こんにちは。樋口智香子です。

今月から、専門学校の接遇マナーの授業を担当しています。

久しぶりに教壇にたてるのを楽しみにしていましたが、緊急事態宣言により、急遽、オンライン授業に。

どうなることかと思っていましたが、ディスカッションなど双方向のやりとりも、十分可能でした。

生徒さんにとっては、カメラ越しではあるけれど、教室にいて「いつあてられるかわからない」という、あの緊張感を味わってもらえたかもしれません。

テーマは「美容サロンでの接遇マナー・コミュニケーション」

卒業後、エステティシャンやネイリストなど、美容の仕事に従事する者として、どんなことを大切にするのがよいか、ディスカッションをしながら進めました。

私が資生堂に勤務していた頃、先輩から、よくこんな話をしていただきました。

”私たちは、歩く商品である”

お客様を美しくする商品をご紹介するのだから、自らがその効果を体現しなければならない。

自分たちが美を体現できていなければ、どんなに商品の良さをお伝えしたとしても、説得力がない。

だからこそ、肌・髪・メイクアップ・立ち居振る舞い・言葉遣い等々、あらゆる面において、より一層の気遣いが必要なのだと教わりました。

当時、先輩から教わったことを、今、こうして、これから美容業界を担う方々にお伝えできることを、感慨深く、嬉しく思います。

＊おもてなし接遇マナー研修

接客スキルを上げたい全ての方へ。「明日からすぐ実践できる」と高い評価をいただいています。
お客様の期待を超えるおなしから、一流の接客マナー、販売会話術、お客様タイプ別対応方法など、接客の極意をお伝えします。

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