愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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ネットニュース番組、ABEMA prime に出演いたしました

ネットニュース番組 ABEMA primeに、生放送で出演させていただきました。

「就活にノーメイクは失礼なのか?化粧のTPO、どこまで意識を?」というテーマでした。

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企業様向けメイクアップ研修や、就活情報サイトPORTキャリアのアドバイザーをしていることから、お声かけをいただきました。

討論スタイルということで、激しいバトルもあるのではと緊張しましたが、意見交換することの楽しさを味わってきました。

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私の主観としては、就活でのメイクアップを推奨します。

何故ならば、就活で好印象を持たれる「清潔感」「健康的」「明るい印象」といった外見イメージを整えるのに、便利なツールだからです。

また、就活という側面とは別の観点ですが、私が各種研修を扱うなか、企業様からメイクアップ研修のご依頼をいただくことがあります。

その根底には、社員の身だしなみを整えることで、お客様に心地よく過ごしていただきたいという、おもてなしの心があります。

ビジネスでのメイクは、自分の外見的な魅力をアピールするものではなく、相手への心遣いを形にすることなのです。

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だからといって、ノーメイクで就活することがいけないとは思っていませんし、必ずしもメイクが必要であるとも思っていません。

メイクをしないほうが自分らしい就活ができるという人がいれば、それはそれで応援したいし、すばらしい考え方だと思います。

就活に限ったことではありませんが、メイクすることがいい悪いではなく、個人がどうしたいかが尊重される風潮になればいいなと考えています。

限られた時間のなか、伝えたいことを伝えるのは難しいと感じつつも、後半、出演者のパックンさんに「わぁ、ズルい!いちばん上手い返し方」とリアクションしていただき、思わずにっこり。

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今回の番組出演に携わっていただいた皆様、ご一緒していただいた出演者の皆様、そして、ご覧いただいた視聴者の皆様、ありがとうございました。

引き続き、就活生の皆様を、心から応援しています。就活生のためのポータルサイト、PORTキャリアもぜひ、ご活用くださいね。

お読みいただき、ありがとうございました。感謝をこめて。

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この1冊で安心!きれいな食べ方&ふるまい [ 樋口智香子 ]

【接客マナー研修】ホテルマイグラント様 ホテリエの接客マナー

千葉県、館山市。

温暖な気候と海に囲まれた土地は、観光スポットとしても人気があり、たくさんの人が訪れます。

昨今では移住地としても人気があり、県外からの転入者も増えているそうです。

ビジネスで訪れる人も多く、館山駅前にあるビジネスホテル「ホテルマイグラント」は、観光や出張で訪れる人々を、あたたかく出迎えてくれます。

ホテルマイグラント、ホテリエの皆様の接客マナー研修を承りました。

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経験もキャリアも様々な皆様ですが、全員に共通しているのは、あたたかみのある人柄が伝わってくることです。

お客様から寄せられる口コミにも、一件ずつ丁寧に、お客様に合わせた内容で返信しており、その内容もまた、定型文にはないあたたかさが伝わってきます。

研修後、ご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。

*言葉のかけ方、言い方ひとつでお客様に与える印象が変わってくるので、これを気に、更に勉強していきたいです。

*マイグラントのスタッフは、皆、向上心があり、研修内容をいかした気持ちのよい接客を心がけていますが、自分を含めさらに高めたいと思います。

*挨拶ひとつにしても、+αのひとことを添えたり、お客様の名前を呼び掛けたり、声のトーンを意識することを、日頃から習慣づけたいです。

*お客様からの苦情については、今まで自己流でやってきまいたが、本日の研修で納得して臨むことができるようになりました。

*常に学ぶことと、訓練を受けることが大切だと改めて感じました。

*言葉遣いを知っていたようで、使いこなせていなかったように思います。どのお客様にも丁寧に、いつ来ても変わらない接客を目指したいです。

*マスクをつけながらの接客ですが、常に笑顔を心がけて、お客様に気持ちの伝わる接客を心がけます。

*ひとつひとつの動作に、思いやりのある行動をしたいと思います。

*お客様や社外の方へはもちろん、仲間に対しても同じように笑顔でいられるようにしたいです。

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

研修中のグループワークでも、お互いを思いやるお姿を見ることができ、お客様だけでなく仲間を大切にする皆様だということが、よく伝わってきました。

館山は大好きな場所で、プライベートでもよく訪れます。

館山駅前の顔である皆様が、ますますご活躍なさいますように。

ホテルマイグラントの皆様、ありがとうございました!

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【メイクアップ研修】千葉スズキ販売株式会社様 ~自身、最高の状態でおもてなしを~

千葉スズキ販売株式会社様にて、メイクアップ&立ち居振る舞い研修を承りました。

自動車の購入は、お客様にとって人生の一大イベントです。

期待に胸をふくらませて来店するお客様から、どのような印象を持たれるのがよいか、日頃の振り返りと共にディスカッションをしながら研修スタートしました。

「清潔感」「明るく健康的」「品がある」をテーマに、明るいショールームにも映えるメイクをご提案しました。

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メイクが仕上がったあとは「立ち方」「座り方」「物の受け渡し」「ご案内の方法」など、実際に身体を動かしながらの立ち居振る舞いレッスンをしました。

受講後、社員の皆様からコメントをいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。

*普段は、身なりより働きやすさを重視してしまうことが多かったので、高額商品である自動車をご購入いただくという意識を忘れずに、身だしなみに気を遣っていきたいと思いました。

*接客時には、自分が思うよりも華やかにするほうが、お客様から好感を持っていただけるということに気づきました。

メイクは自己満足ではなくて、おもてなしのため・見せるためにも必要であるということ、さらに、具体的なメイクの方法を教わって、とてもためになりました。

女性らしい上品さの大切さがわかりました。しっかりメイクすることで印象が変わることを学びました。

品のあるメイクのコツや、ベースメイクの仕上げ方など、きちんと実践していきたいと思いました。

行動を少し変えるだけで、品のある振る舞いができることを学べたので、今後の仕事や生活に寄りいれていきたいです。

*普段、あまりお化粧をしてこなかったのですが、今日は皆からの評判もよかったので、実践していきたいと思いました。

パンフレットやペンの渡し方ひとつで、見え方が劇的に変わるということがわかりました。高額商品をご購入いただいているので、自分らしく、上品な振る舞いをしていきたいです。

*メイクや振る舞いなど、ほんの少しのことを変えるだけで、大きく印象が変わることがよくわかったので、少しづつ積み重ねたいです。

姿勢や立ち居振る舞いなど、指先ひとつでも変わるということに気づいたので、今後、意識していこうと思いました。

制服に合った色があることや、化粧品の正しい使い方を知ることができたので、見直していきたいと思いました。

*普段のメイクは派手になりがちのですが、しっかりつけても派手にならず、好印象になる方法がわかってよかったです。

自分が思っている以上に周りの人から見られていると思ったので、朝、もっと時間をかけて、お化粧をしようと思いました。

うれしいご感想の数々、ありがとうございます。

外見が変わると、周りからの印象はもちろんのこと、自分の意識も変わります。

ショールームに立つこと、お客様に応対することが、今まで以上に楽しくなりますね。

ぜひ、”自身、最高の状態でのおもてなし”を楽しんでくださいね。

千葉スズキ販売株式会社の皆様、ありがとうございました。

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【DVD・オンライン講座】社労士事務所のための 絶対におさえておきたい顧問先対応とコミュニケーション リリースしました

日本法令様から、社労士事務所様向け、DVD・オンライン講座がリリースされました。

「社労士事務所のための 絶対におさえておきたい顧問先対応とコミュニケーション」

特定社会保険労務士の米澤裕美先生とのコラボレーションです。

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以下、主な内容です。私は、第一部のビジネスマナーとコミュニケーションのパートを担当しています。

第1部 《社労士事務所向け》ビジネスマナーとコミュニケーションの本質と基礎
1 訪問のマナー
2 来客対応
3 電話・メール

[講師]
アカデミー・なないろスタイル
マナー・コミュニケーション研修講師 樋口智香子

第2部 《社労士事務所向け》顧客と良い関係性を築くためのコミュニケーション術
1 社労士事務所で必要な3つの力
2 なぜコミュニケーション力が必要なのか
3 社労士業においてのコミュニケーションの難しさ
4 コミュニケーションの工夫
5 会話からニーズを拾い提案へつなげる
6 資料の見せ方で高品質に見せる工夫
7 提案書の作成(参考)

[講師]
米澤社労士事務所代表 特定社会保険労務士 米澤裕美先生

[収録書式]
講義レジュメ(PDF)
提案資料(PowerPoint)
ビジネスマナーチェックリスト(Excel、PowerPoint)
コミュニケーション課題発掘チェックリスト(Excel、PowerPoint)

専門家にもホスピタリティが求められる時代となりました。

おもてなし力をアップさせ、顧問先とより良い関係を築きたい社労士事務所の皆様、ぜひご活用くださいね。

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(サンプル版をご覧いただけます)
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三重・百五総合研究所 オンラインセミナー「お客様に愛される接客・マナー」

三重県の経営コンサルティング企業、百五総合研究所様の主催による、接客マナー・オンラインセミナーを承りました。

建設会社、食品会社、観光業、運送業、林業、酒造、レストラン・カフェ、など、様々な業界の皆様にご参加いただきました。

対面型のセミナー同様に、グループディスカッションの時間を多数、取り入れました。

活用したのは、Zoomのブレイクアウトルームの機能。

私も各ルームを転々と移動しながら、皆様のお話を聞いておりました。

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オンラインながら、各ルームで業界を超えた活発なディスカッションが生まれているのを目にし、対面型セミナーでラウンド(講師が各グループに周ること)しているような感覚になりました。

今回のセミナーは3部構成。以下、3つのテーマに取り組んでいただきました。

1.お客様の心を動かす感動体験 2.男性と女性の購買視点の違い 3. 接客マナー

セミナー後、ご感想をたくさんいただきましたので、ご紹介させてください。

 先生の話がとても丁寧でわかりやすかったです。参考にしたいことも多く学べました。ありがとうございました。

 コロナが落ち着いたらぜひ対面での研修に参加したいです。

 常識の逆からヒントを得るという、普段の業務では考えつかないような事を聞けて、非常に充実したセミナーでした。ありがとうございました。

 正しい日本語の意味や本来の使い方、所作等をもう少し勉強したいと思いました。

 自分自身を見直す良い研修でした。ありがとうございました。

 男性脳、女性脳というお話について実際に売り場などで妙に納得できるところがあったので、もう少し調べてみようと思います。

 レジュメへの書き込みが間に合わない、記入枠が狭く文字が入らない時がありました。メモする項目が多い時はもう少し記入の時間を頂けると嬉しいです。

 本日は、わかりやすくて為になるセミナーを有難うございました。仕事のターゲットを念頭において、これから役立つことが沢山ありましたので、今後は生かせるよう頑張ります。樋口先生、今日は本当に有難うございました。

 貴重なお時間、ありがとうございました。今回の講義の中で意識して取り組んでみたいことが、いくつが見つかりましたので実践してみようと思います。改めて資料を見直して、お客様への販売の仕方等々、できることから進めてみます。本日はありがとうございました。

うれしいご感想、ありがとうございます。

次回はぜひ、三重県まで伺って、対面で皆様にお会いしたいなと思います。

貴重な機会をありがとうございました。

 
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