愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

講演「お客様を夢中にさせる接客術」 和歌山県 新宮商工会議所

こんなに自然に、個性豊かな受講者様の仲間に入れてもらったのは初めてでした!

和歌山県、新宮商工会議所での接客セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。

およそ50名の受講者様のなかには、車で1時間以上もかけて来てくださった方もいらっしゃるとか。

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新宮商工会議所のみなさんは、とっても個性が豊か!建築士さん、スポーツ用品店さん、お寿司屋さん、お弁当屋さん、理容店さん、パソコンショップさん、様々な業種の方にお越しいただきました。

懇親会にも呼んでいただいて、一緒に楽しくお酒をいただきました。

みなさん、業種は違えど、団結力が強くて、とっても仲が良いのですね。私も、すんなりと仲間に入れてくださって、初めてお会いしたと思えないくらい、和気あいあいと過ごさせていただきました。それにしてもみなさん、キャラが濃かったなぁ(笑)。

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セミナー受講者様から、ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*女性の心理、とても勉強になりました。ペンやパンフレットをお渡しするときの気配り等、ありがとうございました。目からウロコです!(薬品店経営)

*自分に自信を持つこと、自店に、自分の商品に自信を持つことが、何より大切だと思いました。(飲食店スタッフ)

*「業界の常識の逆からヒントを得る」というところを生かそうと思います。想像以上に実践してみたいものがいろいろあって、明日から楽しみです。(水産業)

*すべてがお客様を大切にすることにつながります。ひとつずつ、実践してゆきたいと思います。内容の濃い講演ですごく勉強になりました。(美容業)

*二人組になり、印象を伝えるワークは、自分の強みについて考えるいいきっかけになりました。講師の先生は接客マナーのプロということですが、厳しいスパルタとは真逆の、柔らかでとても優しげな人柄、可愛らしい声、共感できるお話で、2時間のセミナーでもあっという間でした。「売ろう」ではなく「感動を伝える」等、心優しい接客を学べてよかったです。(会社員)

*店舗の中が、自宅化していることを気づかせてくれたので、見直しいたします。「普通のことだから」と、見過ごしていることが多いと感じ、たいへん参考になりました。(飲食店 自営)

*自己肯定感が、接客において何より大切と気づけてよかったです。(建築事務)

他、たくさんのご感想、ありがとうございました!

 

今回のセミナーは、一泊での宿泊ありの出張でした。

翌朝、新宮駅に向かうと・・・

なんと、セミナーに参加していただいた「徐福寿司」のオーナー、里中さんが、新宮名物「さんま寿司」を届けに来てくださいました!これには、感動!!

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この「さんま寿司」、ものすごく濃厚で風味がよくて、おいしいのです!

熊野灘産のさんまを10日~1ヶ月程度塩漬けにし、さらにユズやダイダイ酢に漬け寿司飯にのせたもので、食べると柑橘酢独特の香りが口に広がります。熊野地方では1500年以上もの歴史がある伝統の一品。

通常、おさかなといえば、腹開き。さんまも、開く場合はお腹側に包丁を入れますが、このお寿司の場合は違うのです。

「いちばんおいしい腹の部分を召し上がっていただくために」と、手間のかかる「背開き」という方法をとっているのだとか。中骨も、1本1本丁寧に手作業でとりのぞいています。

手間ひまかけて丁寧に作られた一品は、心がこもっていて、本当においしい!1本、ぺろっといただいてしまいました。

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こちらの徐福寿司さん、新宮駅のすぐ目の前にあります。オンラインでも注文できるので、ぜひ一度、愛される伝統の味を味わってみてくださいね。

ちなみに・・・新宮駅には、こーんなパンダの椅子があります。懇親会あけのちょっぴり眠い顔でパチリ。

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和歌山県は、新宮(しんぐう)。人も、土地も、お食事もすばらしかったです。また、伺いますね!

・・・

*さんま寿司の徐福寿司

*おもてなし接遇マナー研修

就業体験に向けたビジネスマナー講座 浦安青年会議所様

公益社団法人、浦安青年会議所主宰、「人と地域をつなぐ就業体験~開講式~」にて、ビジネスマナーとコミニュケーションのお話をさせていただきました。

対象は、これから就業体験に臨む大学生のみなさま。挨拶、名刺交換、電話応対、言葉遣いなどのビジネスマナーから、相手から好感を持っていただけるコミュニケーションの方法まで、実践を交えてお伝えしました。

 

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初めての名刺交換は、ちょっぴり大人になった気分のようです。笑顔とアイコンタクトをポイントに、ビジネスパーソンになりきって実践していただきました。

また、就業体験に行った際、職場の人に失礼がないよう、言葉遣いも磨いておかなければなりません。例えば、こんなシチュエーションでの言葉遣いです。

・仕事の指示を受けたら?

✖ 了解しました
〇 かしこまりました

・仕事中、担当者の人に話しかける

✖ あのー、すみません・・・
〇 お仕事中、失礼いたします。お尋ねしてもよろしいでしょうか。

こうした、職場で即使える、実践的な言葉遣いもお伝えしました。

浦安青年会議所のメンバーのみなさまにも一緒にご受講いただいたので、会議所メンバー様と大学生との交流の場にもなったようです。

理事長からは、うれしいコメントをいただきました。

*樋口先生のご講演に学生の皆様も「大変ためになりました」「もっとマナーについて教えてほしい」など、多くの声をいただきました。また、青年会議所のメンバーからも「初心に帰り、改めてマナーを意識して行動しようと思う」など、私たちにとっても大変有意義な時間になったと感謝しております。

励みになるコメントをありがとうございます。

スーツに身を包み、慣れないしぐさで名刺交換などをする学生さまの初々しい姿に、私も晴れやかな気持ちにさせていただきました。

就業体験、がんばってくださいね。ありがとうございました!

* 新入社員研修

* ビジネスマナー研修

* ビジネスマナーDVD講座

クレーム対応講座 日光商工商工会議所

「お客様からのクレーム」と聞いて、思わず身がすくんでしまった経験はありませんか。

クレーム対応、というと「こわい」「怒られる」「めんどう」「ドキドキする」など、どちらかといえばネガティブなイメージがありますね。

かつての私も、そうでした。資生堂にいた頃もキッザニア東京にいた頃も、感情的になったお客様の対応に、その場から逃げだしたくなるような気持ちになることが、何度もありました。しかし、怒りの感情の仕組みや、クレーム対応には適切な手順があることを学ぶと、クレームへの苦手意識が薄まり、おちついた応対ができるようになりました。

栃木県、日光商工会議所で「クレーム対応講座~信頼と笑顔を得る上手なクレーム対応術~」というテーマでお話をさせていただきました。

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仕事をしている以上、クレームの発生をゼロにすることは難しいものです。しかし、未然に防いで発生率を最小限にすることはできます。さらには、たとえクレームがあったとしても、的確な対応ができれば、逆にお客様にファンになっていただくこともできるのです。

この講座では「クレームの起きる仕組み」「心の整え方」「クレームの数字トリビア」「7つのステップによるクレーム対応」「話の聴き方」「パーソナルチェックによる陥りやすいポイント」など、ロールプレイングを交えてお伝えいたしました。

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*傾聴の大切さがわかった。「感情のバックトラック」これはいい!と思いました。

*樋口先生の講座を受けて、クレームに対する考えが変わりました。とても勉強になりました。(60代、女性、自営業)

*クレームの分解整理ができました。よく練られた講義だと思います。GOOD!(50代、女性、製造販売)

*ホテル業なので、直接生かせるものばかりでした。また、受講者に対しての気遣いがよく、受講者目線なところがすばらしいと思いました。(20代、男性、ホテル業)

*クレーム対応についてのとらえ方がかわった。考え方によって、いろいろな案が出せるのだと思いました。(10代、女性、ホテル業)

*具体的なクレーム対応がわかった。大変わかりやすかったです。(20代、女性、サービス業)

*クレームに対する心の整え方で、自分の対応を改めて確認できました。業務に役立てたいと思いました。講義形式だけでなく、実践を取りいれ、とてもわかりやすかったです。先生のビジネスマナーの講座も聴いてみたいと思いました。(40代、女性、経理)

*「内容を冷静に分析し、具体的に詫びる」という点、今後生かそうと思った。マナーや話し方についても、とても参考になりました。(50代、製造業、男性)

*「クレーム対応時の話の聴き方」が、特に楽しく参考になりました。宿泊施設を経営しているのですが、25年もやっているので、いろいろなクレームに慣れている面はありますが、非常にためになりました。参加して本当に良かったです。(30代、ペンション経営、女性)

*自分を分析できて、今後のクレーム対応の参考になりました。(60代、男性、卸売業)

*クレームを言ってきたお客様への対応を考えました。怒りの奥にある一次感情に視点を向けて対応したいと思います。ためになりました。(40代、男性、製造業・品質管理)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

クレームは、心の整え方と適切なステップを意識しておけば、決してこわいものではありません。むしろ、お客様の真の声と向き合うことで、個人としても企業として成長できるチャンスです。

ぜひ、クレームという言葉の捉え方を、変えてみてくださいね。

「クレーム対応研修」のご案内

婚活女性に向けたメイクレッスン 結婚情報センターNOZZE様

株式会社結婚情報センターNOZZE、新宿本店にて、婚活中の女性のためのメイク講座を開催いたしました。

題して、「モテ♡愛されメイクレッスン」。

資生堂勤務時代に培ったメーキャップ理論と、オリジナルの恋愛メソッドをかけあわせ、おひとりお一人の魅力を最大限に引き出しつつ、男性に好まれるメイクをご提案いたしました。

 

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お顔立ちには、生まれもった「個性」があります。「キュートで可愛らしい」「フレッシュでアクティブ」「やさしく女らしい」「クールビューティ」など、ご自身の顔が元々持ちあわせている個性を知っていただき、その後、男性が好むイメージに寄せていくのが、このメイク講座の醍醐味。

お仕事や人が集まる場で、もともとの個性を生かしたメイクをするもよし、お見合いやデートでの、男性目線を意識したメイクをするもよし、なりたい自分になれるメイクの方法をご提案しました。

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受講者さまの大半は「これまで自己流でした」とのこと。

初めてのメイクメソッドに興味シンシン、熱心にメモをとっていらっしゃいました。

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おひとりお一人のお顔をきちんと見たかったので、完全少人数制にしたところ・・・年齢はさまざまでしたが、まるで女子会のように和気あいあいと盛り上がっていました。

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*写真まで撮っていただいて助かりました。お化粧セットを買ったときにレクチャーを受けたのに、使わないでいたらすっかり忘れてしまいました。今日、やり方を見て、実際にやってもらって見本を見ながら自分でやるというのが、技術習得に役立ちました。和気あいあいとした雰囲気がよかったです。ありがとうございました。

*アイメイクを全くしないので、色とメイクの仕方がわかってよかったです。少しずつアイメイクをしていきたいと思います。

*楽しかった!次回は、このまま次にお見合いがあったら良いと思います。

*普段、化粧をしないので、とても勉強になりました。講師も丁寧に教えてくださりよかったです。今回学んだことをいかしていきたいと思います。ありがとうございました。

*いつも忙しく、メイクも、時間をかけず、ファンデーションのみ等ですが、自分の顔をよく分析してのメイクは勉強になりました。他の人が分析するのも良かったし、他の方と仲良くできて良かったです。

*今までのメイクよりもパワーアップして、勉強になりよかったです。これからもメイクをしっかりして、婚活にのぞみたいです。

*アイメイクをまったくしたことがなかったため、どのような色のアイシャドーがよいか、アドバイスをいただき、すごく参考になりました。アイラインは先生にしていただいたようにうまくできないので、何度か練習をしていきたいと思います!すごく勉強になりました。

NOZZEの探検ブログでも、レポートしていただきました。講座の楽しい様子や、写真撮影のことまで、当日の様子が手にとるようにわかります!
お見合いやデートで自信がつく、モテ☆愛されメイクとは

受講者のみなさま、NOZZEスタッフのみなさま、ありがとうございました。

 

◆メイク講座のご案内

◆恋愛・婚活講座のご案内

婚活・デートに生かせる愛されマナー講座

石川県が主宰する、いしかわ結婚支援センター「ときめき婚活スクール」にて、婚活者向けのマナー講座をお預かりいたしました。

募集の段階より、多くの独身男女のみなさんからご注目をいただき、定員60名のところ、お申込み希望が殺到。急遽、定員を大きく上回る79名に増席し、たいへんな賑わいのもと、開催を向かえました。

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予想を大きく上回る多くの方にご注目いただき、とてもありがたく感じると同時に、参加者のみなさんが、どんなご期待をお持ちなのだろうというとことに、私自身も興味シンシンでした。

そこで、みなさんにお尋ねしたところ・・・やはり「愛されマナー」というキーワードに惹かれたのだとか。

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デートマナーはもちろんのこと、日常にも生かせるマナーを学びたい!という声が、とても多かったのです。

お伝えした内容は、以下のとおり。

・婚活がうまくいく、3つのポイント(自分の魅力を知り、相手を知るワーク)
・ワンランク上の名刺交換
・最強モテ笑顔のつくり方
・初対面でも困らない会話のコツ
・次のデートにつながりやすい会話トピック
・レストラン入店時、良い席に通してもらえる秘密の方法
・女性が思わずキュンとするエスコートの仕方・受け方
・洋食デートの基本マナー
・うっかりしやすい和食のマナー
・エレベーター、エスカレーターでのマナー

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*レストランでの女性へのエスコートの仕方等を講義していただいたので、今後、女性とデートする際に実践していきたいと思う。自分にたいし「自己肯定感」を持って、女性に接してゆきたい。(20代 男性)

*知らない異性の方とのワークは緊張したが、とても良いと思った。自己肯定感を持つことを実践してゆきたい。(30代 会社員 男性)

*テーブルマナーや和食のマナーがとても勉強になりました。とてもわかりやすく為になりました。ありがとうございました。(30代 女性)

*「会話編」は、とても参考になった。会話の演習タイムをもっとしてほしい。(30代 男性)

*女性をエスコートする際のテクニックが身についた。(20代 公務員 男性)

*名刺交換に作法があることがわかった。仕事にも生かします。話す場が多く、楽しかったです。(30代 会社員 女性)

*印象のよい会話の仕方や、食事デートのエスコートがわかった。エスカレーターやワインの飲み方など、わからない部分が多かったのでとても勉強になりました。(40代 会社役員 男性)

*会話のコツ、バックトラックがわかってよかったです。実技を通しての講習会で、とてもわかりやすく感じました。今度はメールの返信方法についても知りたいです。(30代 作業療法士 女性)

*自分の魅力を知ったり、肯定することで、自分の良さを引き出したり伸ばせること。これからそういった部分を大事にして、自信につなげ、良い出会いへと発展させていきたいと思いました。(30代 女性)

*様々な場面でのマナー、意識すべきことについて、勉強になりました。全体として飽きない、楽しいメニューでした。(20代 男性)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

参加者の男性とお話したところ・・・

「女性をエスコートすることは、恥ずかしいことではなく素敵なことだと学びました!」

という、うれしいお声も聞けました。

石川県、ときめき婚活スクールのみなさん、またどこかでお会いできますように。

ご成婚など良いご報告があれば、ぜひご一報くださいね♡

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