とあるマッサージのサロンでいただいたお茶が、あたたかくて、ほっこりしていて、染みいるように美味しかったので、思わず「何のお茶なのですか？」と、スタッフの方に尋ねました。
するとスタッフの方は、気恥ずかしそうにこう答えました。
「普通の紅茶です」
この朴訥とした答えに、尋ねてしまった私も”○○ハーブのお茶”など、めずらしいお茶の銘柄を期待していたようで、お互いにちょっぴり気まずい雰囲気。
たとえ普通の紅茶であっても
「ダージリンティーです」
「アッサムティーです。」
こんな風に、銘柄を伝えるだけでも「普通の紅茶」のグレードが、おもてなしレベルに変わるのではないでしょうか？
サロンに来ているお客様のうっとりした気持ちを、遮らないようにしたいものです。
「普通」という言葉を違う表現に変えられないか、一考する習慣をもってみてくださいね。
お世話になっている人や会社に、日頃の感謝の気持ちをこめて贈り物をするのが、御中元。
この御中元について、メール講座をご受講いただいた読者様から、ご質問をいただきました。
会社の御中元をお渡しするときに、どのような言葉で、どのようなしぐさでするのが良いのか、照れくささもあり上手に出来ません。御中元の渡し方について、教えていただけますでしょうか。
ご質問、ありがとうございます＾＾
宅配で送ることがほとんどではありますが、やはり直接お会いして、手渡しするのがいちばんです。
御中元の渡し方について、お伝えいたしますね。
御中元は、渡す時期が決まっており、全国的には7月の初旬～7月15日までです。（旧盆の習慣のある関西地区では、7月上旬～8月15日とする場所もあります。関西の人が他の地域に送る場合は、ここを留意してください。）
品物に熨斗（のし）をつけ、上書きは「御中元」または「お中元」と書き、下には自分の名前（会社名）を書きます。
風呂敷で包んで持っていくのが古くからの慣習ですが、手さげの紙袋でも問題ありません。ただし、お渡しするときは、紙袋のまま渡さないように。きちんと品物を出して渡します。
渡すときのポイントは、以下のとおりです。
・両手で渡す
・立ち姿勢で渡す場合は、胸の高さで渡す
・着席したまま渡す場合は、一度品物を机（テーブルなど）の上に置き、両手を添えて、相手側に軽く押すようにして渡す
・笑顔とアイコンタクトを忘れずに
以下、御中元をお渡しするときの、お勧めの言葉です。
・「夏のご挨拶に参りました」
・「いつもお世話になっております。こちらは日頃の感謝の気持ちです。どうぞ、皆様で召し上がってください。」
・「美味しいと評判でしたので」
・「お口に合うとよろしいのですが」
尚、時折、耳にする「つまらないものですが」というフレーズ。これは、持参した手土産がつまらないものである、ということではなく、「貴方のような素晴らしい方が召し上がっているものに比べれば、つまらないものですが」という解釈であるというのが一説です。
とはいえ、謙遜しすぎであまり良い印象ではありませんので、他の言葉を選びましょうね。
これまでの講演や企業研修の内容を、DVDにまとめました。ご自身のスキルアップにはもちろん、新入社員・中途採用社員・アルバイトスタッフのビジネスマナー研修として活用くださいませ。
目上の方への「おやすみなさい」の挨拶、適切な言い方にするには？
こんにちは、樋口智香子です。
私は２つのブログを運営しています。
ひとつは、今ご覧になっているこちらのブログ。もうひとつはアメ―バブログで、今は主に女性のライフスタイルについて綴っていますが、以前はマナーについての記事も書いていました。
このアメブロの検索キーフレーズで、もっとも多いのが「おやすみなさい」に関するもの。
「おやすみなさい」を目上の人に言う方法で、お迷いの人が多いのですね。
「おやすみなさい」
この挨拶ですが、厳密に言えば、目上の人にこのまま使うのは不適切なのです。
なぜならば、「おやすみ」＋「なさい」 と分解することができ、こうすると、人に”指示・命令する言葉”になるからですね。
とはいえ、既に一般的に使われているこの挨拶を、目上の人に言うのはＮＧ！とするのはナンセンス。
そこで”他にもこんな言い方がありますよ”という意味合いで、以下をご紹介します。
例えば、社員旅行で。
上司より先に寝るときには「お先にやすませていただきます」
上司が「先に寝るよ」とおっしゃったときには「どうぞ、おやすみ下さいませ」、または「おやすみなさいませ」
このように「ませ」をつけることをオススメします。
夜間22時頃など遅い時間帯に、自分が住むマンションのエレベーターで住人の人と同乗し、自分が先に降りる場合も同様。
「おやすみなさいませ」と、ひとこと添えると好印象ですね。
これまでの講演や企業研修で非常に好評だった内容をDVDにまとめました。新入社員・中途採用社員・アルバイトスタッフのビジネスマナー研修として活用いただけます。
三重県、松坂商工会議所でのセミナー会場は、華王殿という結婚式場でした。
華やかな装飾、清潔な空間、心地よいサービス。
接客の業界はいろいろあれど、慶事に携わる接客スタッフさんは、ひときわ物腰がやわらかく笑顔がステキです。
きっと、いつも喜ばしいことに関わっているからでしょうね。
化粧室をお借りしたところ・・・
思わず微笑んでしまう、素敵なおもてなしを発見しました。
それが、こちら。
替えのトイレットペーパーに、くるんとリボンが巻かれています。
些細なことのようですが、例え化粧室であっても、慶事にふさわしいデコレーションをする。
こんな気遣いが、お客様の心を和ませ、いい時間を過ごしたなという余韻につながるのですね。
さて、このおもてなし、もし、あなただったら、どんなふうに生かしますか？
同じように、イレットペーパーにデコレーションをしてもいいでしょうし、他、何か、あなたのお店で装飾できるものはありませんか？
世の中で素敵なおもてなしを見つけたら、ぜひ、自分に置きかえて生かす習慣を、身につけてくださいね。
「惜しい！」
つい、心の中でつぶやいてしまうのは、デパートやショッピングモールを散策時。ついつい、接客スタッフの様子を観察してしまうのです。
きちんとした身だしなみ、丁寧な言葉遣い。
一見、問題がないように見えるのに、どこか”陰気さ”を感じてしまう接客スタッフがいます。
若いのに、疲れて見える。笑顔なのに、さみしそうに見える。
こうした接客スタッフに、共通する特徴があります。
それは・・・
姿勢が悪いこと。
猫背で肩が内側に入り、まるでがっかりする出来事があったかのように、首が落ちている。
そうしたスタッフは、お客様への声かけも覇気がありません。
「いらっしゃいませ～」と、惰性で声かけをしています。
人は、周りから自分の姿がどのように見えているかがわかりません。
お客様の前に立つ接客スタッフは、一度自分の姿がどのように見えているか、客観的に知る必要があるのです。
かくいう私も、自分の姿をチェックする機会が減っています。撮影してもらった研修の写真を見て、自分の姿勢に愕然とすることもあります。
そこで・・・久々に、ウォーキングのレッスンに参加してきました。
参加したのは、一般社団法人 日本女性姿勢協会のビシセリアレッスン。
美姿勢スタイリストの長谷川晴子さんのレッスンを受けました。
写真中央、長身の美しい女性が晴子さんです。
自分の姿をスマホで撮影、自らチェックすることからはじまり、基本のからだの使い方を学びます。
インパクトがあったのは、ウォーキングレッスンでのひと言。
全身を指して「どこからが脚ですか？」との問われたのですが・・・もし、あなただったら、何と答えますか？
脚の付け根？
腰？
いえいえ。
「ここからです。」と、晴子さんが示したのは、なんと、背中のアンダーバストの位置。
背中まで意識して歩くと、キレイに歩けるのです。
歩くことって、全身運動なのですね。
バッグを持ったまま歩く方法など、日常生活にすぐ生かせる内容ばかりでした。
姿勢、歩き方から、写真の撮られ方、バッグの持ち方まで盛りだくさんのこちらのレッスン、店頭の販売員のみならず、「好印象を持たれたい」「立ち振る舞いを磨きたい」という人は、一度参加するといいですよ。
・・・
