大盛況！クレーム対応セミナー＠鹿児島
鹿児島県にて「クレーム対応セミナー」の講師として招致していただきました。
なんと、85名もの受講者様にお集まりいただきました！
ホテル業、保険代理店、美容業、日本たばこ産業、学習塾、整体院、酒造、金融業、食品製造業、レンタカーショップ、石油取扱業、コールセンター、建設業、新聞社他、参加者の皆様の業種は多種多用。
どの業界にも「クレーム」は存在し、対応に悩まれている様子が伺えます。
85名でロールプレイングをすると、会場はすごい熱気！
熱心に取り組んでいただきました。
たくさんのご感想をいただきましたので、一部、ご紹介をさせてください。
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・実際の事例を自分で体感したり、人の言動を聞いて学べることが多くありました。
・何となく行っていたクレーム対応でしたが、手順とフレーズが明確になり、とても勉強になりました。
・カスハラ（カスタマーズハラスメント）の対処方法は初めて学びました。クレームに心を乱されず、冷静に対応する心を鍛えていかなければと感じました。
・座学だけでなく、ロールプレイングもあり体に学びを覚えさせることができました。
・クレームを受けたあと、落ち込んでしまい引きずることが多いのですが、お客様の求めているものを”形”にして伝えようと勇気が沸きました。
・クレーム発生時の初期対応に自信がつく内容でした。今後の従業員教育にも活用できるので、良い研修となった。
・通常の対応だけでなく、カスハラ対応まで学ぶことができ、今後、万が一対応しなければならない場面があったらと考えると、受講できてよかったです。
・普段、クレーム対応に苦労しているので、心が軽くなった気がします。
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他、こちらに載せきれないほどのたくさんのご感想をいただきました、ありがとうございます！
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鹿児島‐東京間を日帰りという弾丸セミナーでしたが、少しでも鹿児島を体感しようと、空港ではこちらをいただきました。
鹿児島県民のソウルフードだという、山形屋の焼きそば。（ちゃっかり瓶ビールも）
創業265年という、鹿児島の老舗デパート「山形屋」の中にあるファミリーレストランの人気メニューなのだそう。
ボリューム満点のあんかけ揚げ焼きそばといった感じですが、添えられた三杯酢をかけていただくとぺろりと完食できました！
鹿児島でのセミナーは二度目ですが、とても良いところなのでまたゆっくり伺いたいです。
ありがとうございました！
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おかげさまでたくさんの反響をいただいています。
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本日もお読みいただき、ありがとうございました。
クレーム対応に自信をつけたい方・責任者として的確な対応を身につけたい方へ
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