愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

【オンライン】コロナ禍でもお客様の支持を得る!接客セミナー

新型コロナウイルス感染症対策により、私たちは、強制的な社会改革のもとにいます。

ソーシャルディスタンスの確保、マスクやフェイスシールドの着用、リモートワークやオンライン会議の普及など、はじめは違和感を感じていたものにも、少しずつ慣れつつある昨今です。

しかしながら、接客業、観光業、サービス業など、実店舗での経営は非常にシビアな状況が続いており、安全を確保しながらも、お客様から支持を得るための工夫をしてゆく必要があります。

そうした背景をもとに新たな接客セミナーを、オンラインにて開催しました。

静岡県、富士宮商工会議所様の主催によるオンラインセミナー「コロナ禍でもお客様の支持を得る!接客セミナー」

現地と中継を繋ぎ、富士宮の会場、もしくは店舗やご自宅からご受講いただける形態をとりました。

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主な内容として、こんなことをお伝えしました。

・お客様に喜ばれるコロナ対策
・安全の先にある心地よさ
・リアル店舗の成功事例
・マスクでの接客コミュニケーション
・マスクの3大悩み(聞こえない、わからない、苦しい)の解決法
・コロナ禍の観光地、再スタートにむけて
・お客様が観光地に求めていること
・観光地がこれから取り組むべきこと etc

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オンラインでも、現地の皆様がうんうんと頷いてくださったり、熱心にメモをおとりになる様子が伝わってきて、いつか皆様に会いに行きたいと、胸が熱くなりました。

ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

変化の激しい時世ではありますが、どんなときでも気持ちは明るく、今だからこその接客を楽しんでいただけたら、と思います。

私も、がんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

こんな時代だからこそ、自ら楽しみ、喜ばれる接客をしましょう!

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*おもてなし接遇マナー研修

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男女脳の違いを知る接客セミナー・富山県

富山県、富山南商工会女性部様にて、接客セミナーを開催させていただきました。

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この日のテーマは「男性と女性の購買視点の違い」

接客スキルのなかでも、特に女性の感性に響く言葉や振る舞いについてお伝えしました。

受講者様は全て女性。

多くは長年、家業を営んでいらっしゃる方ばかりです。

改めて、男女の購買視点の違いをお伝えすることで「商売に役立たせていきたい!」とうれしいお声をたくさんいただきました。

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和をコンセプトにした素敵な会場。

女性ばかりのセミナーにぴったりの雰囲気でした。

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今回の出張は、少し時間があったので、富山県の一宮でもある「射水神社」にお参りさせていただきました。

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仕事で全国に伺いますが、ほとんどが移動とセミナーとで時間を費やしてしまい、どこかに立ち寄ることはできないのですが、時間があるときは、その地の神社に伺い、ご挨拶をするようにいたします。

越中総鎮守一宮である射水神社の御祭神は「瓊瓊杵尊(ににぎのみこと)」道開きの神であり、稲作を伝えた神様でもあります。

明治時代から立っている鳥居は、銅版が巻かれています。

富山は、鋳物の製造が盛んだからなのだとか。

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清々しい気持ちで参拝を終え、良い時間を過ごさせていただきました。

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富山の皆さま、ありがとうございました!

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毎日新聞にクレーム対応セミナーの記事が掲載されました

こんにちは。樋口智香子です。

鹿児島県でのクレーム対応セミナーの様子が、毎日新聞に掲載されました。

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鹿児島商工会議所が企業活動支援の一環で企画していただいたこちらのセミナー、47事業所、84名の方ものたくさんの方にご受講いただきました。

高齢者のクレームや、カスタマーズハラスメント(顧客からの悪質な嫌がらせ)が深刻な社会問題となっている昨今、クレーム対応への関心の強さを感じます。

お客様の心に寄り添うことは大前提ではありますが、時には、企業として毅然とした態度をとることも大切。

クレーム対応に心を痛める人が少しでも減るよう、これからも真摯に伝えてまいります。

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*クレーム対応研修

クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応を身につけたい方へ

*テーブルマナー研修

ビジネスもプライベートも、交流の場に欠かせない食事のマナー。
一度習得すれば、どのようなシーンでも、自信を持って堂々と振る舞うことができます。
研修・セミナー・勉強会・外国人承知・イベント・学校教育などに、ご活用ください。

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大盛況!クレーム対応セミナー@鹿児島

鹿児島県にて「クレーム対応セミナー」の講師として招致していただきました。

なんと、85名もの受講者様にお集まりいただきました!

ホテル業、保険代理店、美容業、日本たばこ産業、学習塾、整体院、酒造、金融業、食品製造業、レンタカーショップ、石油取扱業、コールセンター、建設業、新聞社他、参加者の皆様の業種は多種多用。

どの業界にも「クレーム」は存在し、対応に悩まれている様子が伺えます。

85名でロールプレイングをすると、会場はすごい熱気!

熱心に取り組んでいただきました。

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たくさんのご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。

・実際の事例を自分で体感したり、人の言動を聞いて学べることが多くありました。

・何となく行っていたクレーム対応でしたが、手順とフレーズが明確になり、とても勉強になりました。

・カスハラ(カスタマーズハラスメント)の対処方法は初めて学びました。クレームに心を乱されず、冷静に対応する心を鍛えていかなければと感じました。

・座学だけでなく、ロールプレイングもあり体に学びを覚えさせることができました。

・クレームを受けたあと、落ち込んでしまい引きずることが多いのですが、お客様の求めているものを”形”にして伝えようと勇気が沸きました。

・クレーム発生時の初期対応に自信がつく内容でした。今後の従業員教育にも活用できるので、良い研修となった。

・通常の対応だけでなく、カスハラ対応まで学ぶことができ、今後、万が一対応しなければならない場面があったらと考えると、受講できてよかったです。

・普段、クレーム対応に苦労しているので、心が軽くなった気がします。

他、こちらに載せきれないほどのたくさんのご感想をいただきました、ありがとうございます!

鹿児島‐東京間を日帰りという弾丸セミナーでしたが、少しでも鹿児島を体感しようと、空港ではこちらをいただきました。

鹿児島県民のソウルフードだという、山形屋の焼きそば。(ちゃっかり瓶ビールも)

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創業265年という、鹿児島の老舗デパート「山形屋」の中にあるファミリーレストランの人気メニューなのだそう。

ボリューム満点のあんかけ揚げ焼きそばといった感じですが、添えられた三杯酢をかけていただくとぺろりと完食できました!

鹿児島でのセミナーは二度目ですが、とても良いところなのでまたゆっくり伺いたいです。

ありがとうございました!

Yahoo!が提供する動画サイト【Yahoo!クリエイターズプログラム】にて、マナー動画を配信しています。

おかげさまでたくさんの反響をいただいています。

ぜひ、フォローボタンをぽちっと押して、継続でご覧くださいね。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

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国際教養を高めるマナー講座 船橋商工会議所青年部様

こんにちは。樋口智香子です。

千葉県、船橋商工会議所青年部様にて「国際教養を高めるマナー講座」というテーマでお話をさせていただきました。

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来たる2020年オリンピック。

インバウンド事業も熱くなるなか、ビジネス発展のために「国際教養を高める」がテーマでしたので、”プロトコール”を取り上げグローバルマナーについてご紹介しました。

プロトコールとは、簡単にいうと”国と国とがお付き合いをするときのマナー”です。

プロトコールには、5つの原則があります。

1.異文化の尊重
2.序列の重要性
3.右上位
4.答礼、相互主義
5.レディファースト

項目だけ見るとお堅い内容のように感じますが、全て私たちの生活に根付いているものばかり。

ビジネスシーンや食事シーンで考えられる事例をもとに、楽しく学んでいただきました。

参加者様からは

・とにかく楽しかった!
・席次について、わかっているようでわかっていなかった
・話に引き込まれ、もっと聞きたいと思った
・旅行先では困らなかったので、自分はできていると思っていたが、改めてチェックすると全然できていないことがわかった
・レディ・ファーストは、少ししか実践できていない。でも、モテる(笑)

などなど、パワフルで楽しい感想をたくさんいただきました。

船橋商工会議所青年部のメンバー様は、とにかく元気でパワフル。

船橋産「小松菜ハイボール」でおなじみの、船橋の人気居酒屋”一九”にて、懇親会もご一緒させてもらいました。

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私自身も、千葉県出身。

全国を飛び回ることができるのもありがたいことですが、こうして地元の皆さまと交流できるのは、ひときわ嬉しいものです。

船橋商工会議所青年部の皆さま、ありがとうございました!

・船橋商工会議所青年部

・居酒屋「一九」

本日もお読みいただきありがとうございました。

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