愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

【クレーム対応】新潟県十日町商工会議所 クレーム対応セミナー

新潟県、十日町商工会議所にて、クレーム対応セミナーを開講させていただきました。

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新潟県にはとてもご縁があるようで、なんと、今回が11回目の訪問です。

これまで、全国148か所を周りましたが、この11という数の多さは異例。他の都道府県は、だいたい2~3回の頻度で伺っているので、新潟県には何か特別なご縁があるのかもしれません。

新潟商工会議所の接客セミナー登壇を始めとし、五泉、新津、上越、下越、大和、中里、大島、湯沢町、長岡、そして今回の十日町と、各所でセミナーをさせていただきました。

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今回のセミナーでは

1.消費税引き上げに向けた準備
2.クレームの背景と動向
3.クレームに対する心の整え方
4.クレーム対応7つのステップ
5.クレーム対応の話し方・聞き方
6.お客様のタイプ別対応方法

などをお伝えしました。

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参加者さまからたくさんのご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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クレーム対応にも準備が大事なんだと思いました。
会社に戻って、電話対応している担当とも話をしたいと思います。
(20歳代・男性・エム店)

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 今の仕事の前職は販売員を10年以上していましたが、クレーム対応はいつもあやふやで何が正しいのか分からず、このセミナーで色々とふに落ちる所が多数ありました。
一番ああ〜そうなんだ!と思った点は、どなりちらす人の言葉を丁寧な言葉に変えて考えると心にひびくようなスッと入ってくるようになるんだなぁと実感しました。
今回は本当に参加して良かったです。ありがとうございました。
(30歳代・女性・事務)

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 最初から最後まで丁寧でわかりやすい講習会でした。
初めて知った知識ばかりでためになりました。
初めて会った人とのコミュニケーションもたくさんとれて楽しく学べる講習会、ありがとうございました。
(20歳代・女性・製造業)

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職業上、お客様から様々なご指摘を頂くことが多いため、自分にとってためになるお話がたくさん聞けてよかったです。
(20歳代・女性・サービス業)

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 楽しく勉強できました!こういう言いまわし対応法があるんだなあと参考になりました。
クレームよくあるので職場の皆にシェアさせていただきます。
ありがとうございました。
(20歳代・女性・ホテルフロント)

他、たくさんのご感想をありがとうございました!

新潟県十日町は縄文土器でも有名な街。新幹線の時間まで少し時間があったので、十日町博物館をご案内いただきました。

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何といっても有名なのが、国宝、火焔型土器。日本人なら誰しも、小学校の社会科資料集などで目にしたことがあるのではないでしょうか。

こちらは、その美しさと残存率の高さからNo.1と言われている「縄文雪炎(じょうもんゆきほむら)」のレプリカ。なんと、4500年ほど前に作られたこの土器が、95%の残存率で発掘されたのだそうです。

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約10000年もの長い間続いた縄文時代は、争いごとの痕跡が全く見つからないことから、とても平和な時代だったと考えられています。

各自治体では、平和の象徴である火焔型土器を、2020年東京オリンピックの聖火台のモチーフに採用されることを目指し、アピール活動をしているそうです。今から、楽しみですね。

雪と織物と信濃川が象徴的な、十日町のみなさま、ありがとうございました。

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*クレーム対応研修

クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応力を身につけたい方へ。
クレームに対する心の整え方から、お客様にご満足いただける応対方法、さらには、クレームを¨信頼¨に変え、お客様に濃いファンになっていただける方法までお伝えします

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【婚活セミナー】男磨きマスター講座 木曽町商工会様

長野県 木曽町商工会さまにて「男磨きマスター講座」を開講しました。

今回のセミナーは、歴史と伝統の街「木曽福島」の婚活委員会の皆様から、直々にお声かけいただきました。

「男磨きマスター講座」は、恋愛に苦手でなかなか恋人ができない人から、大好きな彼女をもっと自分に惚れさせプロポーズを成功させたいという人まで、あらゆる恋愛・婚活シーンに役立つ独身男性向けの恋愛コミュニケーション講座です。

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セミナーでは

・自己紹介と女性心理
・清潔感を決める3つのH
・たくましく見える立ち方、ダンディな座り方
・大人のデートマナー
・初対面でも困らない会話のコツ

などをお伝えしました。

参加者さまからたくさんのご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

男性も清潔感がだいじだと思った
今後スキンケアを大事にしたい

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

楽しく講座ができてよかった

(40代)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

女性の外見や印象だけでなく、内面的なところもほめられるようになったと思いました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

食事のマナーなど知らなかったことを学べてよかった

(20代・サービス業)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

人は見た目が80%とは知ってはいたが、改めてリスト化されるとどれだけたりないか視えてがっかりしました
なおします

仕事に生かせるので、とても学びになりました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

先生のおじぎやあいさつがとても参考になりました
ありがとうございました

(40代・サービス業)

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1.学びになったこと、今後に生かそうと思ったこと

人をほめることが大切で、少しでも良い点をさがす事に努力する事
照れないで実践しなければと思いました

2.セミナー全体のご感想や講師へのメッセージ

あらためて思いやりが大事だということを認識させられ、参加型でおもしろい講座であったと思います

嬉しいご感想をありがとうございます。

後日、主催者の木曽町商工会さまからお手紙をいただきましたので、こちらも紹介させてください。

先日はお忙しい中、並びに遠路はるばる木曽までお越しいただき、独身男性対象の「男磨きマスター講座」の講師として、大変お世話になりまして、深く感謝申し上げます。

最初は緊張していた受講者の皆さんも、先生の心に響く話し方に心も和らぎ、楽しいひとときを過ごさせていただきました。

この講座を機会に、一人でも多くの方が彼女を見つけてゴールインしてもらえたらと願っているところです。

木曽福島の街、ご紹介

今回訪れた、長野県木曽福島は、史跡と民謡の街。江戸から京都に続く中山道の面影をあちこちに残し、外国人の観光客もたくさん訪れています。

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こちらは長野銀行。レトロな「両替屋」の看板が素敵です。

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こちらは「蔵元 七笑酒造」さん。美味しい地酒をたくさん取り扱っています。

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こちらは御菓子司「宝来屋」さん。創業は、元禄元年(1688年)。なんと300年の歴史を持つ老舗中の老舗です。

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木曽の名物、栗子餅。柴栗をたっぷりつかった、栗のあんころ餅です。

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お家で紅茶と共にいただきました。

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江戸時代そのままの製法による、黒蒸しようかん。黒砂糖とこしあんのハーモニーが、素朴でおいしいです。

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木曽は、漆器でも有名です。あたたかみのある天然木の器たち。

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まだまだ、ご紹介したいお店がたくさん!本当に素敵な土地なのです。

こんなに素敵な木曽福島には、お嫁さん募集中の独身男性もたくさんいらっしゃいます。

接客業が好き、老舗に嫁いでみたいという女性がいましたら、ぜひ、木曽福島にお出かけください。私がご縁繋ぎいたしますよ。

木曽福島のみなさま、この度はありがとうございました!

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これからも
あるときは結婚アテンダントとして
また
あるときは婚活セミナー講師として
わたしがお伝えできるすべてをお役立ていただけるようがんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

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*恋愛・婚活マナー研修

会員様・クライアント様に向けた、恋愛・婚活マナーの講座をご提案いたします。
今さら聞けない大人のデートマナーや、外見・内面のイメージアップ術、結婚に向けての常識マナーなど、幸せな結婚を願う男女に、愛されマナー術をお伝えします。

 

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【婚活セミナー】ジェントルマン講座結婚相談所NOZZE様

結婚相談所のNOZZE新宿本店にてジェントルマン講座を開講しました。

ありがたいことに募集後早々に満員御礼となり
当日はデートスタイルに身を包んだジェントルマン総勢20名にお集まりいただきました。

 

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婚活中の男性のお悩みで、いつもいつも上位に上がるもの。
それは・・・お見合いやデートをしても「二度目につながらない」というお悩みです。
ジェントルマン講座では、この「二度めのデートにつながらない問題」を徹底究明。

女性は、男性のどこがイヤだったのか、本音を言いません。
すると、原因がわからないまま別の女性に会って同じことを繰り返してしまう。
この悪循環から抜けるため心を鬼にしてドSキャラになり(笑)女性が言いづらい本音をズバズバお伝えしました。

前半は須野田 珠美社長のミニセミナー
婚活「さしすせそ」

須野田社長が、当日の様子をFacebookに載せてくださいました。
以下、須野田社長のコメントです。

“日曜日はジェントルマン講座を開催❣️
ノッツェ新宿店天空ラウンジは、男性たちで満席!

男磨きトレーナーの樋口智香子先生が、
男性たちを厳しく指南。
ワークを交えながら「男磨き」を実践!

わたくしからは
2度目のデートに繋げるための「さしすせそ」を。

「さ」誘うのは食事の時が効果的。
「し」仕事の話は控えめに。
「す」スーツ姿でキメてみよう!
「せ」清潔感を忘れずに!
「そ」そう思う!の、共感を大切に。

アラフォーの男性はよく、
外見より中身を見て欲しい!とおっしゃいますが、
そう言いながら、ご自分は、お相手を
「見た目感じの良い」コンテスト順に選んでいる現実。

見た目とは、美人や可愛い人というだけではなく、
表情の豊かさ、ファッションセンス、清潔感、
笑顔の魅力、 話し方、気遣い、マナーの良さなど………、

女性の心理も同じなんですよ。

須野田社長、素敵なお話をありがとうございます!

本当に、おっしゃるとおりですね。

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後半は結婚アテンダントの竹内誠一ファシリテーターによる婚活ワークショップ。
テーマは、「女性へのプレゼント」

大切な女性を笑顔にする方法をグループワークで考えました。

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ご参加いただいたジェントルマンの皆様、ありがとうございました。

 

これからも
あるときは結婚アテンダントとして
また
あるときは婚活セミナー講師として
わたしがお伝えできるすべてをお役立ていただけるようがんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

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*恋愛・婚活マナー研修

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【婚活セミナー】レディのマナー講座 結婚情報センターNOZZE様

結婚情報センターNOZZE新宿支店様にて、独身女性限定のマナー講座をお預かりしました。

題して「愛され女子レッスン・男性から愛され大切にされるレディのマナー講座」

婚活中の女性のための、初デートやお見合いですぐに実践できる愛されマナーと立ち居振る舞いのレッスンです。

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婚活女性のためのレッスンなので、キーワードは”男性脳”。大切なのは、自分の行動が男性目線にはどう見えているのかを知ることです。

愛される女性って結局のところ、人を幸せな気持ちにさせる人なんですよね。相手を喜ばせる。幸せな気持ちにさせる。そのためには・・・という視点を持つと、行動が変わります。

・初対面でもハートをつかむご挨拶
・デートの待ち合わせ、どう立つ?
・〇〇で持ってはいけない、バッグの扱い
・9割の女性が知らないエレガントな座り方
・カフェデートでの女性らしいモテしぐさ

などなど、みなさんに動いていただきながら、盛りだくさんでお伝えし「ちかこ先生、意外と体育会系」と言われてしまいました(笑)

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スペシャルゲストは、結婚情報センターNOZZEの須野田珠美社長。須野田社長デザインの”JuviJuvi”のウェディングドレスと共に。ミニ丈がとっても可愛いです。

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須野田社長は、お料理がとっても上手なんです!インスタグラムにアップされる手料理の数々は、盛り付けもきれいで食欲をそそります。そんな須野田社長から、時間をかけずに男性の胃袋をつかむ家庭料理のレクチャーもしていただきました。

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レッスンの後は、結婚アテンダントによる婚活相談会です。(私も結婚アテンダントの資格をとりました!)

婚活女性のお悩みで、いつも上位にあがるものって、何だと思いますか?

それは・・・「自分にはどんな人が合うのかわからない」「どんな人を選んでいいのかわからない」という、相手選びのお悩みなのです。

そんなお悩みを解決するための、とっておきのワークを行いました。

参加者からは「こういう視点で相手を見ることがなかった」「自分を知ることで、相手に求めるものが明確になった」等の声をいただきました。

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盛りだくさんの愛され女子レッスン、ご感想をいただきましたのでご紹介させてください。

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すぐに今からでもできるものばかりで、実践しようと思います。

料理の話もとても10分とは思えない濃い内容でした。みそ汁は作れるようにしたいと思います。

ワークシートもすごく考えさせられました。具体化するまではできていないので、さらに考えていきたいと思います。

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*日頃、への字口にならないように意識してきましたが、今日はそのやり方を教えていただき、すぐ正しく実践できそうなので収穫になりました。姿勢に関しても再認識でき、良かったです。

椅子への座り方、立ち位置も参考になりました。充実した2時間でした。

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*とても楽しく学ばせていただきました。今日から早速、学んだことを生かしていこうと思います。先生の(他の)講義にも時間を作って参加させていただきたいです。

結婚相談所についても少し敷居が高く迷っていましたが、皆さんの話を聞いたり悩みを共有できて、少し身近に感じることができました。

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カップの持ち方や足のクロスなど、生まれて初めて耳にしたことがたくさんありました!

大変、勉強になりました。どうもありがとうございました!

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*とても楽しく勉強させていただきました。レディのマナー、忘れていた自分に気づきました。婚活にも生かしてゆきます。

ありがとうございました。明るいレッスンで希望が湧いてきます♡

他、うれしいご感想をありがとうございました。ぜひ、自信をつけてデートも婚活も楽しんでくださいね。

次月は、男性向けのジェントルマン講座を開講。こちらも楽しみです。

お読みいただき、ありがとうございました。

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【女性職員セミナー】海上保安庁 第三管区海上保安本部様

なんと、光栄なことでしょう!

日本の海を守る有志あふれる女性たちへの研修を承りました。

女性職員研修のご依頼をいただいたのは、海上保安庁、第三管区海上保安本部。

海上保安官として活躍する女性職員の皆様の、メイクアップ・マナー・コミュニケーション研修をお預かりいたしました。

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これまでたくさんの企業や団体の研修を承ってきましたが、今回は公安からのご依頼です。

日頃はどんなご様子なのかと、企業でしたらお仕事ぶりを拝見することができるのですが、今回ばかりは、私が船に乗るわけにはいきません。

ならばせめてと、こうした動画をたくさん観たり・・・

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こちらも完読しました。(かつては、映画も観ました!)女性海上保安官の登場が無いのが残念でしたが、業務の用語や海上保安大学校の様子など勉強になりました。

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あれこれと想像が膨らみ、果たしてどんな女性たちにお会いできるのかと、ちょっぴり緊張しながらも、ワクワクして当日を迎えました。

出迎えてくださったのは、30名の女性職員の皆様。さすがは海上保安官。礼儀正しく機敏な動き、研修中もお伝えしたことをすぐに察して取り組んでくださいました。

こんなカリキュラムでの一日研修でした。

・海上保安官のためのメイクアップ講座
・ビジネスマナー
・コミュニケーションスキルの向上
・男女間ビジネスコミュニケーション
・女性が生き生きと働くためのマインド

メイクアップ講座の後は、コミュニケーション研修が中心。

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男性職場で働く女性たちですので、男女間のビジネスコミュニケーションの違いを知ることで仕事がしやすくなるはず。

講義のあとは、男性上司や部下、あるいは女性上司や部下と、どんなコミュニケーションをとればうまくいくか、グループディスカッションを行いました。

こちらは「ぜひ、同じ内容を男性にも受講してほしい!」という声があがっていました。

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コミュニケーショントレーニングや、強みを発見するワークでは、ペアワークをふんだんに行いました。

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実践の多い一日研修でしたので、ややハードだったかもしれませんが、どの時間も熱心に、そして楽しげに取り組んでくださいました。

ご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。

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1、メイクアップ講座

現場にいるとどの程度やっていいのか、どのような色が印象をもたらすのかがわからず、手探り状態だったのでとてもためになった。

制服に合わせた色や濃さなど、ファッション誌ではわからないことを丁寧に教えていただき、もっと若いうちに教えてもらいたかったと心から思ったので、今後も続けてほしい。

3、コミュニケーションスキルの向上

どの場面においてもコミュニケーションスキルは必要であり、小さな動きひとつで相手の信用を得られるというのは新発見だった。

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女性に対してはもちろんだが、男性にも同じ内容を理解してほしいので、共に意見交換できる場を作ってほしい。

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1、メイクアップ講座

これまでにない研修内容を取り入れられ、海上保安官としてのメイクアップの要領がみえてきた。

3、コミュニケーションスキルの向上

心をつなぐリスニングスキルとバックトラックを活かすことにより、よりよいコミュニケーションが築けると知った。

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1、メイクアップ講座

社会人になって初めて、しっかりとしたメイク方法を教えていただき勉強になりました。

3、コミュニケーションスキルの向上

人をほめる、人からほめてもらうことで、人と人との心の距離がグッと近づくことに驚きました。

5.女性が生き生きと働くためのマインド

自分という人間が少しわかった気がしてよい時間となりました。今回の研修はとても勉強になりました。

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1、メイクアップ講座

普段と違い、海上保安官にふさわしいメイクアップを教えてくださり、大変勉強になった。楽しかった。

プロの方に教えていただく機会はなかなか無いので、一度は経験してよいと思う。海上での肌への影響等も勉強になった。

4.男女間ビジネスコミュニケーション

海上保安官は男性が多数占める中で、男女別にコミュニケーションの方法を変えることも大切であることがわかった。

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その他

数多くの女性研修を受講させていただきましたが、三本の指に入る位、有意義な研修でした。ありがとうございました。

 

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その他

今まで何度か女性研修を受講していますが、一日を通して終始なごやかにとても雰囲気が良かったと思います。

女性同士で話す機会も多く、笑顔もいちばん多く見られたように思います。

今までとは一味違った研修でとてもよかったです。

他、たくさんのうれしいご感想をありがとうございました!

真摯に楽しげにご参加いただき、皆様の笑顔から、私もたくさんのパワーをいただきました。

海上保安庁は、これまでに70年の歴史を築いてきたそうです。その歴史を担う一員として、これからも、海上で陸上でと活躍する皆様を応援しておりますね。

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*メイクアップ研修

企業・団体を徹底研究の上、職業に合ったメイクアップをご提案します。

*女性社員研修

女性が自らの強みを活かし、生き生きと働けるようになる研修です。

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