愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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コロナ禍時代の接客マナー講座@青森

こんにちは。樋口智香子です。

接客セミナーで、青森県に行ってきました。

久しぶりの東北新幹線。

コロナ禍で強く感じるのは、以前にも増して、感謝の気持ちが増大したことです。

出張できるって、ありがたい。

対面で会えるって、ありがたい。

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快速「しらかみ」にも、乗りました。

車中でいただいたおむすびは、東北っぽいものをチョイス。

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出張先では、なるべくその土地ならではのものをいただくようにしています。

その土地のエネルギーがこめられているからです。(いぶりがっこは秋田の名産ですね)

接客セミナーは、消毒や距離を空けるなど、主催者様が入念に対策をしていただいた上で、少人数での実施でした。

この時世にご参加いただけたこと、お会いできたことに、胸が熱くなる思いでした。

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セミナーは、三部制。こんなテーマでお伝えしました。

・お客様に安心していただく接客
・マスクでのコミュニケーション
・男性と女性の購買視点の違い

接客での感染症対策は、主に、2つの方法に分かれます。

ひとつは、オンラインを活用しての非対人型接客を取り入れること。

例えば、チャットやAI、オンラインでの受注などです。

こうしたシステムを導入できるのであれば、確実に、感染リスクを大きく減らすことができます。

ただ、全ての店舗が、すぐにこうした取り組みができるわけではありません。

費用もかかるし、小規模で展開している事業者にとっては、ハードルの高い仕組みと感じるかもしれません。

おもてなしという点に関していえば、対人に比べると、あたたかみに欠けてしまうというデメリットもあります。

もうひとつは、対人での接客での工夫です。

感染症対策という点については、どの事業者も、もう十分に対策をしています。

消毒・飛沫を防ぐ・距離をとるといったことは、既にできています。

そのうえで、どうすれば、お客様に心地よく感じていただけるか?

「安心の先にある心地よさ」

私は、ここを追求することが、今の接客業に大切なことだと考えています。

・お客様が感じている不便は何?

・不便を解消する工夫は何?

いつも、問い続けること。

すると、ある瞬間にふっと、答えがやってくるものです。

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*おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
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【接客マナー研修】フォトスタジオ・HEARTSの皆様と

フォトスタジオのスタッフ様に向けた、接客マナー研修を承りました。

ご受講いただいたのは、お子様と家族の写真を得意とするフォトスタジオ・HEARTS様。

一戸建てのスタジオは、ひと部屋ずつ雰囲気が違って、まるでテーマパークに来たかのよう。とっても素敵なのです!

七五三・バースデー・入園入学・家族写真と、様々な用途でたくさんのお客様がご利用になる、大人気のスタジオです。

研修実施の前に、撮影の様子を見学させていただきました。

元気で明るいスタッフの皆様は、お子様を楽しませるのが上手!

雰囲気作りもチームワークも抜群で、さすがプロ!と感動してしまいました。

今回の接客マナー研修は特に、”言葉遣い”を重視したいとのことでしたので、フォトスタジオでよく使う文言を中心に、オリジナルのカリキュラムで実施しました。

研修を終えて数日後、うれしいご報告をたくさんいただきました。

・お客様との会話がスムーズになり、撮影の雰囲気がよくなった

・研修で実施した会話法を、さっそく実践できた

・今までうやむやだった言葉遣いをインプットできたので、どんどん使いたい 等々。

すぐ実践、そしてお客様にも喜んでいただけたとのこと、とても嬉しいです。

家族写真は、何十年経っても、大切にするものですよね。

日々、一生もの作品作りをなさっている皆様を、心から応援しています。

018fbc22414ec77e3ce6ddccce6522c3c4fedc01e7   ※マスク着用、ソーシャルディスタンスをとって研修実施しました

HEARTSの皆様、ありがとうございました!

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【接客・仕事のきほん】単純な雑用を楽しむ

こんにちは。樋口智香子です。

飲食店や美容室などでは「お客様が座る椅子を、ふく」というお仕事がありますよね。

特に、感染症対策が当たり前となった今の世の中では、消毒という意味でも、以前よりもこうした作業が増えたはずです。

こうした単純作業はつい、面倒だなと思ってしまったり、あるいは、何の感情もなく黙々とやってしまいがちです。

このときに、ぜひ、お勧めしたいことがあります。

一瞬でもいいので「ここに座るお客様が、心地よく過ごせますように」と、祈ってみてください。

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ただの作業だったものが、ふっと、幸せな時間に変わります。

気のせいか、椅子そのものも、元気になったように見えてくるから不思議です。

他の作業も、同様に、使う人・購入する人の幸せを祈ってみてください。

単純作業を、自分自身で、明るく楽しいものにする。

ぜひ、仕事のきほんに。

本日もお読みいただきありがとうございました。

こんな時代だからこそ、自ら楽しみ、喜ばれる接客をしましょう!

オンライン接客研修のご相談、承ります

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【対面・オンラインのハイブリッド研修】まつ毛エクステサロン・マキア様 接客マナー研修

アイラッシュサロン、マキア様の接客マナー研修をお預かりしました。

マキア様は、直営店舗数、業界最大の100店舗以上!

信頼できるまつエクサロン・お客様満足度の高いまつエクサロン・美容業界(まつエクサロン)理想の職場、全てNo1(日本マーケティングリサーチ調べ2019)を獲得。お客様からも、働いているサロンスタッフ様からも、高い評価を得ているサロンです。

店舗数が多いので、東京のアイリスト様は研修会場で、全国の方々は各地のサロンから中継をつないでの研修でした。

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対面研修の良さは言うまでもなく、オンラインの良さは、全国どこからでも、何名でも参加できることですね。

研修後のご感想では、接客マナーはもちろんのこと、お客様とのコミュニケーションをもっと深めていきたいというお声を多くいただきました。

女性の「美しくなりたい」という心は、普遍のもの。

全国で活躍するアイリスト様と、その背景にいらっしゃるお客様が、共に幸せでありますように、心から応援しています。

支えてくださった事務局の皆様に、深く感謝いたします。

ありがとうございました。

対面またはオンライン研修のご相談、承ります

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【オンライン】コロナ禍でもお客様の支持を得る!接客セミナー

新型コロナウイルス感染症対策により、私たちは、強制的な社会改革のもとにいます。

ソーシャルディスタンスの確保、マスクやフェイスシールドの着用、リモートワークやオンライン会議の普及など、はじめは違和感を感じていたものにも、少しずつ慣れつつある昨今です。

しかしながら、接客業、観光業、サービス業など、実店舗での経営は非常にシビアな状況が続いており、安全を確保しながらも、お客様から支持を得るための工夫をしてゆく必要があります。

そうした背景をもとに新たな接客セミナーを、オンラインにて開催しました。

静岡県、富士宮商工会議所様の主催によるオンラインセミナー「コロナ禍でもお客様の支持を得る!接客セミナー」

現地と中継を繋ぎ、富士宮の会場、もしくは店舗やご自宅からご受講いただける形態をとりました。

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主な内容として、こんなことをお伝えしました。

・お客様に喜ばれるコロナ対策
・安全の先にある心地よさ
・リアル店舗の成功事例
・マスクでの接客コミュニケーション
・マスクの3大悩み(聞こえない、わからない、苦しい)の解決法
・コロナ禍の観光地、再スタートにむけて
・お客様が観光地に求めていること
・観光地がこれから取り組むべきこと etc

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オンラインでも、現地の皆様がうんうんと頷いてくださったり、熱心にメモをおとりになる様子が伝わってきて、いつか皆様に会いに行きたいと、胸が熱くなりました。

ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

変化の激しい時世ではありますが、どんなときでも気持ちは明るく、今だからこその接客を楽しんでいただけたら、と思います。

私も、がんばります!

本日もお読みいただきありがとうございました。

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