愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

新入社員コミュニケーション研修 湯沢町商工会

新潟県、湯沢町商工会にて、新入社員コミュニケーション研修を承りました。

入社1年目~3年目までの若手社員を対象に、基本のビジネスマナーから人間関係をスムーズにするコミュニケーションスキルをお伝えしました。

湯沢町は「TOKYOから70分で行ける雪国」をキャッチコピーにした、北陸屈指の温泉観光街です。研修に参加してくださった新入社員のみなさまも、ホテルや旅館、飲食店などの観光業の従事者がほとんどでした。

お伝えした内容は、以下のとおりです。

・好感をもたれる名刺交換のコツ
・五感が第一印象を左右する
・魅力的な笑顔のつくり方
・心地よい声のトーンとは
・うっかりしやすいNG敬語
・接客、ビジネスの美しい所作
・ビジネスに生かす自己分析と他者理解
・初対面の人と早くうちとける会話術

こちらは名刺交換。同時交換の所作を、横向きにお見せしています。

IMG_6244

名刺交換で好感を持たれるポイントのひとつは、「名刺交換後の会話」にあり!

相手との距離が縮まる4つのトピックをお伝えし、その場で実践しました。

ほぼ初対面の受講者同市、話が弾んでいます。

IMG_6245

研修後、湯沢町からたくさんのうれしいご感想が送られてきました。

一部を、ご紹介させてください。

*自分の性格や接客の仕方など、改めて知ることができました。とても楽しくてわかりやすい講習をありがとうございました。(販売・接客業 20代女性)

もともと人みしりだったのですが、今日のセミナーで相手への印象が変わるとわかったので、気をつけていきたい。とてもためになるセミナーでした。(ホテル業 20代女性)

*聞くばかりのセミナーではなかたので、すごく身につきました。(公務員 20代男性)

人との関係で「安心・安全・共感は作れる」というのがとても印象に残りました。また、自己分析テストをしたことで、自己理解力が深まり、今後の接客に生かせそうだと思いました。(公務員 20代女性)

まちがった言葉をこんなにつかっていたのか!と、驚きました。(新入社員 20代女性)

*自分の長所や短所がわかったので、仕事をするうえで意識してゆきたいです。(新入社員 20代女性)

お客様と対面する仕事なので、円滑なコミュニケーションをとる方法を知ることができてよかったです。終始、雰囲気良く、途中の実践も楽しく行うことができました。(会社員 20代男性)

*入社3年目の社員が集まって研修する機会はなかなかないので、とてもよかったです。(会社員 20代女性)

*つい使ってしまうNG敬語ですが、今後は使わないよう意識してゆけそうです。(公務員 20代男性)

好印象を与えるコツを知ることができたので、お客様の会話で生かそうと思います。また樋口先生のお話を聞きたいと思いました。(ホテル業 20代女性)

他、たくさんのうれしいご感想、ありがとうございます!

みなさんのご活躍をお祈りしていますね。

・・・

*新入社員研修のご案内
*女性社員研修のご案内
*ビジネスマナー研修のご案内

新入社員研修 気仙沼商工会議所

宮城県、気仙沼商工会議所にて、新入社員研修をお預かりいたしました。

気仙沼商工会議所での新入社員研修は、今回が2年目。

昨年、ご受講いただいた社員様との再会もありました。既に職員様として活躍されており、感慨深いものがございました。

46名の新入社員・若手社員の皆様にご参加いただきました。

01c37aa6d59127fce2f00e3f475ad15a3a901c311d

以下、受講者様からのご感想です。

◆電話応対やお客様のご案内など、学生時代には学ぶことができなかったことを学べた。間違って覚えていたことも多くあったので、それを直す良い機会になりました。(会社員・女性)

◆身だしなみの最低限がわかり、明日から出社する前に確認しようと思いました。名刺の同時交換の方法が練習できてよかったです。全体を通して、大変ためになる内容でした。ありがとうございました。(営業・女性)

◆ほとんどが実践形式で、手とり足とり教えていただいたので、とてもわかりやすく、マナーに対する不安が解けました。電話応対は、私は企業に電話するときに、少し緊張してしまうのですが、今回の研修を受けて、どのように応対すればよいかがわかり、とても参考になりました。名刺交換は、これから仕事で行っていくものなので、今後に生かそうと思いました。(製造業・男性)

◆敬語の使い方を忘れているところが多かったと、改めて感じました。ずっと座ったまま一方的に話を聞く研修だと思っていたら、実践的な部分が多かったので、緊張感を持って受講できました。ありがとうございました。(事務職・女性)

◆全体的にやわらかな物腰で、とても興味深いお話を聞かせていただき、とても勉強になりました。もっと堅苦しいものを想像していたのですが、とても楽しかったです。特に電話応対では、今後の業務に生かせる知識を得ることができました。(事務職・女性)

◆非常にわかりやすく、ためになるセミナーでした。これからの社会人の心がまえに役立てるものばかりです。名刺交換で、名刺の渡し方が特に学びになった。電話応対では、自分の課題がわかったので、今後に生かせそうだと思いました。(商店・男性)

◆物の受け渡しの仕方について、小さなことだが印象が違ってびっくりした。尊敬語、謙譲語が勉強になった。お茶のだし方も教えてほしかった。全体的にわかりやすく、ためになりました。ありがとうございました。(事務職・女性)

◆魅力的な笑顔のつくり方や、声のトーンを意識するなど、知ることができて良かった。敬語表現では、今後、口にだして練習し、自然と口に出せるよう頑張っていきたい。間違った言葉遣いについても知ることができてよかった。席次についても知らないパターンを知ることができて、よかった。講話の内容もわかりやすく、実際に体験してみることでどのようにすればよいかがわかりました。(サービス業・女性)

他、たくさんのご感想、ありがとうございました。

1年経った気仙沼の地、また皆様にお目にかかれますように。

仕事のメイクとプライベートでしてよいメイクでここまで差があるのかと、驚きました

丸磯建設株式会社 新入社員研修・メイクアップ研修 受講者様

・いちばん印象に残ったのは、マナーについての講習でした。今まで使ってきた敬語や動作を全く忘れ、一から学ぶ気持ちで取り組みました。自分では知っていると思っていたことも、全然まだまだで、学ぶことが多いものになり、研修で身につけたマナーの心得は忘れないように心がけてゆきます。

・メイクアップ講習も、とても貴重な体験となりました。仕事をする上でのメイクとプライベートでしてよいメイクでここまで差があるものなのかと驚きました。
フルメイクをちゃんと習える機会は少ないので、とても嬉しいものでした。

・参加型の講義で、実際に動いて行う内容が多く、とても緊張したけれど、しっかりと学ぶことができました。言葉遣いやメイクなどの身だしなみや、電話応対など多くを学びましたが、特に電話応対が印象に残っています。事務職は電話が基本だと思うので、今後も練習を続けて慣れていこうと感じました。

モチベーションアップの効果は絶大だと思います

丸磯建設株式会社 管理本部 神庭伸之様

弊社は、新入社員研修の一環として昨年から樋口様にビジネスマナー研修を実施して頂いております。

今年で2回目となり、今年は3名の新卒者を対象に講義、実習を実施して頂きました。
少人数での講義なため、ワンツーマンで受講ができるのは新入社員にとっては、身近に感じて受けられ、また、樋口様も受講者一人一人の個性をつかみながら、細かい講義ができたのではないかと思います。

また、同じ講師の方に講義して頂く事により同様の教育がなされ、社員の共通認識が生まれ大変良いことと思います。

受講者は、各々に印象に残ったことは違うと思いますが、共通して言える事は社会人としてスタートするうえで「マナー」を「再認識」できた事かと思われます。また、入社して私は何をしたらいいのかと不安を抱えているなかで、講義を受ける事により「やるべき事」の一つが「明確」になったのではないでしょか。

そう言った事を考えると、モチベーションアップの効果は絶大だと思います。

樋口様の講義も親切丁寧にご指導頂き、大変感謝しております。

ページTOPへ