愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

人生が好転する接客セミナー 山口県損害保険代理業協会様

損害保険のスペシャリスト様にお集まりいただきました。

一般社団法人 山口県損害保険代理業協会様より、接客セミナーのご用命をいただきました。

事前のお打合せの際「1対1の会話において、お客様のハートをつかむような話し方を身につけたい」とのご相談を受け、基本的な接客マナーにくわえ、日常にも活用できる、NLP心理学を用いたコミュニケーション術をお伝えしました。

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30代~60代まで様々な世代の、総勢80名以上の方にお集りいただきました。

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接客マナーでは、「美しい所作」の実践が好評でした。

・ペンの渡し方
・チラシ・パンフレットの渡し方
・方向の指し示し方
・商品の見せ方
・好感をもたれるお辞儀 等。

こちらは「商品の見せ方」のひとコマ。

「名刺入れ」を商品に見立て、お客様にお見せするときにどんな所作で見せるときれいか、ということを実践していただいています。

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受講者さまからご感想をいただきましたので、ご紹介をさせてください。

*50歳で今更ながら、マナーからコミュニケーションまで、非常に参考になりました。本当に素敵な笑顔でした。(損保代理業 50代 男性)

*90分があっという間に過ぎました。日常に生かせることがたくさんありました。(事務 50代 女性)

*ビジネスマナーの意義を軽視し、真剣に理解しようとしない若手社員に、単なる所作の問題ではなくビジネスがうまくいくために必要なものであると理解してもらうために役立つ内容でした。たいへん勉強になりました。(会社員 40代 女性)

*自分なりにマナーは会得しておくべしと意識し、可能な限り学習して実践しているが、今回のセミナーであまりにもいい加減な覚え方で恥じ入った次第。すべからく、ひとつひとつの動作に意味があってマナーということが成り立っておる認識をあらためて思い、より紳士として生きるためには、このようなセミナーは積極的に受講すべきであろう。外側のオシャレと内側のマナーは、紳士の条件と考える(保険代理店 60代 男性)

お客様の心をひらくコミュニケーション術を実践したいです。参加型で有意義なセミナーでした。(生保損保代理店業 50代 男性)

*なんとなくわかっていると思っていたが、そうではなかったことが整理できた。勉強になり楽しかった。(保険 男性)

接客術、仕事に生かせます!応接室の席次はまちがって覚えていました。もう少し長時間だとよかった。またお願いしたいです!(保険代理業 50代 男性)

他、たくさんのご感想をありがとうございました。

人生の先輩たちがたくさんいらっしゃるなか緊張気味の登壇でしたが、みなさま熱心にご受講いただき、ありがとうございました。

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*ビジネスマナー研修

*おもてなし接遇マナー研修

就業体験に向けたビジネスマナー講座 浦安青年会議所様

公益社団法人、浦安青年会議所主宰、「人と地域をつなぐ就業体験~開講式~」にて、ビジネスマナーとコミニュケーションのお話をさせていただきました。

対象は、これから就業体験に臨む大学生のみなさま。挨拶、名刺交換、電話応対、言葉遣いなどのビジネスマナーから、相手から好感を持っていただけるコミュニケーションの方法まで、実践を交えてお伝えしました。

 

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初めての名刺交換は、ちょっぴり大人になった気分のようです。笑顔とアイコンタクトをポイントに、ビジネスパーソンになりきって実践していただきました。

また、就業体験に行った際、職場の人に失礼がないよう、言葉遣いも磨いておかなければなりません。例えば、こんなシチュエーションでの言葉遣いです。

・仕事の指示を受けたら?

✖ 了解しました
〇 かしこまりました

・仕事中、担当者の人に話しかける

✖ あのー、すみません・・・
〇 お仕事中、失礼いたします。お尋ねしてもよろしいでしょうか。

こうした、職場で即使える、実践的な言葉遣いもお伝えしました。

浦安青年会議所のメンバーのみなさまにも一緒にご受講いただいたので、会議所メンバー様と大学生との交流の場にもなったようです。

理事長からは、うれしいコメントをいただきました。

*樋口先生のご講演に学生の皆様も「大変ためになりました」「もっとマナーについて教えてほしい」など、多くの声をいただきました。また、青年会議所のメンバーからも「初心に帰り、改めてマナーを意識して行動しようと思う」など、私たちにとっても大変有意義な時間になったと感謝しております。

励みになるコメントをありがとうございます。

スーツに身を包み、慣れないしぐさで名刺交換などをする学生さまの初々しい姿に、私も晴れやかな気持ちにさせていただきました。

就業体験、がんばってくださいね。ありがとうございました!

* 新入社員研修

* ビジネスマナー研修

* ビジネスマナーDVD講座

多摩信用金庫 ビジネスマナー講座

多摩信用金庫、BOB事務局様の主催により、ビジネスマナー講座を承りました。

題して「”デキる大人”のビジネスマナー」

社会人キャリアは十分にあり、ビジネスマナーの基本はOK、ワンランク上の洗練されたビジネスパーソンになりたい!

そんな上昇思考の方のためにと、カリキュラムを組んだ講座でした。

45名の方にご参加いただき、ワークにも熱心に取り組んでいただきました。

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以下、受講者様からのご感想です。

・マナーの再確認ができました。忘れたり疎かにすることがあるので新鮮な気持ちでの勉強でした。分かりやすい説明で時間が速くすぎました。

相手の魅力を見つけるというのは普段から心かけようと思いました。楽しく受講することができた。

・敬語の使い方が苦手だったのでとても勉強になりました。今後お茶の出し方やお客様を通す時のマナーがあれば知りたい。

・楽しくわかりやすくマナーを学ぶことができ大満足でした。

・顎の角度で表情が変わるコツがわかった。体験型を行うのは勇気がいることだと思うが、受講者としてはやはり一番良いのだと思った。

・これまでのセミナーで一番良い経験になった。

・電話の声のトーンがわかった。とても明るいセミナーでした。今後に生かそうと思うことが多く、ためになりました。

・先生自体が今まで見てきた講師の中でとても素晴らしい方だと思いました。しぐさやしゃべり方、全てが学びになりお手本にしようと思いました。セミナーそのものが明るく楽しいものでした。自分の中でここまで好感を持てた先生もはじめてで、心から今日のセミナーに参加して良かったと思いました。樋口先生のセミナーがあった際には、また参加したいです。

・講義内容がわかりやすかった。

・電話応対時の声のトーン、何コールで取るかなど勉強になりました。

・ちゃんとしたマナーの知識をしれて勉強になった。とても分かりやすく全体的に楽しんで話を聞けました。

・言葉つかい、敬語の基本がわかった。

・名刺交換、マナー、今後活かせるものがたくさんあり良かった。笑顔が素敵でわかりやすい説明だった。今後、会話や仕草、行動ももっとくわしく知りたい。

正しい日本語(尊敬語、謙譲語)を今後にいかしたい。分かりやすい説明でよかった。

・お客様に会った時どんな事を考えたり注意したりすればよいのかよい勉強になりました。高くても耳にやさしい声でとても聞きやすかったと思います。実践が恥ずかしかったですが、理解しやすかったです。

・再確認すべき部分を、勉強させていただいた。

・相手とコミュニケーションを取る際の立ち居振る舞いや表情、会話の仕事など非常に勉強になりました。コミュニケーションを取るのが非常に苦手ですが、セミナーを聞いて積極的に頑張ってみようと思いました。

・ペンの受け渡し方が印象に残った。

・わずかな差でも相手に与える印象が大分違うことを学びました。20年前にこのセミナーを受けていれば・・今後も努力いたします。

・言葉遣いの練習は(お店で)ぜひ実践したいと思います。

・人から普段言われないことも、言われるとうれしい。先生の笑顔が素敵でした。

・言葉遣い、所作を美しく見せる方法など、よく考え実習して楽しかった。接客マナーについて、人間関係と商取引関係とのバランス。業者の人とそれなりに人間関係がある時の言葉づかいなどを知りたい。

・振る舞いに関する細かな行動の確認ができた。声のトーンや行動で与える印象が全く違うことが体験的に知ることができた。まずは自分で実践していきたい。

・自分の中であいまいなマナーや自信のない項目を確信に変えることが出来た。参加がたで飽きることなく勉強になった。今後、上座、下座、社内上司とのお付き合いマナーに関する価値観を学びたいと思います。

・電話応対をする仕事なので声のトーンを意識したいと思います。

・再確認することなどあったので、今後またセミナーなど受け忘れぬようにしたいと思った。

・言葉使い、ビジネスマナーが改めて分かりました。キレイな声でとても分かりやすかった。今後、スーツ、スカート、パンツの時の色や形をビジネスシーンで分けられるようなことがあれば知りたいです。

・どんなことに気を付ければいいのかポイントを教えてもらってよかった。尊敬語etc2人組でやりとりするのがなかなか思い浮かばず難しかった。

・これから名刺入れを購入しようと思っていたのでやわらかい物を選びます。社会人になりまだ日が浅いので、初めて知る事ばかりでした。年上の方たちとのお付き合いが、どんどん増えているので今回の研修を思い返して働きたいです。

たくさんのうれしいご感想、ありがとうございました!

中学生へのビジネスマナー講座 ~職場訪問に向けて~

「中学生の進路学習の一環として行うビジネスマナー講座にもご対応いただけますでしょうか。」

こんなお問い合わせをいただいたのは、昨年12月のこと。

中学生へのビジネスマナー講座。

 

初の試みだけど、ぜひやってみたい!と、心躍らせ、ご依頼先を確認したところ・・・

「千葉大学教育学部附属中学校」

なんと、愛すべき我が地元、千葉の有名校ではありませんか!

「ぜひとも、お役に立たせていただきたいです!」と、意気揚々とお返事し、メールでお打合せを重ねながら、ついに講座の当日を迎えました。

 

今回、担当したのは中学1年生。

わたしの経歴をお話するなか

「キッザニア東京に行ったことがある人!」

と尋ねると、98%の子が元気よく手を挙げてくれました。

今、彼ら彼女らは12~13歳。

わたしのキッザニア東京在職は、2006年~2012年。

まさに彼ら彼女らが「キッザニア世代」だった頃に勤務していたので、何かの形で確実に会ってるはず。

こんなふうに再会できるなんて、とっても感慨深かったのです。

キャリア教育の一環、職場訪問に向けた実践的なビジネスマナーを、とのご依頼だったのですが、受講者さまは中学1年生。

とにかく飽きないように、興味を持ってもらえるようにと、内容を考えました。

訪問先での、お辞儀の練習。

接客スタッフになりきって、みなさん上手です。

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飽きないように工夫をして・・・

クイズ形式の講座にしました。

 

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生徒のみなさん、わたしが「ここで笑ってほしい!」と思うところで、120%のリアクションをくださるので、とっても楽しかったです。

いい姿勢・はきはき挨拶・いい笑顔ができていたので、受け入れ先でもきっと、きちんと振る舞えていたはず。

ご担当いただいた先生から、以下のようなメールをいただきました。

先日の「ビジネスマナー講座」では、大変お世話になりました。

一昨日のマナー講座、そして昨日の職場訪問と、生徒たちは2日間にわたって社会とのつながりを意識する体験をしながら、それぞれの進路についていろいろと考え、学んだことと思います。

樋口様のご指導のおかげで、訪問した職場でもきちんと振る舞えたようです。

中には訪問終了後にわざわざメールを送ってくださり「丁寧な挨拶をしてくれました。素晴らしいと思いました。」と、お誉めの言葉をいただいた事業所もありました。

今朝、子どもたちから次々と昨日の訪問の報告が入ってきて、「楽しかった」「しっかり挨拶できました」という声をたくさん聞くことができました。前日に、樋口様にご講演いただいて本当によかったと思います。

一緒に拝聴させていただいた他の学年職員も、樋口様のお話が非常に良かった、と絶賛しております。

朝の会の「おはようございます」、帰りの会の「さようなら」の挨拶に、マナー講座で教えていただいた姿勢・発声・お辞儀の作法を取り入れたクラスもあります。

今回教えていただいたことが、子どもたちの意識に長く留まり続けることを願っています。

【千葉大学教育学部附属中学校 ご担当の先生より】。

感激したのは、マナー講座の内容を、朝の会や帰りの会など、日頃の生活指導に取りいれたクラスもある、とのお言葉。

こんなにうれしいことはありません!

わたし、子供大好きなんですよね。

キッザニアで働こうと思ったのは、資生堂のキャリアを子供たちに生かせたらいいな、と思ったからです。

生徒のどなたかが、このブログを読んでくれているかな?

またどこかで、お会いできますように。

貴重な機会をいただき、ありがとうございました。

講演「オトナ磨きのビジネスマナー術」ご感想

講演「オトナ磨きのビジネスマナー術」にご参加の皆様

ああ、そうか!と思うことが、いくつもありました。電話のコールの回数は、初めて知ってびっくりしました。好かれる人のゴールデンルール、実践しようと思います。(30代 会社員 女性)

相手に対してどのようにすれば、印象の良いコミュニケーションが図れるかを、参考にしたいと思いました。とてもわかりやすくて、改めて生かしてゆきたいと思いました。(30代 社会保険労務士 男性)

お客様に挨拶に行く機会が多いので、受講しました。手を添えるなど、ちょっとしたことでステキな印象を与えることができたので、実践しようと思います。先生もとてもステキでした。(20代 女性 営業事務)

社会人1年目なのですが、入社先で研修が無かったため受講しました。相手のためというだけなく、自分を魅力的に見せるということも生かしてゆきたいです。(20代 男性 事務職)

ビジネスマナーと聞いて、堅い内容かと思いましたが、穏やかな雰囲気で、女性のマナーは、このような雰囲気をまとうのが望ましいと感じました。(40代 サービス業 女性)

ペンの渡し方、電話応対など、明日から役に立つお話で、たいへん勉強になりました。参加型でとても楽しくお話を拝聴できました。(30代 会社員 男性)

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