愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

カップル成立率50%超え!港区出逢い応援プロジェクト、婚活セミナー

港区が誇るお台場海浜公園を中心に、さわやかな水辺で行われた婚活イベント「うみこん」

こちらの事前セミナーにて、お話をさせていただきました。

題して「婚活パーティ予習ゼミ」

婚活イベントに参加するのって、とても緊張すると思うのです。

どんな格好で行ったらいいか、どんな会話をしたらいいか、わからないことだらけですよね。

そんな婚活イベント初心者のために、当日、リラックスして楽しめるように、また、一組でも多くのカップルが誕生するようにと、港区主催のもと、事前セミナーが行われたのです。

 

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わたしはこれまで、結婚相談所でのお仕事をとおして、様々な婚活パーティを見学してきました。

そこで、うまくいく人、そうでない人の違いが、見えてました。

このセミナーでは、これまでの検証結果と、心理学・コミュニケーションスキルをもとに、ひとり一人が魅力アップし、異性のハートをつかむコツを惜しみなくお伝えしてきました。

 

男女別に分かれたセミナーでしたので、男性陣には、女ゴコロとモテ男のコミュニケーションを中心に。

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女性陣には、男性心理と、愛される女性の会話・振る舞いをお伝えしました。

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主なメニューは、以下のとおり。

・婚活を成功に導く3つのポイント
・パーティ参加の身だしなみ
・魅力が伝わるモテしぐさ
・やってはいけないNGしぐさ
・デートマナー、エスコートのコツ(男性に)
・デートマナー、女性らしい振る舞い(女性に)
・初対面でもうちとける会話のコツ
・フリータイムの心得

みなさんが特に興味シンシンだったのは、会話とコミュニケーション。初対面の男性、女性と何を話していいかわからない、という方が多いのですね。

こちらはペアワークで、たっぷり実践していただきました。

うれしいご感想を、たくさんいただきましたので、ご紹介させてください。

*コミュニケーションを具体的に練習でき、自己肯定感を上げられると思った。(30~35歳・男性)

魅力アップの方法が、色々と応用できそうだった(25~29歳・男性)

*具体的な事例をご紹介いただいたことや、ワークを行うことで実践的だった(25~29歳・男性)

女性目線のお話が参考になりました。(25~29歳・男性)

*一般的だが、大事なことが再確認できた(25~29歳・男性)

当日のプログラムの中でどうすればいいのかイメージが出来ました。(25~29歳・男性)

*こういったものに参加した事が無いので、どうしたら良いか全く分からない状態だった。分かりやすく説明していただけたので良かった。(25~29歳・女性)

会話、コミュニケーション力は普段の生活でも活用できると思いました。(25~29歳・女性)

会話のポイントなど大変参考になりました。人見知りなので会話編を楽しみにしています。(30~35歳・女性)

会話術について具体的に実践しながらできた(30~35歳・女性)

オシャレポイント、ほめ方、椅子のマナー、えがおが参考になりました。フリータイムでのポイントをもう少し聞ければ良かったです。(25~29歳・女性)

*マインド面のことから、実践編まで、幅広く学べた。婚活だけでなく、通常の生活の中でも使えそうなことが多く、一生の勉強になった。(30~35歳・女性)

*コアメッセージ 自己肯定感 マインドを育てる という所にハッとさせられました。(30~35歳・女性)

女性的な振るまいが勉強になりました。(30~35歳・女性)

*コミュニケーション術のセミナーに参加するのは初めてでしたが、今度のイベントだけでなく 日常生活や仕事上でも役立つ内容でとても良かったです。(30~35歳女性)

婚活の際に気をつけるポイントを、分かりやすく学ぶことができた。(20~24歳・女性)

他、たくさんのうれしいご感想をありがとうございます!

こうしてセミナーは無事に終わりましたが・・・、肝心なのは、婚活イベント当日!

後日、事務局の方より、開催報告をいただきました。

16組の男女のうち、なんと9組がカップル成立!

カップル成立率は、半数超えの56.2%。

通常のお見合いパーティのカップル成立率は、10~30%なので、これは、すばらしい結果です♡

事前セミナーに出るほど、意識の高いみなさんですものね。きっとその強い思いが、良いご縁を引き寄せたのでしょうね。

みなさんの幸せな恋愛と結婚を、心から応援しています。

恋愛婚活セミナーのご依頼

婚活セミナー開催事例一覧

講演「お客様を夢中にさせる接客術」 和歌山県 新宮商工会議所

こんなに自然に、個性豊かな受講者様の仲間に入れてもらったのは初めてでした!

和歌山県、新宮商工会議所での接客セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。

およそ50名の受講者様のなかには、車で1時間以上もかけて来てくださった方もいらっしゃるとか。

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新宮商工会議所のみなさんは、とっても個性が豊か!建築士さん、スポーツ用品店さん、お寿司屋さん、お弁当屋さん、理容店さん、パソコンショップさん、様々な業種の方にお越しいただきました。

懇親会にも呼んでいただいて、一緒に楽しくお酒をいただきました。

みなさん、業種は違えど、団結力が強くて、とっても仲が良いのですね。私も、すんなりと仲間に入れてくださって、初めてお会いしたと思えないくらい、和気あいあいと過ごさせていただきました。それにしてもみなさん、キャラが濃かったなぁ(笑)。

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セミナー受講者様から、ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*女性の心理、とても勉強になりました。ペンやパンフレットをお渡しするときの気配り等、ありがとうございました。目からウロコです!(薬品店経営)

*自分に自信を持つこと、自店に、自分の商品に自信を持つことが、何より大切だと思いました。(飲食店スタッフ)

*「業界の常識の逆からヒントを得る」というところを生かそうと思います。想像以上に実践してみたいものがいろいろあって、明日から楽しみです。(水産業)

*すべてがお客様を大切にすることにつながります。ひとつずつ、実践してゆきたいと思います。内容の濃い講演ですごく勉強になりました。(美容業)

*二人組になり、印象を伝えるワークは、自分の強みについて考えるいいきっかけになりました。講師の先生は接客マナーのプロということですが、厳しいスパルタとは真逆の、柔らかでとても優しげな人柄、可愛らしい声、共感できるお話で、2時間のセミナーでもあっという間でした。「売ろう」ではなく「感動を伝える」等、心優しい接客を学べてよかったです。(会社員)

*店舗の中が、自宅化していることを気づかせてくれたので、見直しいたします。「普通のことだから」と、見過ごしていることが多いと感じ、たいへん参考になりました。(飲食店 自営)

*自己肯定感が、接客において何より大切と気づけてよかったです。(建築事務)

他、たくさんのご感想、ありがとうございました!

 

今回のセミナーは、一泊での宿泊ありの出張でした。

翌朝、新宮駅に向かうと・・・

なんと、セミナーに参加していただいた「徐福寿司」のオーナー、里中さんが、新宮名物「さんま寿司」を届けに来てくださいました!これには、感動!!

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この「さんま寿司」、ものすごく濃厚で風味がよくて、おいしいのです!

熊野灘産のさんまを10日~1ヶ月程度塩漬けにし、さらにユズやダイダイ酢に漬け寿司飯にのせたもので、食べると柑橘酢独特の香りが口に広がります。熊野地方では1500年以上もの歴史がある伝統の一品。

通常、おさかなといえば、腹開き。さんまも、開く場合はお腹側に包丁を入れますが、このお寿司の場合は違うのです。

「いちばんおいしい腹の部分を召し上がっていただくために」と、手間のかかる「背開き」という方法をとっているのだとか。中骨も、1本1本丁寧に手作業でとりのぞいています。

手間ひまかけて丁寧に作られた一品は、心がこもっていて、本当においしい!1本、ぺろっといただいてしまいました。

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こちらの徐福寿司さん、新宮駅のすぐ目の前にあります。オンラインでも注文できるので、ぜひ一度、愛される伝統の味を味わってみてくださいね。

ちなみに・・・新宮駅には、こーんなパンダの椅子があります。懇親会あけのちょっぴり眠い顔でパチリ。

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和歌山県は、新宮(しんぐう)。人も、土地も、お食事もすばらしかったです。また、伺いますね!

・・・

*さんま寿司の徐福寿司

*おもてなし接遇マナー研修

就業体験に向けたビジネスマナー講座 浦安青年会議所様

公益社団法人、浦安青年会議所主宰、「人と地域をつなぐ就業体験~開講式~」にて、ビジネスマナーとコミニュケーションのお話をさせていただきました。

対象は、これから就業体験に臨む大学生のみなさま。挨拶、名刺交換、電話応対、言葉遣いなどのビジネスマナーから、相手から好感を持っていただけるコミュニケーションの方法まで、実践を交えてお伝えしました。

 

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初めての名刺交換は、ちょっぴり大人になった気分のようです。笑顔とアイコンタクトをポイントに、ビジネスパーソンになりきって実践していただきました。

また、就業体験に行った際、職場の人に失礼がないよう、言葉遣いも磨いておかなければなりません。例えば、こんなシチュエーションでの言葉遣いです。

・仕事の指示を受けたら?

✖ 了解しました
〇 かしこまりました

・仕事中、担当者の人に話しかける

✖ あのー、すみません・・・
〇 お仕事中、失礼いたします。お尋ねしてもよろしいでしょうか。

こうした、職場で即使える、実践的な言葉遣いもお伝えしました。

浦安青年会議所のメンバーのみなさまにも一緒にご受講いただいたので、会議所メンバー様と大学生との交流の場にもなったようです。

理事長からは、うれしいコメントをいただきました。

*樋口先生のご講演に学生の皆様も「大変ためになりました」「もっとマナーについて教えてほしい」など、多くの声をいただきました。また、青年会議所のメンバーからも「初心に帰り、改めてマナーを意識して行動しようと思う」など、私たちにとっても大変有意義な時間になったと感謝しております。

励みになるコメントをありがとうございます。

スーツに身を包み、慣れないしぐさで名刺交換などをする学生さまの初々しい姿に、私も晴れやかな気持ちにさせていただきました。

就業体験、がんばってくださいね。ありがとうございました!

* 新入社員研修

* ビジネスマナー研修

* ビジネスマナーDVD講座

クレーム対応講座 日光商工商工会議所

「お客様からのクレーム」と聞いて、思わず身がすくんでしまった経験はありませんか。

クレーム対応、というと「こわい」「怒られる」「めんどう」「ドキドキする」など、どちらかといえばネガティブなイメージがありますね。

かつての私も、そうでした。資生堂にいた頃もキッザニア東京にいた頃も、感情的になったお客様の対応に、その場から逃げだしたくなるような気持ちになることが、何度もありました。しかし、怒りの感情の仕組みや、クレーム対応には適切な手順があることを学ぶと、クレームへの苦手意識が薄まり、おちついた応対ができるようになりました。

栃木県、日光商工会議所で「クレーム対応講座~信頼と笑顔を得る上手なクレーム対応術~」というテーマでお話をさせていただきました。

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仕事をしている以上、クレームの発生をゼロにすることは難しいものです。しかし、未然に防いで発生率を最小限にすることはできます。さらには、たとえクレームがあったとしても、的確な対応ができれば、逆にお客様にファンになっていただくこともできるのです。

この講座では「クレームの起きる仕組み」「心の整え方」「クレームの数字トリビア」「7つのステップによるクレーム対応」「話の聴き方」「パーソナルチェックによる陥りやすいポイント」など、ロールプレイングを交えてお伝えいたしました。

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*傾聴の大切さがわかった。「感情のバックトラック」これはいい!と思いました。

*樋口先生の講座を受けて、クレームに対する考えが変わりました。とても勉強になりました。(60代、女性、自営業)

*クレームの分解整理ができました。よく練られた講義だと思います。GOOD!(50代、女性、製造販売)

*ホテル業なので、直接生かせるものばかりでした。また、受講者に対しての気遣いがよく、受講者目線なところがすばらしいと思いました。(20代、男性、ホテル業)

*クレーム対応についてのとらえ方がかわった。考え方によって、いろいろな案が出せるのだと思いました。(10代、女性、ホテル業)

*具体的なクレーム対応がわかった。大変わかりやすかったです。(20代、女性、サービス業)

*クレームに対する心の整え方で、自分の対応を改めて確認できました。業務に役立てたいと思いました。講義形式だけでなく、実践を取りいれ、とてもわかりやすかったです。先生のビジネスマナーの講座も聴いてみたいと思いました。(40代、女性、経理)

*「内容を冷静に分析し、具体的に詫びる」という点、今後生かそうと思った。マナーや話し方についても、とても参考になりました。(50代、製造業、男性)

*「クレーム対応時の話の聴き方」が、特に楽しく参考になりました。宿泊施設を経営しているのですが、25年もやっているので、いろいろなクレームに慣れている面はありますが、非常にためになりました。参加して本当に良かったです。(30代、ペンション経営、女性)

*自分を分析できて、今後のクレーム対応の参考になりました。(60代、男性、卸売業)

*クレームを言ってきたお客様への対応を考えました。怒りの奥にある一次感情に視点を向けて対応したいと思います。ためになりました。(40代、男性、製造業・品質管理)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

クレームは、心の整え方と適切なステップを意識しておけば、決してこわいものではありません。むしろ、お客様の真の声と向き合うことで、個人としても企業として成長できるチャンスです。

ぜひ、クレームという言葉の捉え方を、変えてみてくださいね。

「クレーム対応研修」のご案内

婚活女性に向けたメイクレッスン 結婚情報センターNOZZE様

株式会社結婚情報センターNOZZE、新宿本店にて、婚活中の女性のためのメイク講座を開催いたしました。

題して、「モテ♡愛されメイクレッスン」。

資生堂勤務時代に培ったメーキャップ理論と、オリジナルの恋愛メソッドをかけあわせ、おひとりお一人の魅力を最大限に引き出しつつ、男性に好まれるメイクをご提案いたしました。

 

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お顔立ちには、生まれもった「個性」があります。「キュートで可愛らしい」「フレッシュでアクティブ」「やさしく女らしい」「クールビューティ」など、ご自身の顔が元々持ちあわせている個性を知っていただき、その後、男性が好むイメージに寄せていくのが、このメイク講座の醍醐味。

お仕事や人が集まる場で、もともとの個性を生かしたメイクをするもよし、お見合いやデートでの、男性目線を意識したメイクをするもよし、なりたい自分になれるメイクの方法をご提案しました。

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受講者さまの大半は「これまで自己流でした」とのこと。

初めてのメイクメソッドに興味シンシン、熱心にメモをとっていらっしゃいました。

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おひとりお一人のお顔をきちんと見たかったので、完全少人数制にしたところ・・・年齢はさまざまでしたが、まるで女子会のように和気あいあいと盛り上がっていました。

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*写真まで撮っていただいて助かりました。お化粧セットを買ったときにレクチャーを受けたのに、使わないでいたらすっかり忘れてしまいました。今日、やり方を見て、実際にやってもらって見本を見ながら自分でやるというのが、技術習得に役立ちました。和気あいあいとした雰囲気がよかったです。ありがとうございました。

*アイメイクを全くしないので、色とメイクの仕方がわかってよかったです。少しずつアイメイクをしていきたいと思います。

*楽しかった!次回は、このまま次にお見合いがあったら良いと思います。

*普段、化粧をしないので、とても勉強になりました。講師も丁寧に教えてくださりよかったです。今回学んだことをいかしていきたいと思います。ありがとうございました。

*いつも忙しく、メイクも、時間をかけず、ファンデーションのみ等ですが、自分の顔をよく分析してのメイクは勉強になりました。他の人が分析するのも良かったし、他の方と仲良くできて良かったです。

*今までのメイクよりもパワーアップして、勉強になりよかったです。これからもメイクをしっかりして、婚活にのぞみたいです。

*アイメイクをまったくしたことがなかったため、どのような色のアイシャドーがよいか、アドバイスをいただき、すごく参考になりました。アイラインは先生にしていただいたようにうまくできないので、何度か練習をしていきたいと思います!すごく勉強になりました。

NOZZEの探検ブログでも、レポートしていただきました。講座の楽しい様子や、写真撮影のことまで、当日の様子が手にとるようにわかります!
お見合いやデートで自信がつく、モテ☆愛されメイクとは

受講者のみなさま、NOZZEスタッフのみなさま、ありがとうございました。

 

◆メイク講座のご案内

◆恋愛・婚活講座のご案内

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