愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル アカデミー・なないろスタイル

お客様思いの税理士事務所に学ぶ、心あたたまるサービス

こんにちは。樋口智香子です。

私ごとですが、今月、7月16日に誕生日を迎えます。

実は、屋号の「なないろスタイル」は誕生日に由来しています。

屋号は姓名診断士の先生につけていただいたのですが、誕生日の7(なな)1(い)6(ろ)を入れてくださって、とても気にいっています。

誕生日の数日前、一通のお手紙をいただきました。

かつてお世話になった税理士事務所からでした。

中を開けると、誕生日を祝う丁寧なお手紙と共に、オリジナルデザインの素敵な一筆箋とクオカードが添えられていました。

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心あたたまるお気遣いに、思わずキュン!

接客セミナーではいつも「お客様が予想だにしていないおもてなしで、嬉しいサプライズを」とお話していますが、まさにこういうことだなぁと感動しました。

こちらは埼玉の税理士事務所さまですが、いつもあたたかく迎えてくださり、事務所全体にお客様思いの精神が浸透しているのだなぁと思います。

お仕事も、とても丁寧でとても頼りになる税理士事務所さまです。

税務のことでご相談のある方は、ぜひご相談ください。
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中央税務会計事務所

お誕生日の素敵なサプライズ、ありがとうございました。

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本日も、お読みいただきありがとうございました。

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CHANTO(チャント)8月号に監修記事が掲載されました

こんにちは。樋口智香子です。

主婦と生活社様発行、CHANTO(チャント)8月号「うちパを楽しむためのママ友ルール」

2ページにわたる特集を監修させていただきました!

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小さなお子さんのいるご家庭は、夏休み、お友達を招いてのおうちパーティも増えますよね。

ホストママもゲストママも、お互いに心地よく、そして、楽しく過ごせるためのマナーをご紹介しました。

1.子供のはしゃぎすぎのフォロー

2.プライベートスペースへのマナー

3.おいとまするときは気持ちよく

4.子供の汚物は持ち帰る

5.ゲストの食事情は事前にチェック

6.手土産の金額は

などなど、迷いやすいマナーの数々。

ぜひ、お役立てくださいね。

CHANTO 2019年8月号 

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本日もお読みいただきありがとうございました。

 

ビジネスの成果を高める、2つの話し方と極意

こんにちは。樋口智香子です。

ビジネスやコミュニケーションについての記事を連載中の「Life&Mind」にて、最新記事がアップされました。

今回のテーマは「ビジネスの話し方」

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お客様や上司とうまく話せない・・・。

相手に話が伝わりにくい・・・。

そんなお悩みがあるとしたら、話し方の基本をおさえてないからかもしれません。

ビジネスシーンに適した話し方について、マナーとスキルの基本について書きました。

「そんなの知ってるよ」と思う内容もあるかもしれませんが、知っていることとできることは大きく違います。

ぜひ、ご一読ください。
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ビジネスの成果を高める2つの話し方と極意

本日もお読みいただきありがとうございました。

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【接客】キッザニアに学ぶ、お子様連れのお客様への対応

こんにちは。樋口智香子です。

先日、ある施設にてお子様連れのお客様への対応セミナーを開催しました。

その内容を、一部シェアします。

子供を、子ども扱いしない

私はかつて、キッザニア東京のスーパーバイザーとして勤務していました。

入社時から、スーパーバイザーたちには、子供と接するうえで徹底して教育された理念があります。

それは「子供を子ども扱いしない。一人前の人として接する。」というものでした。

キッザニアのCEO住谷栄之資氏は、常々こうおっしゃっていました。

「子供だましは、子供に通用しない」

大人が「相手は子供だから」と子供扱いしていることを、子供は、瞬時に見抜きます。

対等に接してもらっていないと感じれば、子供だって、本気ではなくなるのです。

社会の縮図である「職業」や「経済」を、体験を通して学べるのがキッザニア。

子供から本気度を奪ってしまうことは、絶対にあってはならないことでした。

全てのスーパーバイザーは、仕事をする上での”ちょっと先輩”という立場。

子供の名前は「〇〇くん」「〇〇ちゃん」ではなく「〇〇さん」と呼びます。

幼稚な言葉は使わず、全ての子供に敬語で話していました。

お子様にも、接客マナーを徹底する

これを、商業施設に置き換えるとどうなるか。

全ての接客スタッフに、お子様にも接客マナーを徹底することを推奨します。

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接客スタッフは、近所のお兄さん・お姉さんではありません。

子供であっても”お客様”なのです。

・来店したら、きちんと挨拶する

・敬語で話す

・丁寧にお辞儀をする

こうした接客マナーを、お子様にも同じようにするのです。

例えば、お子様に声かけをするとき。

小さな女の子が、プリキュアのバッグを下げていたとしましょう。

×「こんにちは~。あ、プリキュアのバッグ~!かわいいね~、似合うね~。」

〇「いらっしゃいませ、こんにちは。プリキュアのバッグ、かわいいですね。よく、お似合いですね。」

このように、きちんと挨拶し、丁寧な言葉で話しかけるのです。

親御さんにとって、子供はかけがえのない大切な存在。

大切な子供にも、丁寧におもてなしされれば、とても嬉しいのです。

お子様にも、接客マナーを徹底する。

ぜひ、取り入れてみてくださいね。

本日も、お読みいただきありがとうございました。

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【コラム配信】二人目が欲しいのに授からない…二人目不妊の要因と、夫婦でできる妊活

コラムを連載中のハピママ*にて、最新記事がアップされました。

テーマは「二人目不妊」

1人目は授かったのに、二人目をなかなか授からない・・・という「二人目不妊」に悩む夫婦が増えています。

二人目不妊の要因と、夫婦でできる妊活とは?
↓ ↓ ↓

【不妊】二人目が欲しいのに授からない…二人目不妊の要因と、夫婦でできる妊活

2019-06-19

私が認定講師を務める結婚社会学アカデミーでは、こうした結婚後の夫婦問題の解決にも取り組んでいます。

結婚にまつわる社会問題の解決のため、結婚アテンダントは、日々、学びを深めています。

*一般社団法人 結婚社会学アカデミー

本日もお読みいただきありがとうございました。

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