コロナ禍時代の接客マナー講座 鳥取県 倉吉商工会議所
鳥取県、倉吉商工会議所様からご依頼をいただき、オンラインでの接客マナー講座をお預かりしました。
テーマは「コロナ禍の接客マナー～新しい生活様式に対応したおもてなし～」です。
安全を確保しながらも、お客様から支持を得るための工夫、そして、今だからこそ見直す、原点に立ち返った接客マナーとは？
こんなテーマでお話しました。
・コロナ禍接客、２つの方向性
・安全の先にある心地よさ
・リアル店舗の成功事例
・マスクでの接客コミュニケーション
・コロナ禍で見直す接客マナー（電話・言葉遣い・DM）
今回、使用したのは、Google meet。ひとりの配信はとても不安！だったので、マナー動画の撮影でお世話になっているカメラマン、photogenicのよしだひでおさんにサポートをお願いしました。映像・音声のことを、まるっとお任せすることで、クオリティの高い配信をしていただき、安心して講義に集中することができました。
オンライン開催は、参加者様の様子が画面越しにしかわからないぶん、不安もあります。どう感じていただけたかな？とドキドキでした。
翌日、主催者さまから「大変、高評価で、良いコメントしかいただいていません。ご講演いただいたことに大変感謝しています。」というメッセージと共に、アンケート結果をいただきました。
そこには、うれしいお言葉がたくさん！一部、ご紹介させてください。
Q 今回の研修は役に立ちましたか？
大変役に立った 70.8% 役に立った 29.4%
コメント
＊実践できる内容を教えていただきました。ありがとうございました。
＊電話対応について、とても参考になりました。
＊自分自身の接客対応の不十分さがよくわかりました。
＊楽しく拝聴させていただきました。職場で活かします。
＊マスク生活が始まったからというわけではなく、会話中のジェスチャーや電話での笑声、言葉遣いなど、社会人としてしっかり身につけて頑張りたいです。
＊マスク着用時の言葉や表情について学び、気をつけたいと思いました。DMについて、最期に個人に向けたひとことを付け加えること等、とても参考になりました。実行したいと思います。
＊すぐに実践できる内容ばかりだったので、早速仕事で使います。
Q 今回の研修内容はいかがでしたか？
非常にわかりやすかった 82.4% わかりやすかった 17.6%
コメント
＊法人の接遇研修にも活かせる内容でした。
＊口だけで説明だけではなくて、スクリーンなどが活用してあってわかりやすかったです。
＊具体的な事例をあげて頂けましたので、イメージがわきやすかったです。
＊帝国ホテルの事例など、とても分かりやすく、研修を終えてからも記憶に残るものでした。またコロナ禍での実践的な内容でしたので、とても参考になりました。
＊動画や、実店舗での取り組みなど、具体的な例がたくさんあり、大変わかりやすかったです。
＊今の生活に実践的な内容だったので、とてもよかった。
＊実例を見ながらの説明でわかりやすかったです。
＊どんな状況下でも工夫次第で、心地よい接客ができると思いました。
Q 今回の講師はいかがでしたか？
とても良かった 76.5% 良かった 23.5%
コメント
＊明るい方で印象が良かったです。
＊聞き取りやすかった。
＊感じのよい先生で、内容も納得できるものでした。
＊丁寧かつ、印象の良い講習でした。
＊話し方や表情、親しみが持てて、受け入れやすかったです。
＊素敵な講師でした。ありがとうございました。
＊声の雰囲気や顔の表情も素敵で、聞きやすかったです。
＊リモートでしたが、表情や話し方がとても感じが良く、すんなり心に入りました。
＊話される内容やテンポがとてもよく、聞きやすかったです。また機会があれば、セミナーに参加してみたいです。
うれしいお言葉の数々、励みになります。
本来ならば、現地まで伺ってお話できればよかったのですが、こうして、オンラインでお伝えする機会をいただけたこと、お時間をさいて参加してくださった皆様、そして、サポートしてくださった皆様、すべてに感謝の気持ちでいっぱいです。
いただいたお役目、ひとつひとつを大切に、わたしもがんばります。
ありがとうございました！
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※マスク着用、ソーシャルディスタンスをとって研修実施しました
