愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

人生が好転する接客セミナー 山口県損害保険代理業協会様

損害保険のスペシャリスト様にお集まりいただきました。

一般社団法人 山口県損害保険代理業協会様より、接客セミナーのご用命をいただきました。

事前のお打合せの際「1対1の会話において、お客様のハートをつかむような話し方を身につけたい」とのご相談を受け、基本的な接客マナーにくわえ、日常にも活用できる、NLP心理学を用いたコミュニケーション術をお伝えしました。

SONY DSC

30代~60代まで様々な世代の、総勢80名以上の方にお集りいただきました。

SONY DSC

接客マナーでは、「美しい所作」の実践が好評でした。

・ペンの渡し方
・チラシ・パンフレットの渡し方
・方向の指し示し方
・商品の見せ方
・好感をもたれるお辞儀 等。

こちらは「商品の見せ方」のひとコマ。

「名刺入れ」を商品に見立て、お客様にお見せするときにどんな所作で見せるときれいか、ということを実践していただいています。

SONY DSC

受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*50歳で今更ながら、マナーからコミュニケーションまで、非常に参考になりました。本当に素敵な笑顔でした。(損保代理業 50代 男性)

*90分があっという間に過ぎました。日常に生かせることがたくさんありました。(事務 50代 女性)

*ビジネスマナーの意義を軽視し、真剣に理解しようとしない若手社員に、単なる所作の問題ではなくビジネスがうまくいくために必要なものであると理解してもらうために役立つ内容でした。たいへん勉強になりました。(会社員 40代 女性)

*自分なりにマナーは会得しておくべしと意識し、可能な限り学習して実践しているが、今回のセミナーであまりにもいい加減な覚え方で恥じ入った次第。すべからく、ひとつひとつの動作に意味があってマナーということが成り立っておる認識をあらためて思い、より紳士として生きるためには、このようなセミナーは積極的に受講すべきであろう。外側のオシャレと内側のマナーは、紳士の条件と考える(保険代理店 60代 男性)

お客様の心をひらくコミュニケーション術を実践したいです。参加型で有意義なセミナーでした。(生保損保代理店業 50代 男性)

*なんとなくわかっていると思っていたが、そうではなかったことが整理できた。勉強になり楽しかった。(保険 男性)

接客術、仕事に生かせます!応接室の席次はまちがって覚えていました。もう少し長時間だとよかった。またお願いしたいです!(保険代理業 50代 男性)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

人生の先輩たちがたくさんいらっしゃるなか緊張気味の登壇でしたが、みなさま熱心にご受講いただき、ありがとうございました。

・・・

*ビジネスマナー研修

*おもてなし接遇マナー研修

女性の接客力アップ! 栃木県にのみや商工会 接客セミナー 

女性が元気!

栃木県、にのみや商工会にて、接客セミナーを開催させていただきました。

この日の参加者は、95%が女性。会場の雰囲気は、とても華やかでした。

0198b457bf1b058e2326dc8fa84eb78f4163786dfa-2

にのみや商工会のある、栃木県真岡市は、コットンといちごの産地。

イメージキャラクターのコットベリーちゃんが、可愛いです。

01bea46cd3477f633eff8170128421e1bd6b36736f

商工会の事務所の横に、セミナールームがあるのですが、まるでログハウスのような雰囲気でした。

15355721_1355793801157286_5212885796346504897_n

この日の主な内容は、以下のとおりです。

◆接客上手になる3つのポイント
◆口コミのおきる仕組み
◆お客様の心を動かすサプライズ
◆男性と女性の購買視点の違い
◆押し売りにならない販売方法とは
◆女性客が喜ぶゴールデンルール
◆女性客が心から望んでいること 他

受講者様からいただいた感想を、ご紹介させてください。

同じ商品を説明するにしても、男女で言い方を変えるというのは、目からウロコでした。つい、忙しさから適当になっていた自分自身の身だしなみをキチンとしなければと思いました。(40代 女性)

女性の心理をもっと勉強しなければならないと、再度反省しました。女性客が多いので、もっと研究しなければ・・・。非常に勉強になりました。(時計・宝飾 小売業 男性)

*もっと接客に力を注ぎ、販売に結び付けたいと存じます。ステキな先生に、心和みました。また、いつかお目にかかれる日があれば、お話を伺いたいと存じます。(60代 女性 販売店)

今、やっていることで成果がでないときは、別の行動をすると結果がでるというお話がとても響きました。備品ひとつも大切だと気づきました。(50代 女性 訪問販売)

*お客様の5大心理、常識にとらわれないこと、身だしなみなど参考になりました。女性心理を頭に入れ、販売に活かしたいと思います。お客様の未来に役にたてようという意識で、商品紹介をしたいと思います。(50代 訪問販売 女性)

化粧品をとりあつかっているので、資生堂時代のお話、とても興味深かったです。五感を意識して、アピールしたいです。商品の持ち方、ボールペンの渡し方、すぐに実行できます。(50代 下着・化粧品・サプリメント小売卸 女性)

他、たくさんのご感想、ありがとうございました!

女性パワーで、お客様に幸せをお届けくださいね。

・・・

おもてなし接遇マナー研修 (接客スキルを上げたい全ての方へ)

ビューティ接客マナー研修 (美しいものを売る全ての方に)

講演「お客様を夢中にさせる接客術」 和歌山県 新宮商工会議所

こんなに自然に、個性豊かな受講者様の仲間に入れてもらったのは初めてでした!

和歌山県、新宮商工会議所での接客セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。

およそ50名の受講者様のなかには、車で1時間以上もかけて来てくださった方もいらっしゃるとか。

01bf168ce609ef072204779abb6786a4816a9c2ec9

01a8ff4b3890e31acf9780f78fc5fb83d003e5930c

新宮商工会議所のみなさんは、とっても個性が豊か!建築士さん、スポーツ用品店さん、お寿司屋さん、お弁当屋さん、理容店さん、パソコンショップさん、様々な業種の方にお越しいただきました。

懇親会にも呼んでいただいて、一緒に楽しくお酒をいただきました。

みなさん、業種は違えど、団結力が強くて、とっても仲が良いのですね。私も、すんなりと仲間に入れてくださって、初めてお会いしたと思えないくらい、和気あいあいと過ごさせていただきました。それにしてもみなさん、キャラが濃かったなぁ(笑)。

01e5578fe2abee6ba0c184f0ce46aa495d685527ea

 

セミナー受講者様から、ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

*女性の心理、とても勉強になりました。ペンやパンフレットをお渡しするときの気配り等、ありがとうございました。目からウロコです!(薬品店経営)

*自分に自信を持つこと、自店に、自分の商品に自信を持つことが、何より大切だと思いました。(飲食店スタッフ)

*「業界の常識の逆からヒントを得る」というところを生かそうと思います。想像以上に実践してみたいものがいろいろあって、明日から楽しみです。(水産業)

*すべてがお客様を大切にすることにつながります。ひとつずつ、実践してゆきたいと思います。内容の濃い講演ですごく勉強になりました。(美容業)

*二人組になり、印象を伝えるワークは、自分の強みについて考えるいいきっかけになりました。講師の先生は接客マナーのプロということですが、厳しいスパルタとは真逆の、柔らかでとても優しげな人柄、可愛らしい声、共感できるお話で、2時間のセミナーでもあっという間でした。「売ろう」ではなく「感動を伝える」等、心優しい接客を学べてよかったです。(会社員)

*店舗の中が、自宅化していることを気づかせてくれたので、見直しいたします。「普通のことだから」と、見過ごしていることが多いと感じ、たいへん参考になりました。(飲食店 自営)

*自己肯定感が、接客において何より大切と気づけてよかったです。(建築事務)

他、たくさんのご感想、ありがとうございました!

 

今回のセミナーは、一泊での宿泊ありの出張でした。

翌朝、新宮駅に向かうと・・・

なんと、セミナーに参加していただいた「徐福寿司」のオーナー、里中さんが、新宮名物「さんま寿司」を届けに来てくださいました!これには、感動!!

01ce12afcf6de518c6cba994d4b90414dfdfdd27b8

この「さんま寿司」、ものすごく濃厚で風味がよくて、おいしいのです!

熊野灘産のさんまを10日~1ヶ月程度塩漬けにし、さらにユズやダイダイ酢に漬け寿司飯にのせたもので、食べると柑橘酢独特の香りが口に広がります。熊野地方では1500年以上もの歴史がある伝統の一品。

通常、おさかなといえば、腹開き。さんまも、開く場合はお腹側に包丁を入れますが、このお寿司の場合は違うのです。

「いちばんおいしい腹の部分を召し上がっていただくために」と、手間のかかる「背開き」という方法をとっているのだとか。中骨も、1本1本丁寧に手作業でとりのぞいています。

手間ひまかけて丁寧に作られた一品は、心がこもっていて、本当においしい!1本、ぺろっといただいてしまいました。

011f12ee6811f5b3a4b0baeeeb4b3396b62b4cd54e

こちらの徐福寿司さん、新宮駅のすぐ目の前にあります。オンラインでも注文できるので、ぜひ一度、愛される伝統の味を味わってみてくださいね。

ちなみに・・・新宮駅には、こーんなパンダの椅子があります。懇親会あけのちょっぴり眠い顔でパチリ。

014af5b08978d9c40724ae11f8b2981b8002a56e05

和歌山県は、新宮(しんぐう)。人も、土地も、お食事もすばらしかったです。また、伺いますね!

・・・

*さんま寿司の徐福寿司

*おもてなし接遇マナー研修

接客セミナー 千葉起業家交流会

株式会社クリアウッド様主宰、千葉起業家交流会にて、接客セミナーを開催いたしました。

13162302_972654179514627_952133344_n

千葉県は私の出身地。起業したばかりの頃、こちらの交流会には参加者としてよく顔を出しておりました。

主催者は、元刑事という異色のキャリアを持つ、森透匡氏。同じ千葉の起業家として、起業当初からたいへんお世話になっている社長です。

「お客様を夢中にさせる接客術~男性と女性の購買視点の違いを知る」

全国で開催しているこちらのセミナーを千葉バージョンにアレンジしてお話します、とお知らせしたところ・・・定員25名を大きく超え、40名近くの方にお越しいただきました。

セミナーの後は、交流会。初参加の方もたくさんいらっしゃいましたが、それぞれに楽しんでいただけたようです。

13103380_1021234894625806_9221742369998340669_n

セミナーのご感想をいただきましたので、紹介させてください。

・接客における自分の偏りがわかりました。頭痛薬の例や案内の仕方など、具体的な例でイメージがしやすかったです。(整体師 男性)

・女性客に対する思いやりの方法など、勉強になりました。(ファイナンシャルプランナー 男性)

・接客に対する心構えが改まります。自分がお客様になったときのタイプがわかりました。(保険コンサル 男性)

・顧客心理がわかりました。男性・女性の物のとらえ方は、なるほどと思いました。(IT会社経営 男性)

・常識と思っていることをチェックするというヒントをいただきました。具体的でわかりやすく、明るい説明方法がとても良かったです。心のこもったおもてなしの心、ありがとうございました。(健康食品販売 女性)

・接客において、男性にしかひびかな言い方をしていたことに気づきました。(コンサルタント 男性)

・女性に響く広告作り、内容、文言を生かそうと思いました。読者が女性であり、それをうまく表現できるようになることが必要と感じました。(フリーペーパー発行 男性)

他、うれしいご感想を多数いただきました。

みなさま、ありがとうございました!

某・大手通信会社様 接客マインド醸成研修

某大手、携帯電話の企業様にて、マインド醸成研修を承りました。

010f236a87979d0698b25ec230e22bf7d4373cbb8e

各支店の店長様、ショップスタッフの皆様、約50名にご参加いただきました。

01b1044d0843af563aa8ae8d36b2bacb3fbb72602b_00001

 

20代の頃、初めて手にして、今もなお愛用している携帯電話。

研修ができるなんて、本当に幸せなことでした。

料金体系や、携帯端末のこと、サービスやアプリのこと、たくさんのことを覚えて、日々、お客様に向き合っているショップスタッフの皆様。

きっと、裏ではひとり一人が、ものすごく努力なさっているのです。

日々、がんばっている皆様の接客力アップはもちろん、ひとり一人が元気になるような研修を!とのご依頼でしたので

おまかせください、得意分野です!と、懇親の思いをこめて登壇してきました。

わたしのゆるぎないメッセージである「自分を大好きになって、ひとり一人の持つ魅力を、最大限に発揮してくださいね」ということを軸に、わたしの接客キャリアで成果を上げてきた、具体的な接客術を、企業様に置きかえてお伝えしました。

013a2d129f0cf652a1982b596690ec2d0c678b6f4a

 

いただいたアンケート、研修への満足度は、なんと100%!!

・・・うれしくて、卒倒しそうになりました。

ご感想をいただきましたので、紹介させてください。

自分がどう思われているかは、ただの自己満足だと思っていましたが、それは自分の強みだってことを知ることができたので、ハッピーな気持ちになりました。

忙しいとネガティブになってしまうこともありますが、自分を好きになって、毎日HAPPYで仕事をしようと思いました。

樋口先生はとてもキュートな人で、こちらを笑顔をさせてくれる言い方はスゴイと思いました。

応対や気持ちの持ち方というものが大分ブレていて、自己肯定感というものは全くなかったです。

ただ、自分をしっかり客観的な目で見て、自分の強み・長所を認識かつ、自信をもつことにより、また自分を取りもどせた気分になりました。

魅力UPのコツを実践し、ファンをさらに増やしていきます。

ぜひぜひ!
ファンに囲まれてお仕事なさってください。

ワークで、自分にも魅力があることを知り、お客様にもっと自分の良さを知っていただき、ファンを増やしたいという気持ちがでました。

CAのポーズや、歯を見せた笑顔での接客はどれもすぐに実践できるものばかりで、意識して行動にうつします。

仕事で自信がつけば、プライベートも良くなるのは、本当にそうだと思います。

資生堂で長くご活躍していた方の接客術が聴けてうれしく思います。

ありがとうございます。
わたしの経験がみなさまの価値に変わればとてもうれしいです。

自分が大好きになれるようになりたい^^

なんとなくやっていたボールペンの渡し方や商品の渡し方は、さっそく今日から自分自身に取り入れたいです。

普段気づけない自分に気づけました。

店舗を明るくできる存在になります!!(←目標、ベッキー☆☆)

男性脳・女性脳へのアプローチの違いがよくわかりました。

お客様だけでなく、後輩育成の指導にも応用できそうです。

私たちにもわかりやすい、私たちに合った言葉でお話してくださってありがとうございます。

へんに難しい専門用語やカタカナをつかう研修は疲れますので・・・ありがとうございました^^

よかった!
わたし自身が難しい専門用語をたくさん知らないのです^^;;
そう言っていただけてうれしいです。

ご担当者様からは・・・

後ろで見ていて、仕事に誇りをもって、というお話があった瞬間、シャキッとみんなの背筋が伸びるのがわかりました。

当社に特化した具体例を取りいれてくださったり、スタッフのモチベーションをアップしてくださったり、本当にありがとうございました。

できるロープレなど、スタッフがお店で展開してくれることが楽しみです。

私たちも元気をいただきました。

こんな素敵なコメントいただきました。

終わったあとも

・自分を好きになるにはどうしたらいいですか?

・いつも笑顔でいられるコツは?

・感情的になっているお客様への対応は?

など、たくさんご質問をいただき、向上心の高さを感じました。

みなさんに元気になっていただこう!と思って伺いましたが、わたしがいちばん元気をいただけたようです。

本当にありがとうございました!

0118d9a2f04028e09bf1b2d3cf5ba4c08ef064c80e

 

 

ページTOPへ