愛されマナー術 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

某・大手通信会社様 接客マインド醸成研修

某大手、携帯電話の企業様にて、マインド醸成研修を承りました。

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各支店の店長様、ショップスタッフの皆様、約50名にご参加いただきました。

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20代の頃、初めて手にして、今もなお愛用している携帯電話。

研修ができるなんて、本当に幸せなことでした。

料金体系や、携帯端末のこと、サービスやアプリのこと、たくさんのことを覚えて、日々、お客様に向き合っているショップスタッフの皆様。

きっと、裏ではひとり一人が、ものすごく努力なさっているのです。

日々、がんばっている皆様の接客力アップはもちろん、ひとり一人が元気になるような研修を!とのご依頼でしたので

おまかせください、得意分野です!と、懇親の思いをこめて登壇してきました。

わたしのゆるぎないメッセージである「自分を大好きになって、ひとり一人の持つ魅力を、最大限に発揮してくださいね」ということを軸に、わたしの接客キャリアで成果を上げてきた、具体的な接客術を、企業様に置きかえてお伝えしました。

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いただいたアンケート、研修への満足度は、なんと100%!!

・・・うれしくて、卒倒しそうになりました。

ご感想をいただきましたので、紹介させてください。

自分がどう思われているかは、ただの自己満足だと思っていましたが、それは自分の強みだってことを知ることができたので、ハッピーな気持ちになりました。

忙しいとネガティブになってしまうこともありますが、自分を好きになって、毎日HAPPYで仕事をしようと思いました。

樋口先生はとてもキュートな人で、こちらを笑顔をさせてくれる言い方はスゴイと思いました。

応対や気持ちの持ち方というものが大分ブレていて、自己肯定感というものは全くなかったです。

ただ、自分をしっかり客観的な目で見て、自分の強み・長所を認識かつ、自信をもつことにより、また自分を取りもどせた気分になりました。

魅力UPのコツを実践し、ファンをさらに増やしていきます。

ぜひぜひ!
ファンに囲まれてお仕事なさってください。

ワークで、自分にも魅力があることを知り、お客様にもっと自分の良さを知っていただき、ファンを増やしたいという気持ちがでました。

CAのポーズや、歯を見せた笑顔での接客はどれもすぐに実践できるものばかりで、意識して行動にうつします。

仕事で自信がつけば、プライベートも良くなるのは、本当にそうだと思います。

資生堂で長くご活躍していた方の接客術が聴けてうれしく思います。

ありがとうございます。
わたしの経験がみなさまの価値に変わればとてもうれしいです。

自分が大好きになれるようになりたい^^

なんとなくやっていたボールペンの渡し方や商品の渡し方は、さっそく今日から自分自身に取り入れたいです。

普段気づけない自分に気づけました。

店舗を明るくできる存在になります!!(←目標、ベッキー☆☆)

男性脳・女性脳へのアプローチの違いがよくわかりました。

お客様だけでなく、後輩育成の指導にも応用できそうです。

私たちにもわかりやすい、私たちに合った言葉でお話してくださってありがとうございます。

へんに難しい専門用語やカタカナをつかう研修は疲れますので・・・ありがとうございました^^

よかった!
わたし自身が難しい専門用語をたくさん知らないのです^^;;
そう言っていただけてうれしいです。

ご担当者様からは・・・

後ろで見ていて、仕事に誇りをもって、というお話があった瞬間、シャキッとみんなの背筋が伸びるのがわかりました。

当社に特化した具体例を取りいれてくださったり、スタッフのモチベーションをアップしてくださったり、本当にありがとうございました。

できるロープレなど、スタッフがお店で展開してくれることが楽しみです。

私たちも元気をいただきました。

こんな素敵なコメントいただきました。

終わったあとも

・自分を好きになるにはどうしたらいいですか?

・いつも笑顔でいられるコツは?

・感情的になっているお客様への対応は?

など、たくさんご質問をいただき、向上心の高さを感じました。

みなさんに元気になっていただこう!と思って伺いましたが、わたしがいちばん元気をいただけたようです。

本当にありがとうございました!

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接客セミナー 岡山県 西大寺法人会様

「お客様を夢中にさせる接客術~男性と女性の購買視点の違いを知る~」

岡山県、西大寺法人会にて、接客セミナーに登壇いたしました。

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こちらのセミナーは、ペアワークが多く「明日からすぐに実践してみたい!」と高評価をいただいています。

 

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事務局の方が、アンケート結果を細かくまとめてくださいました。

◆受講者数 50名 回答数 49名 回答率 98.0%

◆今回のセミナーの内容についての回答(満足度=5段階中、4以上の回答)

1.時間配分は適切であった。 満足度 95.9%
2.説明は分かり易かった。 満足度 100%
3.配布資料は話を理解するのに役だった。 満足度 98.0%
4.セミナー内容で新たな“気付き”が得られた。 満足度 98.0%
5.これからの仕事に役立つ内容だった。 満足度 95.9%

◆受講者様の声

・接客、接遇のコツがよくわかった
・具体的な動作の仕方(ペンの渡し方、パンフレットの渡し方、商品の見せ方、手の置き方など)がよくわかった
・ちょっとした仕草で、美しい接客に変わると思いました。何げなく渡しているペン用紙等もしっかりと気を配っていきたいです
・接客の常識、知識が増えた
・先生がとても感じがよくて説得力がありました
・先生のモットーにあったように「心のこもった」お話しをしていただきました。「心」が伝わってきました、ありがとうございました。
・職場で活用できることばかりです。参考にさせていただきます。
・接客の大事なポイントがわかりすぐに実践したい。受講してよかったです。
・販売業種ではありませんが、玄関、窓、植物等チェックしたいと思います(事務職)
・明日からがんばれそうです!来てよかったです。すごく魅力ある講義でした。ぜひ今後の為に生かしたいです
・お話の中で、ご自身の経験談をお話しされた時、涙ぐまれた様子をみて、純粋な方だなぁーと思いました
・あたりまえが上手に出来ていなかったことに気づくことができた
・すべての従業員へ今回のようなマナー研修を受けさせたい マニュアルを作りたい

たくさんのうれしいご感想、ありがとうございました!

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【新聞掲載】大分県・別府商工会議所での接客セミナー

大分県・別府商工会議所での接客セミナー。

新聞に載せていただきました。(大分県・今日新聞)

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別府でのセミナー後、受講者様からお手紙をいただいたり、こうして新聞掲載があったりと、うれしいことばかりです。

本当にありがとうございます。

セミナー時、受講者様からいただいたご感想がございますので、一部、ご紹介させてください。

自己肯定感を高めることの大切さが、特に印象に残りました

提案力を高める能力が少し低いと自分と自分で実感したので、これからトレーニングをしてゆきたいと思います。全体的にとてもわかりやすく、すぐに実践してみようと思えることが多かったので、明日から今日学んだことを生かしてゆきたいと思います。(婦人服販売 30代 女性)

◆普段の何気ない接客や応対等、客観的に見ることができました

お客様を読み取る力やおもてなし力を生かそうと思います。日々、人間観察力を身につけたいと思います。普段の何気ない接客や応対等、自分自身のことを客観的に見ることができ、改めて気づくことができました。(ギフトショップ 30代 女性)

◆未来のお客様を想像させるアプローチを学ぶことができました

商品をアピールするときに、いつもお決まりのことしか言えず、言葉の引きだしが少ないのですが、ポイントを押さえることで、相手に何がいいのか、未来のお客様を想像させるアプローチ方法を学ぶことができました。講義は、声のトーンから聞きやすく、わかりやすく、あっという間の講演でした。小さなメモにまとめ、明日から実践したいことだらけでしたので、活用させていただきます。今回はありがとうございました。(ホテル業 20代 女性)

◆先生の話が実におもしろく、できるならもっと聞きたかった

男性と女性とで考え方や物事のとらえ方が違うのがよくわかった。訪問先等で、役に立ちそうです。先生の話が実におもしろく、できるならもっと聞きたかった。(営業 男性 30代)

◆女性に対する接客の再認識ができた

女性に対する接客の再認識ができた。忘れかけていた、女性への接客を非常にわかりやすく丁寧に教えてくださりありがとうございました。(ホテル・サービス業 男性 40代)

◆即、学びにつながる点がとても良いと思いました

実例のお話が多く、すぐに取り組めるワークがたくさんあり、とても参考になりました。一方的に話を聞くのではなく、ワークが入ることで、即、学びにつながる点がとても良いと思いました。先生の笑顔が心からのものである事が、とても伝わってきました。ありがとうございました。(接客業 40代 女性)

◆人の「無意識」に働きかける言葉遣いやマナー、意識します

今回のセミナーを通して、男性視点や女性視点など、改めて気づくことが多かったです。人の無意識の部分に働きかけるために、言葉遣いやマナー、清潔感などを意識して働いてゆきたいと思いました。貴重な講演、ありがとうございました。(自動車営業 20代 女性)

ご受講いただいた皆様、たくさんのうれしいご感想、ありがとうございました。

またお目にかかります機会を、楽しみにしております。

 

接客に自信がなく悩んでいましたが、先のビジョンが見えました

2月4日、長野県、駒ケ根商工会議所様にて、「お客様を夢中にさせる接客術」お話させていただきました。

ほんのり雪化粧されたアルプスの山々が見える駒ケ根市。
定員30名のところ、お申込みを多数いただき、55名に増席していただきました。

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養命酒製造業、自動車販売会社、ホテル、飲食店、セラピーサロン、住宅営業、タクシー乗務員様、カフェ店員様など、様々な業種の方にご参加いただきました。

ご感想をいただきましたので、ご紹介させてください。

自分に自信を持てなければ、人に自信のある接客はできないと気づき、自分に自信を持とうと思います。はきはきとしたお話が聞けて、セミナーに参加してよかったと思いました。(タクシー乗務員 50代 女性)

◆樋口先生の話は、すごくわかりやすくて楽しくて、聞いていて飽きませんでした。もっと聞いていたいと思いました。「常識の逆」の発想が参考になりました。タクシーの接客の「常識の逆」を、私はやりたいと思っています。(タクシー乗務員 女性)

◆異業種の常識を取りいれる、というのがおもてなしのヒントになることに気づけて良かった。女性に効果的なPOPのポイントがわかりました。とても丁寧で聞きやすくてよかったです。ありがとうございました。(サービス業 事務職 20代 女性)

自分の魅力を認識することの必要性。それを発信していくことの重要性を、最も勉強。実践してみたい。楽しい雰囲気でセミナーを受講することができました。また、女性視点の講義もたいへん参考になりました。(廃棄物関連業 サービス業 30代 男性)

◆男性と女性で、感動する言葉、説明の仕方等、伝え方の違いがあるという点が、とても勉強になりました。一つ一つの商品の魅力をもっと見つけていこうと思います。始まりから終わりまで、とても参考になり、わかりやすく楽しい時間でした。私自身、いつも自分の接客対応に自信が持てず悩んでいたので、今回の講義でやってみたいこと、身につけたいこと等、先のビジョンが見えました。ありがとうございました。(20代 女性)

優れた接客ができるようになるには、モデリングすること!!とても心に響きました。今までの接客講習にない、体験型の会でとても楽しかったです。先生の笑顔もとても素敵でした。また、先生の講習を受けたいです。(案内 受付 20代 女性)

お客様へのプロファイリングを今後のスタッフ教育に生かしていきたいと思いました。モデリングで変化を付けられることがあれば良いなと思いました。わかりやすく、基本の先のことを勉強できたので良かったです。実践に生かすことができそうです。ありがとうございました。(カフェ店員 30代 女性)

他、たくさんのご感想をありがとうございました!!

この日は、長野ケーブルテレビの取材も入り・・・みなこいチャンネル「ほっとタイム」で、とりあげていただきました。

駒ケ根と言えば、ソースカツ丼が有名なのだそうです。
残念ながら、この日はいただくことができませんでしたが、こちらのソースで、家で再現したいと思います。

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駒ケ根のみなさん、ありがとうございました。

お客様リピート購入につながった、メガネ店の”ハッピーワーク”

「午前中は、雪が降っていたんですよ。」

長野商工会議所・篠ノ井支所に到着すると、担当者様がこうおっしゃいました。

この日の接客セミナーの受講者様は46名。私が到着した午後には雪も上がり・・・日中のセミナーにも関わらず、たくさんの方にお越しいただきました。

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全国を周ってお話している消費税転嫁対策セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。
現在までに、かれこれ60回以上、登壇させていただきました。

せっかく全国の皆様にお会いしているのだから、何かその後のサポートができないかと考えたのが、こちらのメール講座。

接客セミナーでお話している内容+新しいエッセンスを取りいれて配信しているメール講座なのですが、この日の受講者様からも、多数ご登録をいただきました。

こちらのメール講座は、私からの一方通行にならないよう、楽しみながら、接客のワークに取り組んでいただける構成で作っているのですが・・・そのひとつに「接客したお客様の”素敵ポイント”を、3つ見つけましょう」というワークがあります。

こちらのハッピーワークに取り組んだ、メガネ店を経営なさっている受講者様から、一通のメールをいただきました。

 

遅くなってしまいましたが【今日のハッピーワーク】への返信をします。

本日来店された素敵なお客様は・・・「笑顔が素敵なご婦人」でした。

ご主人と共にメガネを買いにいらした(今更ですが私の職業は眼鏡屋です)奥様だったのですが、周りを明るくさせるような笑顔の持ち主でした。

私が「ご主人と一緒に買ってくださってありがとうございます☆」と喜びを伝えると満面の笑みで微笑み返してくれました。笑顔の方って若々しく見えますよね。

ですので、素敵ポイント二つ目は「若々しい」です。実年齢よりも10歳は若く見えるお方でした。

三つめは「しゃべり方がお上品」です。まるで、淑女と話している感覚でしたので、私自身が紳士になれたかのような錯覚に陥りました。すごく楽しい

時間でした。

なので、それについて感謝の気持ちをお伝えしたところ、なんとその日の午後に娘さんのメガネを買いに再度来店してくださったのです!

素敵ポイントを見つけるって接客もポジティブになれていいなと思いました。

わかりやすく、すぐに実行できると思うことが多かったので、すぐに実行しようと思います。ありがとうございました。

(長野県 メガネ店経営 男性)

 

お客様の”素敵ポイント”に着目したら、接客が楽しくなり、再来店・購入につながった!というご報告でした。

心がぽかぽかになるメールをいただき、長野での和やかなセミナーの様子を、うれしく思いだしました。

ご報告メールをいただいF様、ありがとうございました。

お土産にいただいた長野の銘菓、川中島煎餅。

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