愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

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中学校でのマナー講習会@横浜市立みたけ台中学校様

横浜市立みたけ台中学校2年生の、マナー講習会をお預かりしました。

本来であれば、職場体験として、いろいろな店舗や施設で仕事の実務を学ぶところ、コロナ禍ではそれが難しい状況です。

職場体験に変わるキャリア教育をということで、将来、社会に出たときに必要なビジネスマナーの講習会を実施させていただきました。

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マナーの基本といえば「身だしなみ・挨拶・表情・立ち居振る舞い・言葉遣い」という5つの項目。

こちらを、実践を交えながら学んでいただきました。

生徒様が特に興味を持っていたのは「挨拶」と「言葉遣い」でした。

挨拶のパートでは、姿勢を整え、笑顔で「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と声を出しました。その姿は、さながら店舗に立つ接客スタッフのよう。とても様になっていました。

言葉遣いのパートでは、敬語の基本について、クイズや小テストを交えて学習。

普段の何気ない会話を「敬語にすると?」という問題にチャレンジしていただきました。

中学2年生となると、日頃、しっかり敬語で話す機会は多くないはず。にも関わらず、なかなかの正解率。終了後には質問もたくさんいただき、興味を持って取り組んでいただいたことが、よくわかりました。

講習会後、たくさんのご感想をいただきました!

どのご感想もスペースいっぱいにびっしり書いて下さり、読んでいて胸がいっぱいになりました。

一部、ご紹介をさせてください。

・言葉の大切さや礼の仕方など、相手も自分も嬉しい気持ちになれるよう、マナーを活かそうと思いました。
・仕事について、興味を持てた。
・これからの進路で、マナーを存分に発揮する場面がたくさんあると思います。今日、身につけた経験を存分に発揮してゆきたいです。
・実際にやってみたことで、頭だけでなく体にしみこませることができた。
・とてもあっという間でクイズなどもあり、わかりやすく楽しかったです。またマナー講座を受けてみたいと思いました。
・目上の人と話すときなどに、今日学んだことを思いだして活かしていけるようにしたいです。
・面接やお話をするときに、気持ちよくお話ができるようになりたいと思いました。
・今回のような礼儀作法を使うのが楽しみになりました。

先生方からも「大人が聴いていても面白くて、たくさんメモをとりました」とうれしいご感想をいただきました。

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本年度、職場体験の機会が無くなってしまったのはとても残念なことですが、この講習会が「働くこと」の体感のひとつになればと思います。

みたけ台中学校の皆様、ありがとうございました!

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*おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
お客様の期待を超えるおなしから、一流の接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、接客の極意をお伝えします。

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【オンライン】新入社員メイクアップ研修・マスクでのメイクもこれでOK!

新入社員様を対象にした、メイクアップ研修を承りました。

今回のメイクアップ研修は、コロナ禍ということで、なんと、オンラインで開講しました。

全国にある各事業所に中継をつなぎ、映像でのデモンストレーションとパワーポイント資料を活用しながら、新入社員の皆様と一緒にメイクを仕上げました。

これまで何度もメイクアップ研修をお預かりしてきましたが、女性社員の皆様がどんどんキレイになり、そして何より楽しそうに受講してくださることを、毎回、嬉しく感じておりました。

オンラインでも、やはりそれは同じ。

今回は10代20代のフレッシュな新入社員様が対象でしたので、音声はオフになっているものの、画面越しに、きゃっきゃという歓声が聞こえてきそうなほど、楽しげに受講してくださいました。

・社会人メイクと流行のメイクの違い
・清潔感、明るさ、健康的な印象の大切さ
・自分視点ではなく、お客様視点のメイク

こうしたことをレクチャーした上で、メイクをしましたので、普段のメイクとの違いを感じていただけたようでした。

また、接客中にマスクをすることも考慮し、マスクでのメイクのコツもお伝えしました。

マスクでのメイクのコツは、大きく分けて3つです。

・スキンケアでしっかり保湿(マスクの下は、蒸れと乾燥が交互に起きるため)
・アイメイクは、穏やかな色味を使う(優しくみせるため)
・マスクへの付着を軽減するためにフェースパウダーを活用

こちらも、一緒に取り組んでいただきました。

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研修後、提携講師としていつもお世話になっている、メイクアップアーティストの長田瑞穂先生と、いちごミルク(ノンアルコール)で乾杯。

オンラインということで、いつも以上に入念に準備を重ねての研修でしたので、皆様のお力添えのもと無事に終えることができて、二人とも安堵の表情です。

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ご受講いただいた皆様、ありがとうございました。

改めまして、社会人として、新たなステージに立った皆様の、ますますのご活躍を心より応援しています。

対面またはオンライン研修のご相談、承ります

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*メイクアップ研修

*ビジネスマナーDVD講座

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【対面・オンラインのハイブリッド研修】まつ毛エクステサロン・マキア様 接客マナー研修

アイラッシュサロン、マキア様の接客マナー研修をお預かりしました。

マキア様は、直営店舗数、業界最大の100店舗以上!

信頼できるまつエクサロン・お客様満足度の高いまつエクサロン・美容業界(まつエクサロン)理想の職場、全てNo1(日本マーケティングリサーチ調べ2019)を獲得。お客様からも、働いているサロンスタッフ様からも、高い評価を得ているサロンです。

店舗数が多いので、東京のアイリスト様は研修会場で、全国の方々は各地のサロンから中継をつないでの研修でした。

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対面研修の良さは言うまでもなく、オンラインの良さは、全国どこからでも、何名でも参加できることですね。

研修後のご感想では、接客マナーはもちろんのこと、お客様とのコミュニケーションをもっと深めていきたいというお声を多くいただきました。

女性の「美しくなりたい」という心は、普遍のもの。

全国で活躍するアイリスト様と、その背景にいらっしゃるお客様が、共に幸せでありますように、心から応援しています。

支えてくださった事務局の皆様に、深く感謝いたします。

ありがとうございました。

対面またはオンライン研修のご相談、承ります

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*おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
お客様の期待を超えるおもてなしから、接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、御社に合わせた接客の極意をお伝えします。

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新入社員研修ができずにお困りの企業様へ

こんにちは。樋口智香子です。

毎日、変化のはげしい日々ですが、いかがお過ごしですか。

さて本日は、ビジネスマナー研修、特に「新入社員研修」に関するお知らせです。

外出自粛要請にともない、通常であれば春に行われるはずの、新入社員研修の延期や中止が相次いでいます。

「新入社員には、自宅待機させている」というお話もお聞きしています。

仕方がないことではありますが、受け入れ先の企業も新社会人の皆様も、困ってしまいますよね。

新入社員研修は、仕事をスタートする前にこそ、必要なものだからです。

そこで、ご提案です。

待機中、ビジネスマナーのオンライン講座を活用するのはいかがでしょうか。

新入社員研修・ビジネスマナーオンライン講座

私が毎年、新入社員研修で伝えていることを全て、いえ、それ以上に広い内容をまとめたビジネスマナー・オンライン講座がございます。

ビジネスマナーの基本を全て網羅していますので、これを学ぶだけで、社会人としての基礎力が身につきます。

ただ観るだけの講座ではなく、ワークブック、チェックテストがついているので実際に研修を受けているのと同じ臨場感で、受講できます。

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内容の一部をご紹介します。

・ビジネスマナーの必要性
・身だしなみ、挨拶、表情
・視覚によるコミュニケーション
・社会人としての言葉遣い
・電話応対
・ビジネスメール
・お茶の出し方
・訪問、来客時のマナー
・名刺交換
・和食、洋食のテーブルマナー
・接待
・席次
・クレーム対応

など

全9章、150分、特典動画とテキスト付です。

こちらの講座、この時世に合わせて慌てて作成したものではなく、制作したのは数年前です。

しかし、ありがたいことに、今でも、毎月売れているロングセラー講座なのです。

それだけ、ビジネスにおける、普遍の内容だということかもしれません。

何度でも繰り返し活用していただけるので、来年も、再来年も使用することができ、いずれ私の仕事が無くなるかもしれません(笑)

冗談はさておき、こういう時期だからこそ、少しでもご負担を減らしてほしいと思っています。

そこで、発売元にかけあい、この時期だけの特別価格で販売できることになりました。

4月30日まで、特別価格で購入していただけます。

企業によっては、新入社員研修の方に、自宅待機などの措置をとる企業もあると思います。

その間、まずはご自身で、セルフ学習をしておいてもらうのはいかがでしょうか。

新入社員研修のみならず、ビジネスマナーを学びたい方には必ずお役に立ちます。

講義動画の見本もありますので、ぜひこちらから、ご案内をご覧ください。
↓ ↓ ↓
社員の接客力を高める!ビジネスマナー・オンライン講座

何かご質問などございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

今は少々、踏んばりどきですが、世の中きっと良くなります。

お互いに、がんばりましょうね。

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クレーム対応研修と、香川県・高松紀行

香川県、高松の企業様よりご依頼をいただき、クレーム対応研修を実施しました。

オンラインショップに注力している企業様。

メールで寄せられるお客様からのご意見に対し、お客様の気持ちに添った対応ができるよう、特に、クレーム対応力を高めたいとのご相談でした。

クレーム対応のベースになる考え方は、対面でも、メールや電話でも同じ。

基礎になる考え方から具体的な対応方法までを実践していただきました。

代表からは「講座内容が大変心に響くもので、依頼をして良かったと思っております。」とのお言葉をいただきました。

研修後も、日々、ミーティングを重ねているとのことでした。

商品・サービス・人材、すべてにおいて、とても素晴らしい企業様。

今後ますますファンが増えるよう心から応援しています!

ずっと訪れてみたかった香川県

香川県出身の友人から「東京のうどんと香川のうどんは、タイ米とこしひかりくらい違う」と聞いたときから、ずっと訪れてみたかった高松。

これまで全国180ヶ所以上でお仕事してきましたが、香川は今回がはじめてでした。

駅舎がにっこり、かわいいです。

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出張はいつも余裕がなく、仕事だけをして帰ることがほとんど。

まれに、時間に余裕があるときは、ある場所を訪れることを心がけています。

その土地の一宮と呼ばれる神社です。

その土地の神様に「この地で研修のお仕事をさせていただきます(いただきました)」と、ご挨拶に伺うのです。

讃岐国一宮 田村神社

香川県の一宮は、田村神社。

新幹線出発までの半日しか無かったのですが、早起きをして早朝参拝にすれば、十分、間に合う距離でした。

神社参拝の前には、どんな神様が祀られているのか、ご由緒を調べます。

神様も人も、感覚は同じ。

「誰がいるのか知らないけど、挨拶に来ました。」では失礼ですものね。

田村神社に祀られているのは、五柱の神様。(神様は○人ではなく、○柱と数えます)

五柱の中心となるのが、倭迹迹日百襲姫命(やまとととひももそひめのみこと)

古代日本の天皇皇女です。

この女神さまが、すごい!

その歴史を読んだときに、ものすごい衝撃を受けました。

人々を疫病から救った女神

田村神社には、以下の記載があります。

”倭迹迹日百襲姫命は、孝霊天皇の皇女で、崇神天皇の御代に疫病で人々が苦しむのを救い、また武埴安彦の謀反を予知し未然に防ぐなど数々の勲功を上げた事により百襲(襲は勲功の約)の名を負う”

何と!人々を疫病から救った女神なのです。

新型コロナウィルスで世界中が混乱している最中。

このタイミングで参拝することに運命を感じ、いっそう気持ちを引き締めて出かけました。

早朝の、澄みきった空。

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奥殿には龍が住むという伝説もある、神秘的な境内。

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境内のあちこちに、いろいろな動物がいます。
お手水の桶には、ふくろうとかえる。かわいいです。

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香川県の神様へのご挨拶と共に、只々、現代の疫病の終息をお祈りしてきました。

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今の私には、関わる人への安全対策くらいしかできません。

でも、祈ることなら、いつでもどこでもできる。

”世の中が早く元気を取り戻しますように”と、日々、祈ることを続けてゆきます。

参拝の帰りには、瓦町の「綿谷」にて、讃岐うどんもいただきました。

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実は、讃岐うどんは、滞在中、ここで3件目。

友人が言っていたとおり、香川でいただく讃岐うどんは、格別でした!

本日も、お読みいただきありがとうございました。

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*クレーム対応研修

クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応を身につけたい方へ

*テーブルマナー研修

ビジネスもプライベートも、交流の場に欠かせない食事のマナー。
一度習得すれば、どのようなシーンでも、自信を持って堂々と振る舞うことができます。
研修・セミナー・勉強会・外国人承知・イベント・学校教育などに、ご活用ください。

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