愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

クレーム対応講座 日光商工商工会議所

「お客様からのクレーム」と聞いて、思わず身がすくんでしまった経験はありませんか。

クレーム対応、というと「こわい」「怒られる」「めんどう」「ドキドキする」など、どちらかといえばネガティブなイメージがありますね。

かつての私も、そうでした。資生堂にいた頃もキッザニア東京にいた頃も、感情的になったお客様の対応に、その場から逃げだしたくなるような気持ちになることが、何度もありました。しかし、怒りの感情の仕組みや、クレーム対応には適切な手順があることを学ぶと、クレームへの苦手意識が薄まり、おちついた応対ができるようになりました。

栃木県、日光商工会議所で「クレーム対応講座~信頼と笑顔を得る上手なクレーム対応術~」というテーマでお話をさせていただきました。

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仕事をしている以上、クレームの発生をゼロにすることは難しいものです。しかし、未然に防いで発生率を最小限にすることはできます。さらには、たとえクレームがあったとしても、的確な対応ができれば、逆にお客様にファンになっていただくこともできるのです。

この講座では「クレームの起きる仕組み」「心の整え方」「クレームの数字トリビア」「7つのステップによるクレーム対応」「話の聴き方」「パーソナルチェックによる陥りやすいポイント」など、ロールプレイングを交えてお伝えいたしました。

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*傾聴の大切さがわかった。「感情のバックトラック」これはいい!と思いました。

*樋口先生の講座を受けて、クレームに対する考えが変わりました。とても勉強になりました。(60代、女性、自営業)

*クレームの分解整理ができました。よく練られた講義だと思います。GOOD!(50代、女性、製造販売)

*ホテル業なので、直接生かせるものばかりでした。また、受講者に対しての気遣いがよく、受講者目線なところがすばらしいと思いました。(20代、男性、ホテル業)

*クレーム対応についてのとらえ方がかわった。考え方によって、いろいろな案が出せるのだと思いました。(10代、女性、ホテル業)

*具体的なクレーム対応がわかった。大変わかりやすかったです。(20代、女性、サービス業)

*クレームに対する心の整え方で、自分の対応を改めて確認できました。業務に役立てたいと思いました。講義形式だけでなく、実践を取りいれ、とてもわかりやすかったです。先生のビジネスマナーの講座も聴いてみたいと思いました。(40代、女性、経理)

*「内容を冷静に分析し、具体的に詫びる」という点、今後生かそうと思った。マナーや話し方についても、とても参考になりました。(50代、製造業、男性)

*「クレーム対応時の話の聴き方」が、特に楽しく参考になりました。宿泊施設を経営しているのですが、25年もやっているので、いろいろなクレームに慣れている面はありますが、非常にためになりました。参加して本当に良かったです。(30代、ペンション経営、女性)

*自分を分析できて、今後のクレーム対応の参考になりました。(60代、男性、卸売業)

*クレームを言ってきたお客様への対応を考えました。怒りの奥にある一次感情に視点を向けて対応したいと思います。ためになりました。(40代、男性、製造業・品質管理)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

クレームは、心の整え方と適切なステップを意識しておけば、決してこわいものではありません。むしろ、お客様の真の声と向き合うことで、個人としても企業として成長できるチャンスです。

ぜひ、クレームという言葉の捉え方を、変えてみてくださいね。

「クレーム対応研修」のご案内

婚活女性に向けたメイクレッスン 結婚情報センターNOZZE様

株式会社結婚情報センターNOZZE、新宿本店にて、婚活中の女性のためのメイク講座を開催いたしました。

題して、「モテ♡愛されメイクレッスン」。

資生堂勤務時代に培ったメーキャップ理論と、オリジナルの恋愛メソッドをかけあわせ、おひとりお一人の魅力を最大限に引き出しつつ、男性に好まれるメイクをご提案いたしました。

 

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お顔立ちには、生まれもった「個性」があります。「キュートで可愛らしい」「フレッシュでアクティブ」「やさしく女らしい」「クールビューティ」など、ご自身の顔が元々持ちあわせている個性を知っていただき、その後、男性が好むイメージに寄せていくのが、このメイク講座の醍醐味。

お仕事や人が集まる場で、もともとの個性を生かしたメイクをするもよし、お見合いやデートでの、男性目線を意識したメイクをするもよし、なりたい自分になれるメイクの方法をご提案しました。

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受講者さまの大半は「これまで自己流でした」とのこと。

初めてのメイクメソッドに興味シンシン、熱心にメモをとっていらっしゃいました。

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おひとりお一人のお顔をきちんと見たかったので、完全少人数制にしたところ・・・年齢はさまざまでしたが、まるで女子会のように和気あいあいと盛り上がっていました。

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*写真まで撮っていただいて助かりました。お化粧セットを買ったときにレクチャーを受けたのに、使わないでいたらすっかり忘れてしまいました。今日、やり方を見て、実際にやってもらって見本を見ながら自分でやるというのが、技術習得に役立ちました。和気あいあいとした雰囲気がよかったです。ありがとうございました。

*アイメイクを全くしないので、色とメイクの仕方がわかってよかったです。少しずつアイメイクをしていきたいと思います。

*楽しかった!次回は、このまま次にお見合いがあったら良いと思います。

*普段、化粧をしないので、とても勉強になりました。講師も丁寧に教えてくださりよかったです。今回学んだことをいかしていきたいと思います。ありがとうございました。

*いつも忙しく、メイクも、時間をかけず、ファンデーションのみ等ですが、自分の顔をよく分析してのメイクは勉強になりました。他の人が分析するのも良かったし、他の方と仲良くできて良かったです。

*今までのメイクよりもパワーアップして、勉強になりよかったです。これからもメイクをしっかりして、婚活にのぞみたいです。

*アイメイクをまったくしたことがなかったため、どのような色のアイシャドーがよいか、アドバイスをいただき、すごく参考になりました。アイラインは先生にしていただいたようにうまくできないので、何度か練習をしていきたいと思います!すごく勉強になりました。

NOZZEの探検ブログでも、レポートしていただきました。講座の楽しい様子や、写真撮影のことまで、当日の様子が手にとるようにわかります!
お見合いやデートで自信がつく、モテ☆愛されメイクとは

受講者のみなさま、NOZZEスタッフのみなさま、ありがとうございました。

 

◆メイク講座のご案内

◆恋愛・婚活講座のご案内

婚活・デートに生かせる愛されマナー講座

石川県が主宰する、いしかわ結婚支援センター「ときめき婚活スクール」にて、婚活者向けのマナー講座をお預かりいたしました。

募集の段階より、多くの独身男女のみなさんからご注目をいただき、定員60名のところ、お申込み希望が殺到。急遽、定員を大きく上回る79名に増席し、たいへんな賑わいのもと、開催を向かえました。

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予想を大きく上回る多くの方にご注目いただき、とてもありがたく感じると同時に、参加者のみなさんが、どんなご期待をお持ちなのだろうというとことに、私自身も興味シンシンでした。

そこで、みなさんにお尋ねしたところ・・・やはり「愛されマナー」というキーワードに惹かれたのだとか。

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デートマナーはもちろんのこと、日常にも生かせるマナーを学びたい!という声が、とても多かったのです。

お伝えした内容は、以下のとおり。

・婚活がうまくいく、3つのポイント(自分の魅力を知り、相手を知るワーク)
・ワンランク上の名刺交換
・最強モテ笑顔のつくり方
・初対面でも困らない会話のコツ
・次のデートにつながりやすい会話トピック
・レストラン入店時、良い席に通してもらえる秘密の方法
・女性が思わずキュンとするエスコートの仕方・受け方
・洋食デートの基本マナー
・うっかりしやすい和食のマナー
・エレベーター、エスカレーターでのマナー

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*レストランでの女性へのエスコートの仕方等を講義していただいたので、今後、女性とデートする際に実践していきたいと思う。自分にたいし「自己肯定感」を持って、女性に接してゆきたい。(20代 男性)

*知らない異性の方とのワークは緊張したが、とても良いと思った。自己肯定感を持つことを実践してゆきたい。(30代 会社員 男性)

*テーブルマナーや和食のマナーがとても勉強になりました。とてもわかりやすく為になりました。ありがとうございました。(30代 女性)

*「会話編」は、とても参考になった。会話の演習タイムをもっとしてほしい。(30代 男性)

*女性をエスコートする際のテクニックが身についた。(20代 公務員 男性)

*名刺交換に作法があることがわかった。仕事にも生かします。話す場が多く、楽しかったです。(30代 会社員 女性)

*印象のよい会話の仕方や、食事デートのエスコートがわかった。エスカレーターやワインの飲み方など、わからない部分が多かったのでとても勉強になりました。(40代 会社役員 男性)

*会話のコツ、バックトラックがわかってよかったです。実技を通しての講習会で、とてもわかりやすく感じました。今度はメールの返信方法についても知りたいです。(30代 作業療法士 女性)

*自分の魅力を知ったり、肯定することで、自分の良さを引き出したり伸ばせること。これからそういった部分を大事にして、自信につなげ、良い出会いへと発展させていきたいと思いました。(30代 女性)

*様々な場面でのマナー、意識すべきことについて、勉強になりました。全体として飽きない、楽しいメニューでした。(20代 男性)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

参加者の男性とお話したところ・・・

「女性をエスコートすることは、恥ずかしいことではなく素敵なことだと学びました!」

という、うれしいお声も聞けました。

石川県、ときめき婚活スクールのみなさん、またどこかでお会いできますように。

ご成婚など良いご報告があれば、ぜひご一報くださいね♡

結婚相談所NOZZE様 食事デートのマナー講座

結婚相談所のNOZZE、新宿本店にて、男性限定の食事のマナー講座を開催しました。

婚活の甲斐あって、めでたくカップル成立!

お付き合いをはじめたものの・・・相手の食事マナーがどうしても気になる。

こんなことも、往々にしてありますね。

特に女性は、男性の食事マナーをシビアに見ています。

実際、お付き合いをはじめた男性に女性が手料理を振る舞ったところ、いわゆる「犬食い」をされてしまい、「私が心をこめて作った料理を、こんなふうに雑に食べられてしまうんだ・・・」と落胆し、破局してしまったという例もあります。

食事のマナーは日頃の振る舞いがそのまま現れます。デートはもちろん、日常の食事マナーを見なおしたいですね。

この日は、洋食のマナーをメインに講義をいたしました。

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「Tasting Bar柴田屋酒店 本店」のご協力を経て、実際に食事をしながら、グラス・カトラリーの扱いにはじまり、ナプキンをひろげるタイミング、中座の仕方、料理のシェアをする方法など、「細かいことだけど、どうすればいいんだろう?」と迷いがちなことを、フルコースの順を追ってレクチャーいたしました。

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参加者様からご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*とても勉強になりました。この経験を行かせるよう頑張ります。

*必要以上に緊張する正確なので、知る・知らないで、自分の心構えが変わってくると思った。

*少しだけ心のゆとりができました。

*自分の知らない食事マナーばかりで勉強になった。

*フランス料理は何度か食べにいったことがありますが、知らないこともありました。

*高級なレストランにいつかは行ってマナーを使ってみたいです。

*こういったマナーを知らずにパーティーに参加していたのではずかしいです。

参加者のみなさん「本格的なテーブルマナーを学んだのははじめて」とおっしゃっていた方が大半が、知るだけではなく実践をしたい!という気持ちになったようです。

ぜひ、女性を連れて、素敵なレストランにおでかけになってくださいね。

・・・

NOZZE公式ブログにも掲載していただきました。

NOZZE探検ブログ「知って損なし!男性限定 食事のマナー講座」

結婚相談所NOZZE モテ講座 エスコートトレーニング

結婚情報センター NOZZE様にて、男性に向けたモテ講座を行いました。
その名も「エスコートトレーニング」。
女性へのエスコートを、実際の女性を相手にして、実践的に学べる講座です。

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多くの女性は「優しい男性が好き」と言いますよね。
この「優しさ」とは何でしょう?

男性としての器の大きさや寛大さ、女性にはとても体現できない懐の深さを表しますが、こうした、じっくりと付き合わないとわからない深い優しさを、婚活パーティやお見合いの場で、相手に感じてもらうのは難しいですよね。

そこで、出番となるのが、エスコート。女性への気遣いです。ドアを開けてあげる、車道側でなく歩道側を歩かせる、暑さ寒さを気遣う、といった「わかりやすい優しさ」に、女性はキュンとするのです。

こうしたことをふまえ、お伝えした内容は、以下のとおり。

【女性心理について】

・女性はこれに弱い!(女性心理について)
・エスコートとは

【2】男性の立ち居振る舞い

・基本の立ち方、座り方、ウォーキング・身だしなみ

【3】エスコート

レストラン編 

・店内への入り方
・クロークでの振る舞い
・店内の歩き方
・女性を席に案内する
・女性の椅子を引く
・ワインティスティングについて
・食事中、女性がキュンとする気遣い
・退店時の振る舞い

デート編 

・階段、エスカレーター、エレベーター
・段差でのサポート
・タクシー、車の乗り降り

実際に手とり足とり、「トレーニング」の名のごとく、できるまで実践していただきました。
ちょっぴりスパルタでしたが、積極的に実践していただきました。

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ご感想をいただきましたので、紹介させてください。

◆今回の内容は、難しく感じることもありましたが、身につけたらかっこいい人になれそうだ!と思いました。教えていただいたことを実践してゆきたいです。恥ずかしいと感じる部分もありましたが、やってみます。

エスコートといっても、何をしていいのかわからなかったのですが、いろいろなことを学んで、とても勉強になりました。実演ができて、よかったです。とても参考になりました。チャレンジしてみたいです。

◆実践するとなると、たいへんだと思いますが。慣れるしかないと思います。

◆とても勉強になりました。婚活に関わらず、一般常識として学べてとてもよかったです。

デートマナーを学ぶことができたので、よかったです。

目からウロコのことばかりで、来てよかったです。今後の同じ場面で、迷わずできそうな気がしました。不安に思っていたことが減って、気持ちが楽になりました。ありがとうございました。

日本人の男性は、エスコートに慣れておらず、恥ずかしいと感じる人も多いようですね。

だからこそ、なのです。

他の男性がしないことをするから、モテるのです。

女性は、お姫様扱いが好きです。

エスコートをしてもらえる=自分のことを大切にしてくれる男性

この構図を、思わず頭の中で描いてしまうのです。

ぜひ、形にとらわれず、好きな女性を大切にする心を、行動で示してみてくださいね。

ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

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エスコートのコツを、電子書籍でも学べます。男性にも女性にも役立つ恋愛マナーが満載です。ぜひご活用くださいね。

シーン別にわかる!愛されマナー予習帳(株式会社ブックビヨンド)

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