愛されマナー 接客マナー・ビジネスマナー・女性社員研修・新入社員研修|アカデミー・なないろスタイル 樋口智香子(千葉 銀座)

アカデミー・なないろスタイル

お客様リピート購入につながった、メガネ店の”ハッピーワーク”

「午前中は、雪が降っていたんですよ。」

長野商工会議所・篠ノ井支所に到着すると、担当者様がこうおっしゃいました。

この日の接客セミナーの受講者様は46名。私が到着した午後には雪も上がり・・・日中のセミナーにも関わらず、たくさんの方にお越しいただきました。

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全国を周ってお話している消費税転嫁対策セミナー「お客様を夢中にさせる接客術」。
現在までに、かれこれ60回以上、登壇させていただきました。

せっかく全国の皆様にお会いしているのだから、何かその後のサポートができないかと考えたのが、こちらのメール講座。

接客セミナーでお話している内容+新しいエッセンスを取りいれて配信しているメール講座なのですが、この日の受講者様からも、多数ご登録をいただきました。

こちらのメール講座は、私からの一方通行にならないよう、楽しみながら、接客のワークに取り組んでいただける構成で作っているのですが・・・そのひとつに「接客したお客様の”素敵ポイント”を、3つ見つけましょう」というワークがあります。

こちらのハッピーワークに取り組んだ、メガネ店を経営なさっている受講者様から、一通のメールをいただきました。

 

遅くなってしまいましたが【今日のハッピーワーク】への返信をします。

本日来店された素敵なお客様は・・・「笑顔が素敵なご婦人」でした。

ご主人と共にメガネを買いにいらした(今更ですが私の職業は眼鏡屋です)奥様だったのですが、周りを明るくさせるような笑顔の持ち主でした。

私が「ご主人と一緒に買ってくださってありがとうございます☆」と喜びを伝えると満面の笑みで微笑み返してくれました。笑顔の方って若々しく見えますよね。

ですので、素敵ポイント二つ目は「若々しい」です。実年齢よりも10歳は若く見えるお方でした。

三つめは「しゃべり方がお上品」です。まるで、淑女と話している感覚でしたので、私自身が紳士になれたかのような錯覚に陥りました。すごく楽しい

時間でした。

なので、それについて感謝の気持ちをお伝えしたところ、なんとその日の午後に娘さんのメガネを買いに再度来店してくださったのです!

素敵ポイントを見つけるって接客もポジティブになれていいなと思いました。

わかりやすく、すぐに実行できると思うことが多かったので、すぐに実行しようと思います。ありがとうございました。

(長野県 メガネ店経営 男性)

 

お客様の”素敵ポイント”に着目したら、接客が楽しくなり、再来店・購入につながった!というご報告でした。

心がぽかぽかになるメールをいただき、長野での和やかなセミナーの様子を、うれしく思いだしました。

ご報告メールをいただいF様、ありがとうございました。

お土産にいただいた長野の銘菓、川中島煎餅。

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講演「顧客を夢中にさせる接客術」ご感想

講演「顧客を夢中にさせる接客術」にご参加の皆様

相手を敬う動作を具体的に教えていただき、早速使いたいと思います。男女別のキーワードについても、ブログ等で活用してゆきたいです。しっかりした内容で、とても参考になりました。(40代 販売事務 女性)

印象を少しでも良くする方法を探究に来ました。感覚的にわかっていたことを、形にできたことが、とても良かったです。(50代 男性 サービス業)

優れたおもてなしで、○○をやってみるというのが、大変、新鮮でした。なかなか思いつかない部分なので実践したいと思います。性別によっての視点の違いなど、参考になりました。(40代 団体職員 女性)

男性と女性の購買視点の違いがよく理解できました。帰ってすぐ実践できることが多々ありました。(40代 男性 卸売・小売業)

お客様も「人」であること、質問の大切さ、シグナルを見逃さないことなど、学べてよかったです。貴重な体験でした。もっと聞いていたいなと思うセミナーでした。(20代 女性 販売)

女性の心理についてとても分かりやすく説明を頂き、とても有りがたかったです。講師の先生、態度、話し方、全てにおいて、最高のセミナーでした。(60代 男性 不動産業)

人生でためになるヒントがたくさんありました

ヘアサロン「SENTAC」代表 セキタカシ様

女性のお客様目線や、スタッフの教育の他、人生でためになるヒントがたくさんありました。実践で教えていただき、とても有意義な時間となりました。また講座を開催して欲しいという声も、たくさんあがりました。

ビジネス、婚活、就活様々なシーンで使えるマナー、関心があるテーマだけに、また開催したいです。

愛にあふれた先生で、毎回、楽しみでした

株式会社結婚情報センター NOZZE セミナー事業部 芦澤早苗様

わかりやすくて聞きやすい。すんなり、耳に、体に、心に染みる講座でした。

愛にあふれた先生で、毎回お打ち合わせすることが楽しみでした。ともすると、緊張しがち、硬くなりがちな内容を、リラックスして語れる先生のお人柄、大好きです!

「基本を大切に」とはよく言う言葉ですが、案外忘れがちだと思いました。目の前にいる方への最高の気遣いを無理なく自然に出来るようになる為に、「大人になった今だからこそ、マナーをきちんと改めて勉強しなおしたいな」と感じた研修でした。

研修後は、「基本が出来ているからこそ、相手が心地よいと思う空間を提供できること」を意識し、ひとつひとつ丁寧にするよう、心掛けるようになりました。

安心してお仕事をお任せできる、プロです

株式会社ママハピ 代表取締役 谷平優美様

依頼側の意図をしっかり組み込み、高いクオリティで仕上げていただき、いつも感謝しています。参加者の皆さんにも毎回好評ですし、より良いものをつくろうと常に勉強されている姿勢も素晴らしいと感じています。

何よりお付き合いや信頼関係を大切にしてくださり、相手への配慮もしっかりしていらっしゃり、目の前のメリットだけでなく中長期での関係をつくっていける方。安心してお仕事をお任せできるプロです。

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