富山県、富山南商工会女性部様にて、接客セミナーを開催させていただきました。

この日のテーマは「男性と女性の購買視点の違い」

接客スキルのなかでも、特に女性の感性に響く言葉や振る舞いについてお伝えしました。

受講者様は全て女性。

多くは長年、家業を営んでいらっしゃる方ばかりです。

改めて、男女の購買視点の違いをお伝えすることで「商売に役立たせていきたい！」とうれしいお声をたくさんいただきました。

和をコンセプトにした素敵な会場。

女性ばかりのセミナーにぴったりの雰囲気でした。

今回の出張は、少し時間があったので、富山県の一宮でもある「射水神社」にお参りさせていただきました。

仕事で全国に伺いますが、ほとんどが移動とセミナーとで時間を費やしてしまい、どこかに立ち寄ることはできないのですが、時間があるときは、その地の神社に伺い、ご挨拶をするようにいたします。

越中総鎮守一宮である射水神社の御祭神は「瓊瓊杵尊（ににぎのみこと）」道開きの神であり、稲作を伝えた神様でもあります。

明治時代から立っている鳥居は、銅版が巻かれています。

富山は、鋳物の製造が盛んだからなのだとか。

清々しい気持ちで参拝を終え、良い時間を過ごさせていただきました。

富山の皆さま、ありがとうございました！

＊

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こんにちは。樋口智香子です。

７月は誕生月でした。

あちこちでお祝いしていただいたり、ＳＮＳにたくさんのメッセージをいただいたりと、幸せなひとときをたくさん過ごさせていただきました。

（お祝いしてくださった皆様、本当にありがとうございます！）

７月某日。

連載記事を執筆中のWEBサイト、Life&Mind主宰のライティング勉強会に出かけました。

ここでの懇親会でも、ライター仲間でもある編集部の皆様にお祝いしていただいたのですが、このときの接客スタッフさんによるさりげない演出が素敵だったのです！

お店は「日比谷Bar」１００種類以上のお酒をそろえた大人の社交場です。

コースも終盤、そろそろデザートというタイミングで、バーテンダーの方に、こんな風に声をかけられました。

「樋口様、このようなものをお預かりしておりますが・・・」

？？

何だろうと振り向くと、そこにはデザートプレートを持ったバーテンダーの姿が。

そう、編集部のみなさんが用意してくださった、バースデーサプライズのプレートを持ってきてくれたのです。

「樋口様、このようなものをお預かりしておりますが・・・」

このひと言が、日比谷Barらしくて何とも小粋。

デザートプレートも、シンプルなガトーショコラにチョコレートで描かれたあじさいと雨だれです。

今年の７月は、梅雨が長かったですよね。

季節を象徴するような、大人っぽくて素敵なデザートプレートでした。

とってもうれしかったです！

これからも良い記事を書けるようにがんばります。

Life&Mind編集部のみなさま、日比谷Barのみなさま、ありがとうございました！

＊

ありがたいことにLife＆Mindに掲載中の「女性起業」の記事が、Google検索１位をキープしているそうです。

女性起業家の私が「今だからこそ思う」起業前に知っておきたい６つのこと

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本日も、お読みいただきありがとうございました。

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こんにちは。樋口智香子です。

私ごとですが、今月、７月１６日に誕生日を迎えます。

実は、屋号の「なないろスタイル」は誕生日に由来しています。

屋号は姓名診断士の先生につけていただいたのですが、誕生日の７（なな）１（い）６（ろ）を入れてくださって、とても気にいっています。

誕生日の数日前、一通のお手紙をいただきました。

かつてお世話になった税理士事務所からでした。

中を開けると、誕生日を祝う丁寧なお手紙と共に、オリジナルデザインの素敵な一筆箋とクオカードが添えられていました。

心あたたまるお気遣いに、思わずキュン！

接客セミナーではいつも「お客様が予想だにしていないおもてなしで、嬉しいサプライズを」とお話していますが、まさにこういうことだなぁと感動しました。

こちらは埼玉の税理士事務所さまですが、いつもあたたかく迎えてくださり、事務所全体にお客様思いの精神が浸透しているのだなぁと思います。

お仕事も、とても丁寧でとても頼りになる税理士事務所さまです。

税務のことでご相談のある方は、ぜひご相談ください。
↓　↓　↓
中央税務会計事務所

お誕生日の素敵なサプライズ、ありがとうございました。

本日も、お読みいただきありがとうございました。

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こんにちは。樋口智香子です。

先日、ある施設にてお子様連れのお客様への対応セミナーを開催しました。

その内容を、一部シェアします。

子供を、子ども扱いしない

私はかつて、キッザニア東京のスーパーバイザーとして勤務していました。

入社時から、スーパーバイザーたちには、子供と接するうえで徹底して教育された理念があります。

それは「子供を子ども扱いしない。一人前の人として接する。」というものでした。

キッザニアのＣＥＯ住谷栄之資氏は、常々こうおっしゃっていました。

「子供だましは、子供に通用しない」

大人が「相手は子供だから」と子供扱いしていることを、子供は、瞬時に見抜きます。

対等に接してもらっていないと感じれば、子供だって、本気ではなくなるのです。

社会の縮図である「職業」や「経済」を、体験を通して学べるのがキッザニア。

子供から本気度を奪ってしまうことは、絶対にあってはならないことでした。

全てのスーパーバイザーは、仕事をする上での”ちょっと先輩”という立場。

子供の名前は「〇〇くん」「〇〇ちゃん」ではなく「〇〇さん」と呼びます。

幼稚な言葉は使わず、全ての子供に敬語で話していました。

お子様にも、接客マナーを徹底する

これを、商業施設に置き換えるとどうなるか。

全ての接客スタッフに、お子様にも接客マナーを徹底することを推奨します。

接客スタッフは、近所のお兄さん・お姉さんではありません。

子供であっても”お客様”なのです。

・来店したら、きちんと挨拶する

・敬語で話す

・丁寧にお辞儀をする

こうした接客マナーを、お子様にも同じようにするのです。

例えば、お子様に声かけをするとき。

小さな女の子が、プリキュアのバッグを下げていたとしましょう。

×「こんにちは～。あ、プリキュアのバッグ～！かわいいね～、似合うね～。」

〇「いらっしゃいませ、こんにちは。プリキュアのバッグ、かわいいですね。よく、お似合いですね。」

このように、きちんと挨拶し、丁寧な言葉で話しかけるのです。

親御さんにとって、子供はかけがえのない大切な存在。

大切な子供にも、丁寧におもてなしされれば、とても嬉しいのです。

お子様にも、接客マナーを徹底する。

ぜひ、取り入れてみてくださいね。

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本日も、お読みいただきありがとうございました。

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「ここの接客はいいなぁ！」と思う、お気に入りのティーサロンがあります。

言わずと知れた老舗の紅茶店、マリアージュフレールです。

マリアージュ・フレールの本店はパリ。

世界35カ国500種類以上の紅茶を扱うお店です。

銀座松屋通り店が、特に好きです。

街並の風景が見える店内はとても居心地がよくて、時間を作ってでも脚を運びたくなるのです。

ここの接客の何がすばらしいか。

それは、パリ本店さながらの「フランス感」を創ることに徹底している点です。

礼儀正しさや気遣いといった、基本的な接客マナーは高い水準をクリアしています。

素敵！と感動してしまったのは、接客をしてくださるギャルソンたちが、女性のお客様のことを「マドモアゼル」って呼んでいること。

ケーキを選ぶとき「マドモアゼルは、何になさいますか？」と声をかけられ、ドキドキしてしまいました。

男性のお客様のことは「ムッシュウ」と呼ぶのかもしれません。

このような独自の世界観を構築する接客サービスは、ディズニーリゾートにも通じます。

東京ディズニーシーには「ヴェネチアン・ゴンドラ」というゴンドラに乗るアトラクションがあります。

そこのキャストたちは皆「チャオ～！」と挨拶し、ゴンドラを漕ぐゴンドリエは、ナポリの民謡を高らかに歌い上げてくれます。

「イタリア感」を徹底して演出することで、ゲストに楽しんでもらおうとしているのですね。

世の中の接客も、各店、徹底したブランディングをすることで、お客様に新たな感動をもたらすことができそうですね。

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本日も、お読みいただきありがとうございました。

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