするのです。

例えばこの日は、フランスパンの紹介が印象的でした。フランスパンといえば、横にスライスして食べるのが定番。でも、縦型のスティック状に切れば、その味わいは変わります。また、さいの目切りにしてクルトンにし、サラダやスープに添えることもできます。サラダに入れれば、それだけでボリュームのあるお食事サラダにすることもできます。

このように、”定番の価値観”を打ち破り「わぁ、素敵!ぜひ、やってみたい!」と思わせることができれば、商品も、接客スタッフも、お客様もハッピーです。

このフランスパンの接客をしたスタッフは、それが上手だなぁと感じました。

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他にも、優れた接客ロールプレイングが目白押しでした。緊張感の中にも、どこか和やかな雰囲気なのは、みんなが普段通りの接客を体現しているからなのでしょうね。

各地で地区大会が行われた後は、選ばれし先鋭メンバーが全国大会へと進みます。みなさん、日頃の実力を発揮できますように!

*SC接客ロールプレイングコンテスト
本日も、お読みいただきありがとうございました。

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【独身男性の婚活マナー】待望の男磨き、ジェントルマン講座のお知らせ

独身の男性にビッグニュースです!!

これまで何度か、女性限定で恋愛マナー講座のご案内をしてまいりましたが、その度に「男性向けのは無いの?」とご要望をいただいてきました。

10月、待望の男磨き「ジェントルマン講座」を開講いたします。

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婚活中の男性のお悩みに多いのが「2度目のデートにつながらない」という、リピート問題。

もしかしたら、気がつかないうちに初デートで地雷を踏んでいるのかもしれません!

実は女性って、そういうとき「何がイヤだったのか」本音を言いません。

だって、相手を傷つけたくないから。

すると、いつまでたっても、関係が続かない理由がわからないまま。

相手を変えて、同じことを繰り返しているかもしれません。

この講座では、女性の本音をズバッと代弁しどうすれば「また会いたい男」になれるのか、しっかりお伝えしますよ。

男性ならではのカッコイイ身のこなしもレクチャーします!

こんな男性にオススメです。

□自分の男としての魅力を知りたい
□女性の言動に振り回されて疲れる
□女性心理がよくわからない
□出会えても2度目のデートにつながらない
□よくわからないままフラれる
□ネット婚活などで結果が出ない
□婚活についてプロに相談したい

*ジェントルマン講座*2度めにつながるデートマナー、女性の本音教えます!

【日時】10/14(日)15:00~17:00(受付 14:45~ )
【会場】NOZZE 新宿本店内「天空ラウンジ
東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル44F
【対象】独身男性(年齢問わず)
【参加費】2000円

【お申し込み方法】
↓こちらにお電話でお申し込みください。
結婚相談所NOZZE 新宿本店 担当:中邑(ナカムラ)
TEL: 03-6748-8170(11~21時 火曜日定休)

婚活セミナーといっても、敷居の高いものではありません。

「自分なんて・・・」と気兼ねせず、少しでも気になったらぜひお越しくださいね。

お目にかかりますのを楽しみにしています。

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【婚活セミナー】レディのマナー講座 結婚情報センターNOZZE様

結婚情報センターNOZZE新宿支店様にて、独身女性限定のマナー講座をお預かりしました。

題して「愛され女子レッスン・男性から愛され大切にされるレディのマナー講座」

婚活中の女性のための、初デートやお見合いですぐに実践できる愛されマナーと立ち居振る舞いのレッスンです。

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婚活女性のためのレッスンなので、キーワードは”男性脳”。大切なのは、自分の行動が男性目線にはどう見えているのかを知ることです。

愛される女性って結局のところ、人を幸せな気持ちにさせる人なんですよね。相手を喜ばせる。幸せな気持ちにさせる。そのためには・・・という視点を持つと、行動が変わります。

・初対面でもハートをつかむご挨拶
・デートの待ち合わせ、どう立つ?
・〇〇で持ってはいけない、バッグの扱い
・9割の女性が知らないエレガントな座り方
・カフェデートでの女性らしいモテしぐさ

などなど、みなさんに動いていただきながら、盛りだくさんでお伝えし「ちかこ先生、意外と体育会系」と言われてしまいました(笑)

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スペシャルゲストは、結婚情報センターNOZZEの須野田珠美社長。須野田社長デザインの”JuviJuvi”のウェディングドレスと共に。ミニ丈がとっても可愛いです。

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須野田社長は、お料理がとっても上手なんです!インスタグラムにアップされる手料理の数々は、盛り付けもきれいで食欲をそそります。そんな須野田社長から、時間をかけずに男性の胃袋をつかむ家庭料理のレクチャーもしていただきました。

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レッスンの後は、結婚アテンダントによる婚活相談会です。(私も結婚アテンダントの資格をとりました!)

婚活女性のお悩みで、いつも上位にあがるものって、何だと思いますか?

それは・・・「自分にはどんな人が合うのかわからない」「どんな人を選んでいいのかわからない」という、相手選びのお悩みなのです。

そんなお悩みを解決するための、とっておきのワークを行いました。

参加者からは「こういう視点で相手を見ることがなかった」「自分を知ることで、相手に求めるものが明確になった」等の声をいただきました。

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盛りだくさんの愛され女子レッスン、ご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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すぐに今からでもできるものばかりで、実践しようと思います。

料理の話もとても10分とは思えない濃い内容でした。みそ汁は作れるようにしたいと思います。

ワークシートもすごく考えさせられました。具体化するまではできていないので、さらに考えていきたいと思います。

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*日頃、への字口にならないように意識してきましたが、今日はそのやり方を教えていただき、すぐ正しく実践できそうなので収穫になりました。姿勢に関しても再認識でき、良かったです。

椅子への座り方、立ち位置も参考になりました。充実した2時間でした。

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*とても楽しく学ばせていただきました。今日から早速、学んだことを生かしていこうと思います。先生の(他の)講義にも時間を作って参加させていただきたいです。

結婚相談所についても少し敷居が高く迷っていましたが、皆さんの話を聞いたり悩みを共有できて、少し身近に感じることができました。

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カップの持ち方や足のクロスなど、生まれて初めて耳にしたことがたくさんありました!

大変、勉強になりました。どうもありがとうございました!

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*とても楽しく勉強させていただきました。レディのマナー、忘れていた自分に気づきました。婚活にも生かしてゆきます。

ありがとうございました。明るいレッスンで希望が湧いてきます♡

他、うれしいご感想をありがとうございました。ぜひ、自信をつけてデートも婚活も楽しんでくださいね。

次月は、男性向けのジェントルマン講座を開講。こちらも楽しみです。

お読みいただき、ありがとうございました。

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職場のコミュニケーションを良くする方法

働きやすい職場の必須条件といえば、職場の雰囲気がいいことですね。

多少、仕事がきつくても、心地よい人に囲まれ、職場の雰囲気がよければ、日々、楽しく仕事ができるはずです。

まるでドラマに出てくる会社のように、和気あいあいとした雰囲気のなか、一体感をもって仕事に取り組む。

そんな職場づくりをしたいと思いませんか。

「仕事の話ばかりでなく、もっと打ち解けた話がしたい!」
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こんな思いにお応えする記事を書きました。

記事連載中の「Life&Mind ~自分を高めて人生を120%楽しむ~­」

最新記事がアップされましたので、ぜひ、ご活用ください。

職場のコミュニケーションを良くし、快適な空間にする10の方法

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【婚活マナー講座】結婚相談所のNOZZE様主催 愛され女子レッスン

こんにちは。
朝夕は、ほのかに初秋の気配を感じるようになりましたね。

秋は、しっとりとしたロマンのシーズン。

そんなロマンティックな秋の気配と共に、スペシャルな婚活マナー講座をお届けします。

結婚相談所NOZZE様の主催により開講するのは「愛され女子♡レッスン 男性から愛され大切にされるレディのマナー講座」

結婚相談所NOZZE様にてセミナーをするのは、約2年ぶり。

・婚活メイクレッスン
・エスコート講座
・テーブルマナー講座
・振る舞いを極めるプリンセスマナー

これまでも、数々のセミナーを開講してきました。

今回はスペシャル企画ということで、婚活アドバイスの個別相談会もあります!

お見合いや初デートで、即、実践できるマナーの数々。
ただ礼儀正しいだけでない、男性心理をしっかり意識した婚活ならではのマナーをお伝えします。

どちらかといえば、婚活初心者向きです。

男性心理やちょっとしたコツを知ることで、自信を持つことができますよ。

こんなお悩みを抱えた女性はぜひ、お越しください。

□第一印象に自信が無い
□どうすれば男性の目にとめてもらえるかわからない
□2度目のデートにつながらない
□自分のしぐさ振る舞いが、ガサツだと思う
□女性らしい雰囲気を身につけたい
□カジュアルなデートのマナーを覚えたい
□お見合いに向けて準備中
□婚活について、プロに相談したい

ロマンの秋に向けて、恋愛力を上げていきましょう!

【日時】9/16(日)15:00~17:00
【会場】天空ラウンジ(NOZZE 新宿本店内)
東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル44F
【対象】独身女性(年齢問わず)
【参加費】2000円

お申し込みはメール、またはお電話で
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【主催】NOZZE 新宿本店 担当:中邑(ナカムラ)
TEL: 03-6748-8170(11~21時 火曜日定休)
メール:shinjiku@nozze.com

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